OTRS

Il sistema è costruito per consentire il supporto, vendite, pre-vendita, la fatturazione, IT interno, helpdesk, ecc dipartimenti di reagire rapidamente ai problemi e gli eventi all'interno di una società o con la sua base di clienti.

Cosa c'è di nuovo in questa versione:.

• un design piatto nuovo pulitore è stato implementato
• Gli agenti possono ora fare uso di modelli in tutte le schermate con note interne.
• Aggiunta nuova pagina per le email in uscita su un biglietto che non sono risposte.
• schermi azione biglietteria (come nota, proprietario ecc) permettono ora di fare azioni senza creare sempre un articolo (configurabile).
• panoramica biglietto nuovo sulla base di & quot; i miei servizi & quot; che un agente può sottoscrivere. opzioni di notifica per i nuovi biglietti e follow-up possono essere basate su & quot; i miei code & quot ;, & quot; i miei servizi & quot; o una combinazione di entrambi.
• OTRS può ora visualizzare i biglietti con migliaia di articoli.
• Elenco clienti online in Dashboard ora collega direttamente alla pagina CustomerInformationCenter per il cliente.
• Gli agenti possono ora riordinare con insistenza il loro menu principale con il drag & drop.
• agenti e clienti possono ora cercare biglietti per nome dell'allegato.
• Nuova Dashboard Widget per l'esecuzione di biglietti di processo.
• Aggiunto Excel esportazione come alternativa alla esportazione CSV.
• opzioni del calendario Aggiunto specifiche di inizio settimana per selezione data.
• file di traduzione aggiornati, grazie a tutti i traduttori.
• Aggiunta una nuova traduzione in lingua Swahili.
• OTRS 4 può gestire più utenti / simultanei richieste sullo stesso hardware, e tempi di risposta per le singole richieste sono più brevi e, in particolare per le pagine con un sacco di dati.
• Il GenericInterface ora supporta anche REST HTTP come protocollo di trasporto di rete.
• Aggiunto nuove opzioni per controllare campi dinamici di tipo testo su modelli relativi ai messaggi di errore (tradotto), se non corrispondono.
• Aggiunto nuove opzioni per limitare i campi dinamici di tipo data / datetime sulle future o passate date.
• OTRS può essere configurato per sbloccare automaticamente un biglietto se si aggiungono gli articoli e il proprietario è fuori ufficio.
• biglietti collegati di un tipo specifico (ad esempio, si è fusa o rimosso) può ora essere nascosti opzione sysconfig via.
• manipolazione ACL è stato migliorato, reso più coerente e più facile da mettere a punto.
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile (grazie a Moritz Lenz @ rete Noris).
• Il formato dei pacchetti OPM è stata estesa per segnalare che un pacchetto è stata fusa in un altro pacchetto, permettendo al gestore di pacchetti per gestire correttamente questa situazione installazione del pacchetto o l'aggiornamento.
• Caching era centralizzata in un unico oggetto cache globale che svolge anche la cache in memoria per tutti i dati.
• Aggiunta di script di riferimento della cache, grazie alla ib.pl.

Cosa c'è di nuovo nella versione 5.0.6:.

• un design piatto nuovo pulitore è stato implementato
• Gli agenti possono ora fare uso di modelli in tutte le schermate con note interne.
• Aggiunta nuova pagina per le email in uscita su un biglietto che non sono risposte.
• schermi azione biglietteria (come nota, proprietario ecc) permettono ora di fare azioni senza creare sempre un articolo (configurabile).
• panoramica biglietto nuovo sulla base di & quot; i miei servizi & quot; che un agente può sottoscrivere. opzioni di notifica per i nuovi biglietti e follow-up possono essere basate su & quot; i miei code & quot ;, & quot; i miei servizi & quot; o una combinazione di entrambi.
• OTRS può ora visualizzare i biglietti con migliaia di articoli.
• Elenco clienti online in Dashboard ora collega direttamente alla pagina CustomerInformationCenter per il cliente.
• Gli agenti possono ora riordinare con insistenza il loro menu principale con il drag & drop.
• agenti e clienti possono ora cercare biglietti per nome dell'allegato.
• Nuova Dashboard Widget per l'esecuzione di biglietti di processo.
• Aggiunto Excel esportazione come alternativa alla esportazione CSV.
• opzioni del calendario Aggiunto specifiche di inizio settimana per selezione data.
• file di traduzione aggiornati, grazie a tutti i traduttori.
• Aggiunta una nuova traduzione in lingua Swahili.
• OTRS 4 può gestire più utenti / simultanei richieste sullo stesso hardware, e tempi di risposta per le singole richieste sono più brevi e, in particolare per le pagine con un sacco di dati.
• Il GenericInterface ora supporta anche REST HTTP come protocollo di trasporto di rete.
• Aggiunto nuove opzioni per controllare campi dinamici di tipo testo su modelli relativi ai messaggi di errore (tradotto), se non corrispondono.
• Aggiunto nuove opzioni per limitare i campi dinamici di tipo data / datetime sulle future o passate date.
• OTRS può essere configurato per sbloccare automaticamente un biglietto se si aggiungono gli articoli e il proprietario è fuori ufficio.
• biglietti collegati di un tipo specifico (ad esempio, si è fusa o rimosso) può ora essere nascosti opzione sysconfig via.
• manipolazione ACL è stato migliorato, reso più coerente e più facile da mettere a punto.
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile (grazie a Moritz Lenz @ rete Noris).
• Il formato dei pacchetti OPM è stata estesa per segnalare che un pacchetto è stata fusa in un altro pacchetto, permettendo al gestore di pacchetti per gestire correttamente questa situazione installazione del pacchetto o l'aggiornamento.
• Caching era centralizzata in un unico oggetto cache globale che svolge anche la cache in memoria per tutti i dati.
• Aggiunta di script di riferimento della cache, grazie alla ib.pl.

Cosa c'è di nuovo nella versione 4.0.8:.

• un design piatto nuovo pulitore è stato implementato
• Gli agenti possono ora fare uso di modelli in tutte le schermate con note interne.
• Aggiunta nuova pagina per le email in uscita su un biglietto che non sono risposte.
• schermi azione biglietteria (come nota, proprietario ecc) permettono ora di fare azioni senza creare sempre un articolo (configurabile).
• panoramica biglietto nuovo sulla base di & quot; i miei servizi & quot; che un agente può sottoscrivere. opzioni di notifica per i nuovi biglietti e follow-up possono essere basate su & quot; i miei code & quot ;, & quot; i miei servizi & quot; o una combinazione di entrambi.
• OTRS può ora visualizzare i biglietti con migliaia di articoli.
• Elenco clienti online in Dashboard ora collega direttamente alla pagina CustomerInformationCenter per il cliente.
• Gli agenti possono ora riordinare con insistenza il loro menu principale con il drag & drop.
• agenti e clienti possono ora cercare biglietti per nome dell'allegato.
• Nuova Dashboard Widget per l'esecuzione di biglietti di processo.
• Aggiunto Excel esportazione come alternativa alla esportazione CSV.
• opzioni del calendario Aggiunto specifiche di inizio settimana per selezione data.
• file di traduzione aggiornati, grazie a tutti i traduttori.
• Aggiunta una nuova traduzione in lingua Swahili.
• OTRS 4 può gestire più utenti / simultanei richieste sullo stesso hardware, e tempi di risposta per le singole richieste sono più brevi e, in particolare per le pagine con un sacco di dati.
• Il GenericInterface ora supporta anche REST HTTP come protocollo di trasporto di rete.
• Aggiunto nuove opzioni per controllare campi dinamici di tipo testo su modelli relativi ai messaggi di errore (tradotto), se non corrispondono.
• Aggiunto nuove opzioni per limitare i campi dinamici di tipo data / datetime sulle future o passate date.
• OTRS può essere configurato per sbloccare automaticamente un biglietto se si aggiungono gli articoli e il proprietario è fuori ufficio.
• biglietti collegati di un tipo specifico (ad esempio, si è fusa o rimosso) può ora essere nascosti opzione sysconfig via.
• manipolazione ACL è stato migliorato, reso più coerente e più facile da mettere a punto.
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile (grazie a Moritz Lenz @ rete Noris).
• Il formato dei pacchetti OPM è stata estesa per segnalare che un pacchetto è stata fusa in un altro pacchetto, permettendo al gestore di pacchetti per gestire correttamente questa situazione installazione del pacchetto o l'aggiornamento.
• Caching era centralizzata in un unico oggetto cache globale che svolge anche la cache in memoria per tutti i dati.
• Aggiunta di script di riferimento della cache, grazie alla ib.pl.

Cosa c'è di nuovo nella versione 4.0.7:.

• un design piatto nuovo pulitore è stato implementato
• Gli agenti possono ora fare uso di modelli in tutte le schermate con note interne.
• Aggiunta nuova pagina per le email in uscita su un biglietto che non sono risposte.
• schermi azione biglietteria (come nota, proprietario ecc) permettono ora di fare azioni senza creare sempre un articolo (configurabile).
• panoramica biglietto nuovo sulla base di & quot; i miei servizi & quot; che un agente può sottoscrivere. opzioni di notifica per i nuovi biglietti e follow-up possono essere basate su & quot; i miei code & quot ;, & quot; i miei servizi & quot; o una combinazione di entrambi.
• OTRS può ora visualizzare i biglietti con migliaia di articoli.
• Elenco clienti online in Dashboard ora collega direttamente alla pagina CustomerInformationCenter per il cliente.
• Gli agenti possono ora riordinare con insistenza il loro menu principale con il drag & drop.
• agenti e clienti possono ora cercare biglietti per nome dell'allegato.
• Nuova Dashboard Widget per l'esecuzione di biglietti di processo.
• Aggiunto Excel esportazione come alternativa alla esportazione CSV.
• opzioni del calendario Aggiunto specifiche di inizio settimana per selezione data.
• file di traduzione aggiornati, grazie a tutti i traduttori.
• Aggiunta una nuova traduzione in lingua Swahili.
• OTRS 4 può gestire più utenti / simultanei richieste sullo stesso hardware, e tempi di risposta per le singole richieste sono più brevi e, in particolare per le pagine con un sacco di dati.
• Il GenericInterface ora supporta anche REST HTTP come protocollo di trasporto di rete.
• Aggiunto nuove opzioni per controllare campi dinamici di tipo testo su modelli relativi ai messaggi di errore (tradotto), se non corrispondono.
• Aggiunto nuove opzioni per limitare i campi dinamici di tipo data / datetime sulle future o passate date.
• OTRS può essere configurato per sbloccare automaticamente un biglietto se si aggiungono gli articoli e il proprietario è fuori ufficio.
• biglietti collegati di un tipo specifico (ad esempio, si è fusa o rimosso) può ora essere nascosti opzione sysconfig via.
• manipolazione ACL è stato migliorato, reso più coerente e più facile da mettere a punto.
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile (grazie a Moritz Lenz @ rete Noris).
• Il formato dei pacchetti OPM è stata estesa per segnalare che un pacchetto è stata fusa in un altro pacchetto, permettendo al gestore di pacchetti per gestire correttamente questa situazione installazione del pacchetto o l'aggiornamento.
• Caching era centralizzata in un unico oggetto cache globale che svolge anche la cache in memoria per tutti i dati.
• Aggiunta di script di riferimento della cache, grazie alla ib.pl.

Cosa c'è di nuovo nella versione 4.0.6:.

• un design piatto nuovo pulitore è stato implementato
• Gli agenti possono ora fare uso di modelli in tutte le schermate con note interne.
• Aggiunta nuova pagina per le email in uscita su un biglietto che non sono risposte.
• schermi azione biglietteria (come nota, proprietario ecc) permettono ora di fare azioni senza creare sempre un articolo (configurabile).
• panoramica biglietto nuovo sulla base di & quot; i miei servizi & quot; che un agente può sottoscrivere. opzioni di notifica per i nuovi biglietti e follow-up possono essere basate su & quot; i miei code & quot ;, & quot; i miei servizi & quot; o una combinazione di entrambi.
• OTRS può ora visualizzare i biglietti con migliaia di articoli.
• Elenco clienti online in Dashboard ora collega direttamente alla pagina CustomerInformationCenter per il cliente.
• Gli agenti possono ora riordinare con insistenza il loro menu principale con il drag & drop.
• agenti e clienti possono ora cercare biglietti per nome dell'allegato.
• Nuova Dashboard Widget per l'esecuzione di biglietti di processo.
• Aggiunto Excel esportazione come alternativa alla esportazione CSV.
• opzioni del calendario Aggiunto specifiche di inizio settimana per selezione data.
• file di traduzione aggiornati, grazie a tutti i traduttori.
• Aggiunta una nuova traduzione in lingua Swahili.
• OTRS 4 può gestire più utenti / simultanei richieste sullo stesso hardware, e tempi di risposta per le singole richieste sono più brevi e, in particolare per le pagine con un sacco di dati.
• Il GenericInterface ora supporta anche REST HTTP come protocollo di trasporto di rete.
• Aggiunto nuove opzioni per controllare campi dinamici di tipo testo su modelli relativi ai messaggi di errore (tradotto), se non corrispondono.
• Aggiunto nuove opzioni per limitare i campi dinamici di tipo data / datetime sulle future o passate date.
• OTRS può essere configurato per sbloccare automaticamente un biglietto se si aggiungono gli articoli e il proprietario è fuori ufficio.
• biglietti collegati di un tipo specifico (ad esempio, si è fusa o rimosso) può ora essere nascosti opzione sysconfig via.
• manipolazione ACL è stato migliorato, reso più coerente e più facile da mettere a punto.
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile (grazie a Moritz Lenz @ rete Noris).
• Il formato dei pacchetti OPM è stata estesa per segnalare che un pacchetto è stata fusa in un altro pacchetto, permettendo al gestore di pacchetti per gestire correttamente questa situazione installazione del pacchetto o l'aggiornamento.
• Caching era centralizzata in un unico oggetto cache globale che svolge anche la cache in memoria per tutti i dati.
• Aggiunta di script di riferimento della cache, grazie alla ib.pl.

Cosa c'è di nuovo nella versione 4.0.0_rc1:.

• file di traduzione aggiornati, grazie a tutti i traduttori
• Aggiunta la possibilità di definire un sleeptime a un sacco di script .pl per migliorare il comportamento sui sistemi di produzione.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.3.5:.

• filtro HTML migliorata
• fix per il bug Followup # 10116 - ordinamento casuale di colonne in & quot; Small & quot; liste dei biglietti.
• Process Re-implementata gestione ProcessImport ().
• Corretto errore -. Colore giallo per UnreadArticles
• Aggiornato traduzione in giapponese.
• Aggiornamento brasiliano traduzione portoghese.
• Aggiornato traduzione in polacco.
• Corretto il bug - Grafico / Grafico generazione di selezionare il colore fetta / sfondo identico al colore del testo
.
• Aggiunta funzione per scaricare i dati dei report riportati nella statistiche cruscotto come CSV e PDF.
• Corretto errore - OTRS Portal -. Panoramica dei sistemi registrati
• Aggiunto di controllo browser IE10 in modalità di compatibilità.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.3.4:

• fissi:
• Non è possibile operare OTRS su IE7 causa di un errore JavaScript.

impostazione
• Gestione cruscotto non si presenta quando l'agente ha solo RO su statistiche.
• Messaggi di errore a ricevere demoni mailer.
• Dashboard di gestione:. Stringhe non traducibili
• Errore mostrato in sysconfig Quando si imposta PendingDiffTime a 30 giorni.
• Modifica Statistiche -. 500 Internal Server Error
• non deterministico costruzione tasto cancelletto in Stats.pm.
• mancante citando a State :: StateGetStatesByType ().
• RPM aggiornamento rompe i permessi sui file di configurazione.
• modulo FAQ installazione file di lingua non riesce (Kernel / permessi di lingua).
• Aggiornamento:
• tradizionale traduzione in cinese.
• Aggiornamento brasiliano traduzione in portoghese.
• Aggiunto:
• file di traduzione in ebraico.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.3.1:

• codice Tradotto per quadro OTRS 3.3

I valori
• migrati ITSMCriticality e ITSMImpact dal catalogo generale a campi dinamici. ITSM Rinominato legato campi dinamici per i nomi più belli, con prefisso ITSM.
• Le icone della barra degli strumenti ora utilizzano un tipo di carattere un'icona che rende più facile la creazione di skin personalizzati con diversi colori di base.
• In ITSMChangeManagement i frontend per creare modifiche / workorders sono state suddivise in 2 schermi ciascuno.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.2.9:.

• Aggiornamento traduzione spagnola
• Problema caricamento OTRS-initial_insert.oracle.sql.
• Possibilità di selezionare i servizi non validi a schermo amministrazione SLA.
• Non è possibile inviare una notifica a un gruppo di clienti.
• La copia del testo in modalità di anteprima non è possibile.
• Non riesco a vedere il testo citato in zoom biglietto del cliente.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.2.6:.

• Aggiornamento traduzione polacco

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.2.1:.

• Aggiornamento traduzione olandese
• Prova aggiunta per controllare se ci sono problemi con il motore di storage MySQL utilizzati nelle tabelle OTRS di bin / otrs.CheckModules.pl.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.2.0 Beta5:

• opzione statistica Aggiunto TicketList per gli stati storici e storico tipi di stato.
• Miglioramento delle prestazioni di Microsoft SQL Server aggiungendo il supporto per limitare set di risultati nel driver SQL Server DB.
• CKEditor aggiornato alla versione 4.0.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.2.0 Beta2:

• Aggiornamento traduzione svedese, grazie ad Andreas Berger!
• cambiato impostazione di default per 'Ticket :: :: Frontend ZoomRichTextForce'. Ora OTRS verranno visualizzati messaggi di posta elettronica HTML come HTML di default, anche se RichText non viene attivato per la composizione di nuovi messaggi. Questo aiuta per i dispositivi che non possono utilizzare RichText per l'editing, ma sono in grado di visualizzare il contenuto HTML, come alcuni iPads.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.8:.

• file traduzione greca Aggiornamento
• opzione di configurazione aggiunto per l'autorizzazione biglietto in vista di escalation.
• Aumento della cache TTL di alcuni moduli di base per migliorare le prestazioni.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.7:.

• Aggiornamento traduzione ungherese
• Aggiornamento di traduzione danese.
• Miglioramento delle prestazioni di TemplateGenerator.pm.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.1:

• dinamica Fields (che sostituisce i campi statici FREETEXT)
• interfaccia generica per il 3 ° partito integrazioni
• I biglietti del telefono in entrata
• Bulk Email Invia Caratteristica
• Multiple 'A', 'Cc' e 'Ccn' Campi
• Rispondi a tutti Caratteristica
• Il supporto per IMAP utilizzando TLS

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.0.beta3:.

• Aggiornamento Traduzione giapponese
• lingua layout migliorato file di traduzione per una migliore fruibilità per i traduttori.
• Aggiunta funzione bug # 7893 -. Info clienti in TicketZoom ora può anche elencare biglietti aperti basati su CustomerUserLogin piuttosto che CustomerID, e può elencare biglietti chiusi così
• ha cambiato il comportamento di default di TicketGet () e ArticleGet () per non restituire i valori di campo dinamici per motivi di prestazioni. Se ne avete bisogno, passare DynamicFields = & # X3e; 1.
• Rimosso moduli di compatibilità AgentTicketMailbox e CustomerZoom (questi eseguite solo reindirizza a schermi più recenti).

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.0.beta1:

• GI è un framework flessibile per consentire web interconnessioni servizio di OTRS con applicazioni di terze parti.
• OTRS possono agire in entrambi i modi - come fornitore (server, richiesto da remoto) o richiedente (client, richiedendo a distanza)
.
connessioni
• servizio Web semplice possono essere creati senza programmazione configurando l'interfaccia generica.
• scenari complessi possono essere realizzati inserendo nelle estensioni OTRS personalizzati che aggiungono codice Perl all'infrastruttura GI su diversi strati architettonici.
• Connettori espongono parti del OTRS di interfaccia generica ad esempio web services.For, un connettore biglietto espone il biglietto creare funzioni / aggiornamento, in modo che possano essere utilizzati in un servizio web a prescindere che il trasporto di rete viene utilizzato.
• Un processo di pianificazione daemon supporta la gestione di eventi asincroni. Questo è utile per iniziare in modo asincrono richieste di servizi Web da OTRS ad un altro sistema, dopo la richiesta della agente è stato risposto (e. G. Il biglietto è stato creato). In caso contrario, potrebbe bloccare la risposta, con conseguente aumento dei tempi di risposta per l'agente.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.0.11:

• I miglioramenti:
• Aggiornamento Cinese Traduzione.
• Aggiornamento di traduzione danese.
• Correzioni:
• Altezza termini di ricerca non si adatta sulla pagina dei risultati di ricerca su IE7
• biglietteria testo libero fuori luogo in IE7.
• Doppia codifica per le risposte AJAX su ActiveState Perl.
• DefaultViewNewLine Config non si abitua.
• QueueView: My Code & # X3e; menu di massa di duplicazione.
• Solo 400 agenti disponibili in AdminUser.
• ArticleContentIndex: documentazione API non è d'accordo con il codice
.
• bandiera di stato in zoom biglietto interfaccia cliente ha colori sbagliati.
• convalida Email campo dell'indirizzo non riesce se il nome del server non risponde.
• Ricerca biglietteria dell'articolo data di creazione non si lavora con StaticDB.
• Accedere un messaggio di errore comprensibile se PNG, GIF e JPEG di sostegno non sono attivati ​​nel modulo GD CPAN (precedente bugfix migliorato).

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.0.10:

• Correzioni:
• Escalation una notifica da parte non funziona correttamente.
• Calling AgentTicketPhone con valori preselezionati non riesce su stato del ticket di tipo & quot; in attesa di XYZ & quot;.
• Lunghezza nome di notifiche basati su eventi limitati nella interfaccia di amministrazione.
• Dashboard spettacoli & quot; I miei Code & quot; anche se una coda è preselezionato nella configurazione.
• GenericAgent cron problemi di lavoro di concorrenza.
• crontab.txt vuoto su Win32.
• Chiusura dividere spuntate assegnato a diversi agenti cause & quot; Locked Biglietti totale & quot; ad essere negativo (o fuori per uno).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap con più backend auth.
• TicketSearch per FreeTexts con _ nella stringa non lavorare su Oracle.
• articoli di clienti troppo allineato a destra in scatola di informazioni sui clienti.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Chiusura ListItems mancanti in HTML

Cosa c'è di nuovo nella versione 2.4.7:

• Una vulnerabilità in OTRS-Core consente a SQL-Injection.
• Rimosso immagine in linea di messaggio inoltrato e compsing risposte in interfaccia agente è ancora incluso.
• opzione TicketFreeTime in frontend del cliente per la ricerca di biglietti non funziona come previsto (solo viene usato ogni secondo).
• biglietti multipli vengono creati con un enorme casella di posta POP3 - oltre 2000 e-mail nella casella. Messaggio di errore:. (& quot; ricorsione profonda sulla subroutine & quot;)
• Gli allegati vengono rimossi / non mostrato dai messaggi di posta elettronica in uscita in alcuni scenari con scambio ms.

Requisiti :

• Perl 5.8.8 o successivo