Request Tracker (RT) è un sistema di ticketing di livello enterprise, che consente a un gruppo di persone per gestire in modo intelligente ed efficiente compiti, problemi e richieste presentate da una comunità di utenti.
La piattaforma RT è stato in fase di sviluppo dal 1996, ed è utilizzato da amministratori di sistema, personale di assistenza clienti, i responsabili IT, sviluppatori e marketing a migliaia di siti in tutto il mondo.
Scritto in Perl orientato agli oggetti, RT è un alto livello, portatili, il sistema indipendente dalla piattaforma che facilita la collaborazione all'interno delle organizzazioni e rende facile per loro di prendersi cura dei loro clienti.
RT gestisce compiti chiave quali l'individuazione, definizione delle priorità, l'assegnazione, la risoluzione e notifica prevista applicazioni aziendali critiche, tra cui la gestione dei progetti, help desk, NOC ticketing, CRM e sviluppo di software.
RT viene utilizzato da aziende Fortune 100, agenzie governative, istituzioni educative e le organizzazioni per lo sviluppo di tutto il mondo.
Qui sono alcune caratteristiche chiave di "Request Tracker":
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