Voltar ao índice

Solução de problemas: Guia do usuário do mini-adaptador PCI de LAN Intel(R) PRO/Wireless


Mensagem de ocorrência de conflito do utilitário da rede

É exibida a caixa de mensagem "Há outro utilitário de LAN sem fio se comunicando com o adaptador de LAN Intel(R) PRO. Para evitar conflitos, o Intel(R) PROSet para conexões sem fio desativou temporariamente seus recursos de gerenciamento de perfil" aparecerá. Consulte Habilitando o Intel(R) PROSet para conexões sem fio para gerenciar conexões sem fio para obter informações.

Uso de perfil com uma chave de criptografia WEP incorreta

Quando a conexão a um ponto de acesso é feita com um perfil que tem uma chave de criptografia WEP incorreta, o ícone da bandeja de tarefas e a página Geral indicarão uma boa intensidade de sinal e uma associação ao PA. Entretanto, quando você tenta enviar dados ao PA usando este perfil, a autenticação não pode ser feita e o endereço do PA, necessário para a transferência de dados, não pode ser obtido.

Verifique as seguintes configurações de criptografia WEP e autenticação:

Autenticação aberta com uma chave de criptografia WEP de 64 ou 128 bits incorreta:

Autenticação aberta sem criptografia WEP:

Autenticação compartilhada:

Problemas de instalação

O Windows não detecta o adaptador sem fio:

  1. Remova e reinstale o adaptador.
  2. Desinstale e reinstale os drivers do adaptador.

Os usuários são desconectados da rede sem fio

Causas e soluções sugeridas:

A faixa diminui à medida que a taxa de dados aumenta

Esta é uma condição normal. A faixa é inversamente proporcional à taxa de dados: quanto mais rápidos os dados, menor é a faixa. Esta característica está relacionada à tecnologia de modulação utilizada. Taxas muito altas de dados exigem formas de onda extremamente complexas, em que mesmo as menores distorções podem produzir erros de dados. Taxas de dados mais lentas são muito mais tolerantes e, portanto, são enviadas mesmo na presença de algum ruído, interferência, distorção ou eco.

O sinal não atravessa paredes baixas ou finas

A faixa é estreitamente dependente do ambiente físico. Em locais sem obstáculos, com antenas elevadas e calibradas, as previsões de faixa são exatas. Isto deixa de ser verdade em um edifício "típico", onde as paredes podem ser do tipo "divisória de gesso" (transparentes para micro ondas) ou podem ser de argamassa com uma camada de metal. A maioria das construções está entre estes dois extremos e é constituída de uma mistura de superfícies. Não se pode dizer qual é a constituição da parede simplesmente olhando para ela e nós não podemos dizer exatamente que distância você conseguirá atingir. Considere que as informações de faixa publicadas são típicas, médias, comuns ou usuais. Não espere que elas sejam exatas.

A intensidade do sinal cai quando um telefone celular é usado nas proximidades

A faixa também depende do ambiente eletrônico. Se algum outro equipamento que pode causar interferência estiver nas imediações, a faixa do transceptor pode variar bastante, e pode mudar subitamente quando este outro equipamento for ativado. Esta condição é verdadeira especialmente para instalações 802.11b, que compartilham suas freqüências com fornos de microondas, telefones sem fio, alto falantes de alta fidelidade sem fio, brinquedos eletrônicos e dispositivos similares. Tente manter seu sistema longe de outros transmissores e de outras fontes de ruído elétrico, como motores grandes, soldadores e outros aparelhos que possam gerar ruído eletrônico.

A faixa é menor do que deveria ser

Repita alguns dos testes à noite ou durante o fim de semana, quando a interferência é menor. Alguns usuários, porém, deixam suas redes ativadas o tempo todo e este teste pode não ser conclusivo. De qualquer forma, tente mais de um canal. Seu problema de faixa pode ser simplesmente um usuário cujo sistema utiliza o mesmo canal de teste atual que você está usando no momento.

Interferência por lâmpadas fluorescentes

O brilho de lâmpadas fluorescentes pode parecer constante mas dentro do tubo a ionização aparece e desaparece 120 vezes por segundo. Este efeito pode modular ou "fatiar" o sinal de entrada e interferir com a recepção.

Quando uma faixa grande demais não é desejável

Uma faixa muito grande não é necessariamente uma coisa boa. À primeira vista, quanto maior a faixa, melhor. Mas ao aumento da faixa está associado um aumento em potencial da interferência pois sua unidade será capaz de receber não só as outras unidades da rede mas também os sistemas de outras empresas da redondeza física. Em uma instalação grande, você poderá ter mais de um ponto de acesso usando o mesmo canal. Se a unidade remota ouvir dois ou mais pontos de acesso, a rede ficará lenta.

Ajudar a impedir o acesso a redes sem fio de um ponto fora do prédio

Faixas de transmissão grandes demais apresentam um problema reverso especial. Por exemplo, se o ponto de acesso estiver em um andar elevado do prédio e próximo a uma janela, qualquer pessoa na rua, com o software certo, pode interceptar toda a comunicação de rede. Discutiremos algumas possíveis soluções para este problema mais adiante.

Problemas de conectividade de rede

Se você não puder conectar-se à rede sem fio, tente o seguinte:

Verifique as configurações de rede

  1. Na página Geral, verifique se o nome da rede (SSID) e o modo de operação estão corretos. Se o laptop estiver configurado para comunicação no modo ad hoc, verifique se o canal está correto.
  2. Para corrigir estas configurações, clique na guia Redes.
  3. Selecione o perfil que está sendo usado.
  4. Clique no botão Editar e faça as alterações.

Verifique as configurações de segurança

  1. Na página Geral, verifique se as configurações de segurança estão corretas.
  2. Para corrigir estas configurações, clique na guia Redes.
  3. Selecione o perfil que está sendo usado.
  4. Clique no botão Editar.
  5. Clique na guia Segurança. Verifique se as configurações para a criptografia WEP estão corretas.

Estatísticas do adaptador

Estatísticas do adaptador

Se o adaptador estiver se comunicando com um ponto de acesso (modo de infra-estrutura) ou com outros
computadores no modo ponto-a-ponto, clique no botão Estatísticas na guia "Solução de problemas" para mostrar as informações atuais sobre a qualidade da transmissão e recepção do adaptador.


Dicas para solução de problemas

 

Problema ou sintoma

Solução possível

A placa de rede sem fio não consegue se conectar ao ponto de acesso

Verifique se o ponto de acesso está funcionando corretamente e se as configurações de segurança da placa sem fio correspondem às do ponto de acesso.

Verifique se o 802.1x está desativado no ponto de acesso e na placa sem fio.

A conexão da placa sem fio cai de vez em quando

Verifique se o ponto de acesso está funcionando corretamente e se as configurações de segurança da placa sem fio correspondem às do ponto de acesso.

Verifique se o 802.1x está desativado no ponto de acesso e na placa sem fio.

A conexão sem fio está mais lenta do que o previsto

Verifique se o ponto de acesso está funcionando corretamente e se as configurações de segurança da placa sem fio correspondem às do ponto de acesso.

Verifique se o 802.1x está desativado no ponto de acesso e na placa sem fio.

O nome da minha rede sem fio não aparece na lista de redes disponíveis

Verifique se o ponto de acesso está funcionando corretamente.

Verifique o SSID (nome da rede) da rede sem fio e certifique-se de que o ponto de acesso está configurado para difundir o SSID.

Parece que os computadores estão se comunicando mas eles não constam em Meu computador ou em Meus locais de rede

Verifique se o compartilhamento de arquivos e impressoras está ativado em todos os computadores na rede.

  1. Clique em Iniciar e depois em Painel de controle.
  2. Clique em Alterne para o modo clássico se estiver disponível no painel da esquerda.
  3. Clique duas vezes em Conexões de rede.
  4. Com o botão direito do mouse, clique em Conexão de rede sem fio e clique com o botão esquerdo em Propriedades.
  5. Clique na guia Geral.
  6. Em Esta conexão utiliza os seguintes itens, verifique se a caixa de seleção Compartilhamento de arquivos e impressoras para redes Microsoft está marcada.
  7. Se a caixa estiver desmarcada, dê um clique para selecionar a opção Compartilhamento de arquivos e impressoras para redes Microsoft.
  8. Se este item não estiver presente, faça o seguinte:
  • Clique em Instalar.
  • Selecione Serviço e, em seguida, clique em Adicionar.
  • Selecione Compartilhamento de arquivos e impressoras para redes Microsoft e clique em OK.
  1. Feche as Propriedades de conexão da rede sem fio.
  2. Feche as Conexões de rede.

Às vezes, a transferência de dados é muito lenta

Os fornos de microondas, alguns monitores de bebes, controladores de jogo sem fio e alguns telefones sem fio funcionam na mesma freqüência de rádio como a da placa sem fio instalada.Quando esses dispositivos estiverem em uso, eles interferem com a rede sem fio. Para obter o desempenho ideal, mantenha os computadores conectados de modo sem fio a uma distância mínima de 6 metros dos dispositivos que operam a uma freqüência de 2,4 GHz.

A transferência de dados é sempre muito lenta

Algumas residências e a maioria dos escritórios têm uma estrutura em aço. O aço nesses prédios podem interferir nos sinais de rádio da rede, retardando, assim, a taxa de transmissão de dados. Experimente mudar o computador para outros locais dentro do prédio, para verificar se o desempenho melhora.

Os computadores não estão se comunicando com a rede

Verifique se todos os parâmetros das propriedades de rede sem fio estão corretos.

Certifique-se de que o computador está recebendo um bom sinal do Ponto de Acesso ou Roteador.

Verifique junto ao administrador da rede se a placa sem fio instalada no notebook é compatível com o padrão para WLAN do IEEE 802.11 sob o qual a rede sem fio está operando.

Além disso, talvez seja necessário desativar ou desinstalar o software de firewall para se conectar.

Se a rede utiliza Pontos de Acesso ou roteadores, verifique todos os cabos e se o LED de energia na parte frontal do Ponto de Acesso ou roteador acende uma luz verde.

 


Antes de ligar para o suporte ao cliente

Anote as seguintes respostas antes de ligar para o Suporte ao cliente:

Ajuda do Windows XP

O Windows XP dispõe de ferramentas internas para solução de problemas. Para acessar esta ferramenta:

  1. Clique no botão Iniciar e depois em Ajuda e suporte.
  2. No lado esquerdo, clique em Rede e a Web.
  3. Clique em Corrigindo problemas na rede ou na Web.
  4. Selecione um solucionador ou tópico da Ajuda.

Voltar ao índice