Support Incident Tracker

Support Incident Tracker (o seduti!) È un'applicazione web-based per il monitoraggio chiamate al supporto tecnico o e-mail.
Progetto di sostegno Incident Tracker può gestire i contatti, i siti, i contratti di assistenza tecnica, e interventi di supporto in un unico luogo. È possibile inviare e ricevere e-mail direttamente da SiT !, allegare file e registrando ogni comunicazione del resoconto dell'incidente.
SIT! è a conoscenza di Service Level Agreements, e gli incidenti sono contrassegnati se si allontanano al di fuori di essi.
Supporto Incident Tracker nasce da un'applicazione sviluppata da Salford Software dal 2000 chiamato Webtrack ed è utilizzato internamente da ingegneri del supporto di monitorare facilmente interventi di supporto.

Cosa c'è di nuovo in questo rilascio:.

• Questa versione include correzioni di sicurezza per alcuni problemi, risolve un problema configurazione dei tipi di inventario, e corregge un certo numero di messaggi di errore relativi al controllo di input
• Inoltre, questa release include aggiornate le traduzioni per il portoghese e tedesco.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.63:

• Molti minori e non così minori correzioni di bug
• Corretti alcuni problemi di protezione (SA43612) scoperte da Autosec Strumenti e anche qualche trovata da Knud Erik Hojgard da nSense
• Nuovo Persiano / Farsi (fa-IR) Traduzione (90%) da Mahdi Heidari
• Nuovo polacco (pl-PL) Traduzione (90%) di Tom Kapelko & Urszula Gola
• Aggiornato Tedesco (de-DE) Traduzione (100%) di Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• aggiornamento (ru-RU) traduzione in russo (100%) da АлекCей Нaзaров
• Il supporto per destra a sinistra lingue (attualmente arabo e persiano)

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.45:

• Le modifiche rispetto all'ultima versione:
• L'interfaccia di configurazione / impostazioni lungo atteso
• Molto migliorato in entrata e-mail di analisi e di collegamento / gestione degli errori o Consenti scelta di 'posta in arrivo' e la cartella archivio
• Fine di htdocs! Abbiamo riorganizzato il layout del file del SIT; la cartella 'htdocs' non è più, rendendo più facile da implementare e per darvi un URL più bello
• Facilità di configurazione - non è necessario impostare il percorso dell'applicazione o includere il percorso più e configurazione guida l'utente attraverso la creazione di una directory per memorizzare gli allegati
• Aggiunta la possibilità per gli utenti del portale di creare messaggi di posta elettronica nella coda partecipazione piuttosto che eventi
• Aggiunto traduzioni stub per: il catalano e sloveno
• traduzioni parziali Aggiunto per il russo e spagnolo messicano
• traduzioni in tedesco e italiano aggiornato e migliorato
• Migliore i18n
• Miglioramenti agli fatturazione
• Debug Registrazione
• Quando si ricevono messaggi di posta elettronica per gli incidenti chiusi, vi è ora la possibilità di riaprire e aggiungerlo direttamente dalla coda trattenuta
• L'elenco delle lingue disponibili è ora configurabile e nuovi linguaggi possono essere aggiunti on-the-fly
• Problemi risolti dall'ultima release:
• 0000471: [setup / config] Quando si modificano le impostazioni sul & quot; I livelli di servizio & quot; pagina, le bandiere non corretti vengono scritti nel DB -. risolto
• 0000307:. [Rapporti] feedback6.php e feedback7.php dovrebbe essere rinominato (Ivan) - risolto
• 0000495:. [I18n] mancante per TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) i18n - risolto
• 0000509:. [Contratti] manca una parentesi - risolti
• 0000510:. Nome [contratti] file di collegamento è sbagliato (ivan) - risolto
• 0000479:. [Altro] ossigeno / 16x16 / messageflag.png mancante (Kieran) - risolto
• 0000340:. [Giorni] richieste per vacanze sono rotti da diversi client di posta elettronica (ivan) - risolto
• 0000492:. [Altro] Necessità di garantire allegati dir (Ivan) - risolto
• 0000491:. [Altro] Non può girare errori off (ivan) - risolto
• 0000490:. [Altri] Allegati tramite aggiornamenti utilizzano vecchio metodo (Kieran) - risolto
• 0000480:. [Altro] Rinomina 'caccia' (ivan) - risolto
• 0000482: [incidenti] incidente correlati mostra il titolo di questo episodio (ivan) - risolto
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• 0000317: [email in uscita] Impossibile impostare visibilità sulle email create manualmente (Ivan) - risolto. o 0000320:. [email in uscita] sopraelevazione creare modelli di tipo incidente (Ivan) - risolto
• 0000507:. [Rapporti] notificare incidenti di ingegnere non controlla ingresso (Paulh) - risolto
• 0000476:. [Base di conoscenza] kbarticles.published è 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - risolto
• 0000416: [altro] {} userrealname sostituisce in modo non corretto (Kieran) - risolto
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• 0000452:. [setup / config] tipo Array variabili di configurazione rotto (Ivan) - risolto
• 0000456: [portale] Portal utilizza variabili incontrollate (Ivan) - risolto
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• 0000459:. [Base di conoscenze] Modifica articoli kb rimuove Informazioni aggiuntive (Ivan) - risolto
• 0000460:. [Altro] problemi html_redirect fuori htdocs (Ivan) - risolto
• 0000465:. [Trigger] Troppe nuove linee nelle e-mail di trigger (Ivan) - risolto
• 0000473:. [Vacanze] prenotando uno giorni di vacanza cerca di prenotare due (ivan) - risolti
• 0000437:. [Rapporti] Errore SQL riferito esterna rapporto Ingegnere Call Distribution (ivan) - risolti
• 0000494:. [cruscotto] Articoli modifica dashlet rotto (Ivan) - risolti
• 0000497: [altre] Note di rilascio (Ivan) - risolto
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• 0000134: [scheduler] auto_chase utilizza la funzione (ivan) sconsigliato send_template_email () - risolto
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• 0000257:. [Email in entrata] Nessun contratto è stato trovato (ivan) - risolto
• 0000523:. [Email in uscita] e-mail in uscita appare come vuoto quando rx'd in alcuni client (Ivan) - risolte
• 0000467:. [Altro] Gravatars rotto (ivan) - risolto
• 0000219: [i18n] testo codificato in: Trigger - & gt; Aggiungere grilletto - & gt; menu a discesa modello (Kieran) -. risolto
• 0000525:. [Altro] Errore nella pagina delle statistiche (ivan) - risolto
• 0000511:. [Incidenti] smussano eliminare più oggetti da possesso di coda (Paulh) - risolto
• 0000521: [email in uscita] email in uscita richiede l'estensione php imap (ivan) - risolto
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• 0000526:. [Incidenti] Aggiungi pagina incidente non chiede il numero di versione / service pack (ivan) - risolti
• 0000529:. [Trigger] non può cancellare un altro utente attivare azioni (Ivan) - risolti
• 0000498:. [Incidenti] Impossibile aggiungere incidente (ivan) - risolti
• 0000499:. [Profili] Fuso orario non visualizzare correttamente (ivan) - risolti
• 0000280:. [Setup / config] in reconfigure - opzione per eliminare i dati di esempio (Ivan) - risolto
• 0000278: [incidenti] Trovare contratti durante l'aggiunta di incidenti non trova & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Risolto
• 0000504:. [Portale] Errori nel portale (ivan) - risolto
• 0000505:. [Rapporti] Possibilità di filtrare rapporto marketing tipo di sito (ivan) - risolti
• 0000198:. [Trigger] errore Trigger dopo l'approvazione di un incidente fatturabile (ivan) - risolti
• 0000441: [fatturazione aggiornamento] transazioni a nuovo formato (Paulh) - risolto
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• 0000502:. [Altri] problemi html_redirect esterni / - risolto
• 0000477:. [Scheda attività] in grado di declinare schede (Paulh) - risolti
• 0000469:. [Rapporti] Links dalle pagine Report non reindirizzano correttamente - risolto
• 0000214: [incidenti] Riorganizzare add-incidente modulo per evitare lo scorrimento (ivan) - risolto
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• 0000417:. [Altro] Journal non è collegato nel menu (ivan) - risolto
• 0000431:. [Setup / config] Setup si blocca in un ciclo (ivan) - risolto
• 0000410: [email in entrata] Portal creato popup incidente dalla que azienda non permette da assegnare. (Paulh) -. Risolto
• 0000036:. [Incidenti] non updates.currentstatus impostare sempre (Paulh) - risolto
• 0000391:. [Incidenti] attuale proprietario non popolate (Paulh) - risolto
• 0000451:. [Scheda attività] in grado di approvare le schede attività in SVN (Paulh) - risolto
• 0000448:. Report matrice [Relazioni] prodotti del sito non sul menu (ivan) - risolto
• 0000196: [setup / config] Si dovrebbe usare set_include_path.inc.php invece di modificare php.ini (Ivan) - risolto. o 0000390: [timesheet] Cant aggiungere elementi alla scheda attività (Paulh) - risolto
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• 0000438:. [Fatturazione] fatturazione 'limite' poco chiaro (Paulh) - risolto
• 0000442: [fatturazione] update_contract_balance chiamato in modo non corretto (Paulh) - risolto
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• 0000440: [fatturazione] pulsante edit_service dice sempre di trasferimento (Paulh) - risolto
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• 0000429: [fatturazione] funzioni Sposta fatturazione a lib / (Paulh) - risolto. o 0000401: [fatturazione] Dopo aver approvato un incidente fatturabile si ottiene un errore di SQL (Paulh) - risolto. o 0000428: [fatturazione] funzioni di fatturazione devono documentare (Paulh) - risolto. o 0000436: [fatturazione] operazioni di aggiornamento su regolazione di un incidente (Paulh) - risolto
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• 0000433: [fatturazione] Aggiornamento mostra inseconds tempo fatturazione (Paulh) - risolto
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• 0000434: [fatturazione] Impedire ingegnere di partenza molteplici attività (Paulh) - risolto
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• 0000430:. [Portale] contracts.php visualizzabile senza autenticazione (Paulh) - risolto
• 0000082:. [Altro] pagina di configurazione a schede (ivan) - risolto
• 0000415:. [Trigger] {} CONTACTPHONE non sostituiti (ivan) - risolti
• 0000420: [ricerca] Casella di ricerca non funziona al di fuori di root (Paulh) - risolto
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• 0000421:. [Incidenti] email di salvataggio automatico misisng risposta per affrontare (Paulh) - risolti
• 0000324:. [Email in uscita] email.inc.php Tidy (ivan) - risolto
• 0000331:. [setup / config] pagina Config dovrebbero nascondere le password (Ivan) - risolto
• 0000237:. [Attività] Possibilità di cambiare compito proprietà (ivan) - risolto
• 0000373:. [Vacanze] Vacanze di prenotazione in futuro dà loro un giorno di anticipo (ivan) - risolto
• 0000314:. [Rapporti] Relazione mostrando ulteriori dettagli di utilizzo del sito di servizio (Paulh) - risolti
• 0000245: [rapporti] & quot; SYLK: formato di file non è valido & quot; messaggio di errore quando si csv aperta in Excel (Paulh) -. risolto
• 0000379:. [Fatturazione] Esempio di trasferimenti (Paulh) - risolto
• 0000407:. [Fatturazione] Mostra FoC colonna relazione di sintesi (Paulh) - risolto
• 0000356:. [Cruscotto] watch_incidents l'aggiunta di un incidente (ivan) - risolto
• 0000388:. [Menzioni] Incident bandi di assegnazione non funzionano se il vostro in una sottocartella di htdocs (ivan) - risolto
• 0000188:. [Altro] Rimuovere codice ortografico (ivan) - risolto
• 0000367: [email in arrivo] errori di connessione posta traducono in messaggi di posta elettronica vuoto (kieran) - risolte
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• 0000369:. [Contratti] pagina contratti non mostra rivenditore (Paulh) - risolto
• 0000386: [fatturazione] Transactions.php visualizzare maggiori informazioni (Paulh) - risolto
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• 0000378:. [Fatturazione] Memorizzare il numero di PO sul servizio (Paulh) - risolto
• 0000380:. [Fatturazione] Titolo sul servizio (Paulh) - risolto
• 0000358:. [Incidenti] Togliere incidenti / action.inc.php (Paulh) - risolti
• 0000368: [altro] Scrivi trigger_errors su disco (Ivan) - risolto
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• 0000363:. [Calendario] Da aprile 2009 dall'inizio della settimana inizia di Domenica (ivan) - risolto
• 0000339:. [Incidenti] Riaprire pagina rotto (Kieran) - risolto
• 0000138:. [Incidenti] Emoticons (Kieran) - risolto
• 0000353: [altro] Statistiche totale per il fornitore vuoto (Paulh) - risolto
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• 0000348:. [Incidenti] timeof problema successivo interfaccia azione (Paulh) - risolti
• 0000351:. [Vacanze] Impossibile prenotare vacanze come libero (Paulh) - risolti
• 0000347: [incidenti] Tempo di successivi controlli di azione agiscono stranamente (ivan) - risolto
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• 0000341: [setup / config] Registrati errore globali dovrebbe essere fatale (ivan) - risolto
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• 0000226: [i18n] linguaggio codificato - & gt; Si utilizza una versione pre-release (ivan) -. Risolto
• 0000325: [setup / config] tipo di errore in set_include_path.inc.php-dist (Paulh) - risolto
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• 0000301:. [Rapporti] site_incidents.php errato (Paulh) - risolto
• 0000275:. [Email in entrata] imap scelta di sottocartella (Kieran) - risolto
• 0000215: [i18n] Lingua codificato - Dashboard - & gt; Statistica della giornata (ivan) -. Risolti
• 0000240:. [Contratti] Cambiare il prodotto assegnato ad un contratto rompe il contratto (ivan) - risolti
• 0000299:. [Incidenti] Aggiungi incidente non si muove allegati correttamente (ivan) - risolto
• 0000296: [altre] errori 'nascosti' log (Ivan) - risolto
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• 0000300:. [Incidenti] colonna 'tipo' specificato due volte (ivan) - risolto
• 0000269: [inbound email] Mime decodifica non fino a zero (Kieran) - risolto. o 0000270:. [email in entrata] caratteri accentati troncano corpo-mail in entrata (Kieran) - risolto
• 0000297: [email in entrata] collegamento e-mail ignora utente (Kieran) - risolto
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• 0000298:. [Email in entrata] Essere in grado di specificare incomingmail 'inbox' (Kieran) - risolto
• 0000068:. [Email in uscita] Support Manager config (ivan) - risolto
• 0000292: [altre] Rename & quot; Visualizza Incidents & quot; e & quot; Guarda Incidents & quot; (Kieran) -. Risolto
• 0000177:. [Fatturazione] uno scatto di avvio / arresto attività (Paulh) - risolto
• 0000218: [i18n] testo hardcoded nella pagina trigger (Kieran) - risolto
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• 0000229:. [Fatturazione] Possibilità di modificare la durata delle attività (Paulh) - risolto
• 0000266:. [Portale] Crea portale creare incidenti opzionale (kieran) - risolti

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.41:

• 0.000.339: [incidenti] Riaprire pagina rotto (Kieran) - risolto.
• 0000322: [altro] bbcode [[att = dovrebbe essere facoltativa (ivan) - risolto
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• 0000262: [profili] staffa finitura si presenta in quando si modifica un utente e-mail indicato al di fuori di layout scatola (ivan) - risolto
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• 0000321:. Mancante [uscita email] avviso autosave icona (Paulh) - risolto
• 0000310:. [Cruscotto] Impossibile rimuovere elementi dalla Vigilanza Incidenti dashlet (ivan) - risolto
• 0000283: [incidenti] Dopo l'invio di una e-mail a un cliente dalla pagina dei dettagli dell'incidente, reindirizzare fallisce (ivan) - risolto
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• 0000287:. [Profili] Password per gli ingegneri non può essere modificato da loro profilo (ivan) - risolti
• 0000279:. [Incidenti] Creare un nuovo utente dalla pagina aggiuntivo incidente torna indietro alla pagina sbagliata (ivan) - risolti
• 0000223: [i18n] $ mancante strCancel (Paulh) - risolto
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• 0000261:. [Incidenti] Quando si tenta di chiudere un incidente aperto javascript non si trova (ivan) - risolti
• 0000268:. [Incidenti] Forename manca sul palco contatto ritrovamento di add incidenti (Kieran) - risolto
• 0000247:. [Fatturazione] Completamento attività non aggiorna tabella incidenti (Paulh) - risolto
• 0000256: [email in arrivo] Assegnazione di una e-mail a un numero di incidente fittizia - & gt; Riassegnare causa un errore (Paulh) -. risolto
• 0000263: [email in arrivo] email in entrata utilizza la porta sbagliata per difetto (Kieran) - risolto
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• 0000253:. [Scheduler] auto.php non chiama inboundemail.php quando .. (ivan) - risolto
• 0000259:. [Portale] Aiuto tooltip sono rotti nel portale (ivan) - risolto
• 0000258:. [Portale] Portal modificare i dettagli utente non controlla i permessi correttamente (Ivan) - risolto
• 0000241:. [Portale] non può modificare la password a portale (ivan) - risolto
• 0000236:. [SETUP] $ config ['closure_delay'] manca di default (ivan) - risolto
• 0000251: [portale] amministratori dei clienti in grado di associare i contratti di altre società (Ivan) - risolto
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• 0000246:. [Incidenti] sql query non valido nel modulo reopen_incident.php (Paulh) - risolto
• 0000225: [i18n] & quot; il giorno Guarda il & quot; è hardcoded (ivan) -. risolto
• 0000230:. [Fatturazione] L'autorizzazione per la durata redazione di attività (Paulh) - risolto
• 0000239:. [Fatturazione] Una volta editor di bilancia dei servizi dovrebbe nascondere trasferimento quando N / A (Paulh) - risolto
• 0000106:. [Altro] Unisci autocomplete.php in ajaxdata.php (Paulh) - risolto
• 0000242:. [Siti e contatti] Problemi Modifica dei contatti (Ivan) - risolti
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly non definito nel file di lingua (Kieran) - risolto

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.40:

• Questa versione fornisce supporto di lingua danese e portoghese e una spagnola aggiornato traduzione, insieme con importanti novità quali la fatturazione, inventario, e POP / IMAP supporto posta in arrivo.
• Molti minori e alcuni bug non così piccoli sono stati corretti.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.40 Beta 1:

• la sua è una * BETA * uscita, è non destinati ad essere utilizzati in un ambiente di produzione reale. Si prega di non aggiornare una release stabile a questa versione o si aspettano questa versione per l'aggiornamento a una versione stabile successiva. Questa versione è per di testare, fornire feedback e per aiutare con un ulteriore sviluppo.