UseResponse

UseResponse è uno strumento unico nel suo genere, uno script PHP e MySQL sviluppato per aiutare gli imprenditori rispondono alle esigenze dei loro clienti utilizzando un'applicazione basata sul Web.

I clienti possono registrarsi, fare domande, rispondere alle domande esistenti, bug report, consultare la sezione FAQ, parlare a sostenere, iscriviti alla newsletter, e fare richieste di funzionalità.

UseResponse può anche agire come un costruttore di comunità, consentendo agli utenti di interagire tra loro, se ciò non comporta attività aziendale o di prodotto che ha bisogno di sostegno.

L'applicazione è disponibile in un modello a doppia licenza. Essere disponibile gratuitamente con le caratteristiche serie limitata, e sotto una licenza commerciale, con accesso a contenuti extra

Cosa c'è di nuovo in questa versione:.

• Nuove funzionalità:
• note interne per gli agenti che sostituiscono i ricordi;
• Clean log di sistema: aggiunto mettendo in area di amministrazione;
• Nuovo filtro di feedback: argomenti di tendenza;
• Diversi profili di widget: ora è possibile utilizzare diverse impostazioni di widget, allo stesso tempo per le varie integrazioni;
• nuovi ruoli architettura: reso agenti più semplici ruolo;
• Convertire argomento - biglietto e viceversa;
• Esporta tutti o selezionati gli utenti.
• Possibilità di stampare gli argomenti, annunci, biglietti, articoli con la formattazione di stampa da usare.
• Aggiunto & quot; & quot Utenti online; scatola;
• Unisci biglietti per combinare le richieste di privati ​​simili presentate dagli utenti da una società.
• I miglioramenti:
• Rapporti: concerto fonti di tutte le richieste;
• WYSIWYG: aggiunto stile di etichetta per la formattazione migliore;
• Cellulare UI: aggiunto il supporto per visualizzare i campi personalizzati;
• Cellulare UI: migliorato il processo di aggiunta di feedback / biglietto con l'attuazione di ricerca in comunità;
• Migliorata l'archiviazione di argomenti: ora grazie non vengono messi automaticamente in archivio, anche se l'impostazione è acceso;
• Help Desk: campo di origine viene spostato in un'area condizioni;
• Proprietà: ora all'autore sugli annunci pagina può essere nascosto;
• Risposte predefinite: ora c'è la possibilità di aggiungere risposta predefinita da utilizzare per tutti gli agenti;
• Migliorata registro mailing con filtri, raggruppamento;
• Sostituito pagina principale base di conoscenza con piastrelle widget e opzioni extra per i widget di Knowledge Base nella schermata iniziale.
• filtri aggiunti in argomenti widget sul schermata iniziale.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.4:

• Nuove funzionalità:
• note interne per gli agenti che sostituiscono i ricordi;
• Clean log di sistema: aggiunto mettendo in area di amministrazione;
• Nuovo filtro di feedback: argomenti di tendenza;
• Diversi profili di widget: ora è possibile utilizzare diverse impostazioni di widget, allo stesso tempo per le varie integrazioni;
• nuovi ruoli architettura: reso agenti più semplici ruolo;
• Convertire argomento - biglietto e viceversa;
• Esporta tutti o selezionati gli utenti.
• Possibilità di stampare gli argomenti, annunci, biglietti, articoli con la formattazione di stampa da usare.
• Aggiunto & quot; & quot Utenti online; scatola;
• Unisci biglietti per combinare le richieste di privati ​​simili presentate dagli utenti da una società.
• I miglioramenti:
• Rapporti: concerto fonti di tutte le richieste;
• WYSIWYG: aggiunto stile di etichetta per la formattazione migliore;
• Cellulare UI: aggiunto il supporto per visualizzare i campi personalizzati;
• Cellulare UI: migliorato il processo di aggiunta di feedback / biglietto con l'attuazione di ricerca in comunità;
• Migliorata l'archiviazione di argomenti: ora grazie non vengono messi automaticamente in archivio, anche se l'impostazione è acceso;
• Help Desk: campo di origine viene spostato in un'area condizioni;
• Proprietà: ora all'autore sugli annunci pagina può essere nascosto;
• Risposte predefinite: ora c'è la possibilità di aggiungere risposta predefinita da utilizzare per tutti gli agenti;
• Migliorata registro mailing con filtri, raggruppamento;
• Sostituito pagina principale base di conoscenza con piastrelle widget e opzioni extra per i widget di Knowledge Base nella schermata iniziale.
• filtri aggiunti in argomenti widget sul schermata iniziale.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.3.1:

• Nuove funzionalità:
• note interne per gli agenti che sostituiscono i ricordi;
• Clean log di sistema: aggiunto mettendo in area di amministrazione;
• Nuovo filtro di feedback: argomenti di tendenza;
• Diversi profili di widget: ora è possibile utilizzare diverse impostazioni di widget, allo stesso tempo per le varie integrazioni;
• nuovi ruoli architettura: reso agenti più semplici ruolo;
• Convertire argomento - biglietto e viceversa;
• Esporta tutti o selezionati gli utenti.
• Possibilità di stampare gli argomenti, annunci, biglietti, articoli con la formattazione di stampa da usare.
• Aggiunto & quot; & quot Utenti online; scatola;
• Unisci biglietti per combinare le richieste di privati ​​simili presentate dagli utenti da una società.
• I miglioramenti:
• Rapporti: concerto fonti di tutte le richieste;
• WYSIWYG: aggiunto stile di etichetta per la formattazione migliore;
• Cellulare UI: aggiunto il supporto per visualizzare i campi personalizzati;
• Cellulare UI: migliorato il processo di aggiunta di feedback / biglietto con l'attuazione di ricerca in comunità;
• Migliorata l'archiviazione di argomenti: ora grazie non vengono messi automaticamente in archivio, anche se l'impostazione è acceso;
• Help Desk: campo di origine viene spostato in un'area condizioni;
• Proprietà: ora all'autore sugli annunci pagina può essere nascosto;
• Risposte predefinite: ora c'è la possibilità di aggiungere risposta predefinita da utilizzare per tutti gli agenti;
• Migliorata registro mailing con filtri, raggruppamento;
• Sostituito pagina principale base di conoscenza con piastrelle widget e opzioni extra per i widget di Knowledge Base nella schermata iniziale.
• filtri aggiunti in argomenti widget sul schermata iniziale.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.2.1:

• I miglioramenti:
• Help Desk: Migliorata la corrispondenza soggetto e rispondere ai messaggi di posta elettronica;
• La compatibilità con i browser IE;
• Help Desk: opzione per inviare notifiche e-mail per i biglietti utilizzando & quot; Da nome & quot; di utente o il sistema di default;
• Cellulare UI: Aggiunta l'opzione per usare risposte predefinite + piccoli miglioramenti;
• Aggiunge nascosti ID oggetto di notifiche e-mail per mantenere il filo e-mail sulle risposte.
• Correzioni:
• allegati fissi nelle e-mail di biglietti;
• Gli utenti non possono scaricare gli allegati se fossero nella lista di condivisione, ma non registrati;
• Corretti alcuni problemi caching del browser con & quot; Accedi come & quot ;, barra superiore, IE;
• Quando comunità è chiuso, gli utenti non potevano accedere con SSO;
• A volte sono stati aggiunti commenti senza autore.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.4:

• Tweaks:
• Help Desk: una migliore analisi & quot; rispondere ai commenti & quot; e & quot; nuovi oggetti & quot; via e-mail;
• Migliorata WYSYWIG per Knowledge Base e comunicazioni;
• Migliorata Ricerca per gli articoli;
• Correzioni:
• Corretto il problema quando le chiavi di accesso non sono stati inviati nelle notifiche via email sulle osservazioni del biglietto;
• Se non ci fossero collaboratori, pagina gli utenti aperta con segnalazione di crash;
• API: utente guest potrebbe ottenere categorie private utilizzando le richieste di indovinare API;
• alla stessa possono essere cancellati accidentalmente dagli utenti senza autorizzazioni di gestione.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.1:

• interfaccia mobile: multi-Modifica Opzioni su argomenti / pagina biglietti;
• SEO: aggiunto visualizzazione del titolo pagina valida per i diversi tipi di argomenti. Aggiunto errore 404 sulle rotte richieste. Aggiunto meta-descrizione per argomenti;
• Single Sign-On: form di login LDAP integrata sul desktop e interfacce mobili;
• Se l'opzione voti negativi è attivata, gli utenti possono votare per questo solo sulla pagina intera tema;
• Reports: l'esportazione in formato CSV ed Excel è fatto con campo descrizione dell'oggetto;
• Aggiunto un rapido accesso agli argomenti e biglietti in navigazione degli utenti;
• 10 + Piccoli miglioramenti su interfaccia mobile e ritocchi in più con gli eventi per lo sviluppo di moduli.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1:

• Nuovo e cuore del sistema migliorato. I vecchi moduli non funzioneranno in nuovo sistema;
• sistema di bigliettazione in Help Desk modulo che permette di aggiungere i biglietti via e-mail, rispondere via e-mail per i biglietti e gli argomenti;
• Migliorata Knowledge Base con articoli e domande frequenti;
• Inizio di personalizzazione dello schermo con la casa Widget schermo gestiti in zona Amministrazione;
• Interfaccia utente migliorata;
• Agenzia bar che è disponibile solo per gli agenti di supporto e gli amministratori;
• sezione Nuovi report che permette di filtrare qualsiasi campo in oggetto e salvare i report;
• Gestione migliorata di argomenti e biglietti con opzione multi-azione sulle liste e la pagina di biglietto / argomento;
• Dashboard: ora gli agenti potranno vedere tutti gli argomenti ei biglietti dovrebbero avere prestare attenzione su una sola pagina - su misura;
• I nuovi widget da collocare in qualsiasi pagina del sito web - BETA;

Cosa c'è di nuovo nella versione 2.3.9:

• Tweaks e miglioramenti:
• query ottimizzata in filtraggio sulla pagina del profilo utente.
• Correzioni:
• I nomi con caratteri speciali e nomi cirillici a volte non ha funzionato durante la registrazione;
• Corretto il bug quando il parametro magic_quotes (s) sistema interessato;
• La moderazione: le email sono state inviate errate quando argomento è stato accettato o rifiutato;
• bug CSS fisso nei sondaggi risultati in home page.