Helprace è una soluzione software con helpdesk, base di conoscenza e di una comunità. Oggi i clienti si aspettano di più. Possono permettersi di essere più esigente in quanto hanno più opzioni a loro disposizione che mai. Ecco perché abbiamo lanciato Helprace, una piattaforma online basata su cloud per aiutare le aziende a soddisfare e superare in continua evoluzione delle aspettative dei clienti. Utilizzando e-mail o un semplice help desk app può funzionare quando si hanno circa 10 clienti fissi, ma non quando si vuole far crescere il vostro business e veramente wow chi arriva attraverso il vostro supporto. Ecco perché, quando Helprace intercetta una richiesta del cliente, l'utente e l'agente riceve notifica. Da lì in poi, è possibile coinvolgere altri membri del team per affrontare il biglietto e presentare il contenuto come parte di un articolo per la vostra comunità. Cosa c'è di più, Helprace è personalizzabile per ogni agente. Personalizzare l'interfaccia di amministrazione con i propri filtri, regole SLA, trigger e automazioni per soddisfare i flussi di lavoro.
Il vero gioiello di Helprace è un coinvolgente sistema di feedback a 4 categoria, che consente agli utenti di a) fare una domanda, b) segnalare un problema, c) dare lode o d) suggerire un'idea. Sia raggiungere attraverso la comunità online o il widget di feedback, gli utenti sono in grado di utilizzare questo sistema di feedback intuitivo a parlare la loro mente. Richiamare la vostra attenzione il commento più importante, domanda, idea o un problema. Capitalizzare su questa conoscenza per posizionare la vostra azienda su un percorso veramente customer-centric. Helprace dispone anche di profili dei clienti, branding multiple e categorie di prodotti, nonché il supporto agente multipla. Ciò significa Helpace scale con la vostra azienda con nessuna preoccupazione da parte vostra
Cosa c'è di nuovo in questa versione:.
L'8 luglio 2014 ho introdotto il nostro software comunità come parte della nostra piattaforma di software customer service
Limitazioni :
prova di 90 giorni su tutti i piani
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