Web Help Desk

Web Help Desk è una, a prezzi accessibili, indipendente dalla piattaforma e intuitiva guida applicazione web-based scrivania implementato in PHP e progettato dalla offset da un software commerciale di facile utilizzo di service desk, un sistema di tracciamento questione affidabile o un soluzione flessibile di assistenza clienti.

Si tratta di una soluzione basata su web al 100% IT Service Management (ITSM) che dispone di gestione di incidenti e problemi (anche conosciuto come la gestione dei problemi), attività e gestione della configurazione (CMDB), due vie corrispondenza e-mail, così come la conoscenza gestione di base.
Inoltre, il software viene fornito con molte altre caratteristiche interessanti, come Active Directory e la sincronizzazione LDAP, reporting, gestione indagine di customer satisfaction (CSSM), il supporto per tutti i protocolli di posta elettronica noti e robusto automazione regola azione.
Tra le altre caratteristiche, possiamo citare genitore e relazioni figlio, help desk staff triaging, forme dinamiche di biglietti, il monitoraggio in tempo, i biglietti di importazione, i campi personalizzati illimitati, sottoscrizioni iCalendar, il supporto per i biglietti esportatori, così come il supporto per l'aggiornamento più biglietti a contemporaneamente.
Inoltre, possiamo anche citare il supporto per il bilanciamento del carico di cessione del biglietto, e-mail-to-ticket di conversione, problemi e incidenti la gestione, l'interfaccia web self-service al cliente, audit trail completo, servizio nidificato selezione catalogo, i modelli di biglietti rapidi, integrazione con i sistemi e software di gestione della rete, il supporto per l'avvio di una sessione di controllo remoto DameWare e semplice assegnazione e biglietto biglietto di routing automatizzato.

Essendo progettato da zero per essere indipendente dal sistema operativo, Web Help Desk è un'applicazione multi-piattaforma che è stato testato con successo in molte distribuzioni GNU / Linux, nonché sul funzionamento X Microsoft Windows e Mac OS sistemi, supportano sia 32 bit (x86) e 64-bit (x86_64) architetture hardware.
È un dato di fatto, può essere utilizzato su qualsiasi computer o il sistema operativo mobile in cui un browser Web supportato è disponibile, come Mozilla Firefox, Chromium, Google Chrome, Safari, Opera o Internet Explorer.

Cosa c'è di nuovo in questa versione:

• Il programma d'installazione WHD ora riconoscono più installazioni WHD e consente una sola installazione WHD. Questo nuovo miglioramento significa che i clienti possono eseguire un'installazione WHD tante volte quante necessarie per risolvere le installazioni che hanno problemi come le biblioteche rotti e cattivi gocce compagno. Aggiornamento a WHD SR1 non modifica i dati WHD o il database PostgreSQL incorporato esistente.
• La nuova installazione fissa un precedente di un problema di IPv6 che disabile avvio di database su Windows 2003 e Windows XP. L'installazione ora rileva automaticamente se il server supporta IPv6 o no, e se non lo fa, si applica una nuova configurazione al file whd.conf con il connettore IPv6 commentata.
• Tutti gli utenti possono installare WHD con privilegi di amministratore. Installazioni WHD ora verificare se l'utente che esegue il processo di installazione ha privilegi di amministratore WHD. Se non lo fanno, il programma di installazione WHD intensifica privilegi dell'utente per i privilegi di amministratore in modo da poter installare e configurare con successo WHD.

Cosa c'è di nuovo in versione 10.2.0.41:

• Questa versione aggiunge una serie di aggiornamenti di funzionalità e correzioni.

Cosa c'è di nuovo in versione 9.2.1.10:

• Questa release aggiunge una Web app iPhone, un nuovo Tecnico interfaccia, il supporto per le licenze simultanee, out-of-the-box integrazione con MS SCCM e SMS, il supporto per il protocollo Microsoft Exchange MAPI, il supporto per SQLite all'interno di Apple Remote Desktop 3.3, e molti altri miglioramenti.
• Internet Explorer 6 non è più supportato a partire da questa versione.
• Internet Explorer 7 e 8 sono supportate, così come conforme agli standard moderni browser, tra cui Firefox, Safari e Google Chrome.

Cosa c'è di nuovo nella versione 9.1.21:

• Ricevere le preferenze e-mail e pannelli email Tech Group ora richiede una conferma esplicita se la configurazione di un account di posta elettronica che contiene già i messaggi.
• Eliminazione di connessioni LDAP non elimina i conti dei clienti associati (-shift clic sul pulsante Elimina causerà i client associati da cancellare con la connessione LDAP.)
• Se un nuovo client viene scoperto durante una sincronizzazione LDAP, l'applicazione includerà clienti eliminati durante la ricerca di un conto cliente corrispondente.

Cosa c'è di nuovo nella versione 9.1.20:

• C'è una categoria Tipo di biglietto per i report dei biglietti e di fatturazione.
• Il collegamento e-mail di conferma risolto utilizza ora una risposta e-mail fino a quando i biglietti di posta elettronica sono attivate, o altrimenti utilizza il metodo precedente richiedendo login all'applicazione Web.
• Fatturazione logo caricamento ora funziona correttamente.
• Una eccezione non viene più generata quando importare risorse.
• biglietti importati hanno ora la loro Opera di attributo impostato al tecnico di eseguire l'importazione.
• messaggi di errore servlet a caso sono fissi.
• report di fatturazione pianificati ora generare un allegato PDF correttamente.

Cosa c'è di nuovo nella versione 9.1.19:

• Questa release aggiunge una categoria Tipo di biglietto per i report dei biglietti.
• biglietti importati hanno ora la loro Opera di attributo impostato al tecnico di eseguire l'importazione.

Cosa c'è di nuovo nella versione 9.1.18:

• La pagina di risposta ritardata appare ora quando una risposta impiega molto tempo per tornare.
• Questo impedisce timeout pagina eseguono compiti pesanti, come la generazione di report di grandi dimensioni. È stata aggiunta la compressione gzip per le connessioni SSL.
• Vi è una correzione di sicurezza per prevenire attacchi XSS quando "Helpdesk.woa" in un URL viene sostituito con JavaScript codificato.
• compressione gzip ora funziona attraverso configurazioni Apache ProxyPass.

Cosa c'è di nuovo nella versione 9.1.16:

• La nuova versione gratuita non ha scadenza e senza pubblicità.

Cosa c'è di nuovo nella versione 9.1.11:

• Nome, Cognome, e E-Mail colonne sono state aggiunte alla selezione i risultati di ricerca di biglietti elenco di colonne.
• La larghezza della colonna è stata aumentata per la posizione e campi Nome Dipartimento.
• Avvisi rivolte al tecnico assegnato verranno inviate ai tecnici a livello Tech Group del biglietto se non tecnico è assegnato al ticket.
• Il limite di caratteri per note tecniche e client è stata estesa dal 4000 caratteri a 8000 caratteri per i database SQL Server.
• Un bug che causano attacchi di documenti di Office 2007 da scaricare con tipi MIME non corretti è stato risolto.
• è stata aggiunta un'opzione per impedire WHD da riconfigurare appenders Log4J.

Requisiti :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment