Ace Operator

Ace Operator offre un modo semplice e poco costoso per collegare i clienti on-line con operatori dal vivo che possono rispondere alle domande sui prodotti e fornire supporto alle vendite, assistenza tecnica e formazione.
Progetto Ace Operator è una soluzione di contatto cliente per il business online. Online le imprese in grado di fornire ai clienti l'accesso on-line a vivere rappresentanti della società tramite la messaggistica istantanea. I clienti online possono accedere ai servizi semplicemente cliccando su un pulsante da una pagina web.
Gli operatori possono anche monitorare il sito web aziendale per gli utenti online. Gli operatori possono seguire il modello di navigazione di un utente on-line e avviare una conversazione ("Come posso aiutarla oggi?").
Ace Operator permette un business online di fornire pre-vendita e assistenza clienti agli utenti ad una frazione del costo rispetto alle soluzioni tradizionali contatto con i clienti, come call center.
Non solo è una soluzione a basso costo, è meglio rispetto alle soluzioni tradizionali call center in molti aspetti. In primo luogo, gli operatori possono scambiare informazioni con i clienti che utilizzano i contenuti multimediali che include messaggi di testo, pagine web contenenti informazioni, una scheda bianca per la collaborazione online, clip audio, videoclip, ecc call center, si può solo conversare.
Ace Operator consente inoltre agli operatori di spingere forme personalizzate definite per un cliente e ricevere le informazioni completato. Ace operatore supporta anche "messaggi in scatola" - che permette alle domande più frequenti da salvare in un database in formato multimediale. L'operatore può inviare le pagine al cliente con un clic di un tasto (senza dover digitare i messaggi).
Ace operatore funziona come una soluzione di call center basato sulla linea telefonica tradizionale, ma invece di utilizzare il sistema telefonico e la voce per la comunicazione, Ace Operator utilizza Internet e messaggistica istantanea.
Ace operatore supporta tutte le caratteristiche standard che si trovano in una soluzione di call center compresi chiamata queuing, routing screening delle chiamate e le competenze-based, trasferimento di chiamata tra operatori, e multi-party conferenza.
A differenza di call center, gli operatori possono servire i clienti on-line da qualsiasi luogo purché abbiano accesso a Internet. Ciò permette agli operatori di lavorare in remoto - da casa, per esempio. Ace operatore non richiede ai clienti o operatori di scaricare alcun software speciale - funziona su qualsiasi browser web Java-enabled.
Qui sono alcune caratteristiche chiave di "Ace Operator":
- Transfer: operatori possono trasferire una sessione tra di loro. La trascrizione della chiamata finora può essere consegnato al trasferimento, al partito, consentendo lui / lei per vedere l'interazione che ha già avuto luogo. Un esempio di quando il trasferimento sarebbe utile è se una chiamata di vendita comincia a diventare troppo tecnici - l'operatore commerciale può trasferire la chiamata a un operatore in un supporto o di ingegneria del gruppo.
- Conferenza: Operatori può conferenza in altri operatori e / o clienti per una sessione di messaggistica. Qualsiasi numero di operatori e / o clienti può essere in conferenza, e tutti possono vedere tutto ciò che qualsiasi utente invia (testi, immagini, pagine web, bordo bianco / disegno di modifica ecc).
- Messaging interno: operatori possono scambiare messaggi istantanei tra loro durante la gestione di sessioni di clienti. Questa funzione può essere utilizzata a fini di consultazione privati.
- Visualizza stato: Un operatore può visualizzare lo stato di altri operatori nella sua / suo gruppo (s) - l'operatore può vedere gli altri membri del gruppo che sono connessi e quante chiamate attive ognuno è attualmente impegnata in.
- Supporto di spinta: Operatori può spingere pagine HTML, immagini, video e altri media per fondo. Questo fa sì che il browser web di ogni utente connesso per visualizzare gli elementi specificati dall'operatore.
- Forme di spinta personalizzati: operatori possono spingere le forme su misura costruite per il fondo di compilare e restituire. Il fornitore di servizi può predefinire moduli con campi personalizzati per la raccolta di informazioni da parte degli utenti. La risposta modulo restituito viene visualizzato all'operatore in testo normale 'campo: valore' formato. Oltre a visualizzare il modulo di risposta, l'operatore ha la possibilità di inviare la risposta modulo via e-mail a se stesso / se stessa, per l'utente che ha inviato la risposta forma, e / o di chiunque altro, ad esempio un indirizzo e-mail monitorato da un'applicazione in grado di recuperare la posta elettronica ed elaborare le informazioni all'interno - memorizzare le informazioni in un database, ecc La risposta modulo può essere inviato per posta elettronica in formato XML o testo.
- Lavagna: Questa funzione consente a un operatore di aprire (push) un bordo bianco e disegnare a mano libera (con il mouse / tablet), linee, rettangoli, ovali, e digitare il testo. Viene fornito con una gomma. L'operatore può anche mettere un'immagine di sfondo sul bordo bianco - questo potrebbe essere un digitalizzata in forma o qualsiasi altra immagine necessaria per un argomento di discussione. È stato fornito un annullamento. Il partito collegato (s) può vedere il disegno in tempo reale e può anche partecipare al disegno utilizzando le funzioni sopra descritte. Nelle versioni future, miglioreremo la lavagna per renderlo ancora più fruibile con l'aggiunta di più colori, i font, la selezione di oggetti, ecc Si noti che questa funzione è opzionale e può essere disattivata in qualsiasi momento.
- Scheda Text: Questa funzione consente a un operatore di aprire (push) una scheda di testo simile alla scheda bianca sopra descritto. La scheda testo viene utilizzato per lo scambio di messaggi di testo multilinea. In genere, una scheda di testo viene utilizzato per selezionare il testo da un editor o da un'altra applicazione, incollarlo al consiglio testo e inviarlo alle altre parti per la visualizzazione e la modifica. Si noti che questa funzione è opzionale e può essere disattivata in qualsiasi momento.
- Risposte predefinite: Il sistema supporta risposte "in scatola" che consentono agli operatori di inviare messaggi di testo preparati senza dover digitare i messaggi ogni volta, così come le immagini pre-specificati, suoni, pagine web, e le forme. Un operatore può inviare uno di questi istantaneamente con un clic di un pulsante.
- Multi-color di chat di visualizzazione: Operatori e clienti vedono tutti i messaggi preceduti con il nome del mittente codice colore, per la facilità di messaggi distintivi ricevuti contro i messaggi inviati.
- Supporto multilingue: Le schermate di interfaccia utente per gli operatori e clienti supporto inglese, francese, tedesco e spagnolo. Questo vale per tutte le voci di menu e ogni finestra / informativo / errore schermo pop-up. Tutti gli utenti (operatore e cliente) possono vedere l'indicazione della lingua per il fondo. Nota, il testo effettivo digitato da un utente non viene modificato dal sistema. In una versione futura, possiamo considerare la traduzione automatica del testo digitato in se viene trovata una soluzione fattibile e ragionevole. Altri aspetti del sistema (installazione, amministrazione di sistema, i log di sistema, documentazione) attualmente supportano solo inglese.
- Capacità di E-mail: Dalla schermata di comando, un operatore può comporre e inviare una e-mail a lui / lei o chiunque altro, in qualsiasi momento. Inoltre, al termine di una chiamata o al momento del trasferimento di chiamata, l'operatore può avere la possibilità di e-mail la trascrizione di lui / lei, e / o il fondo, e / o chiunque altro a seconda della configurazione del sistema. Inoltre, l'operatore può e-mail le informazioni inviate da un utente in risposta a un modulo XML personalizzato come sopra descritto in 'Spingere moduli personalizzati'.
- Auto-risposta: Un operatore può impostare questa opzione per rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo.
- Non disturbare: Un operatore può impostare questa opzione per rifiutare automaticamente le chiamate in arrivo.
- Trasferimento on indisponibilità: Questa funzione consente a un amministratore di specificare un nome utente (o un gruppo di operatori o altre funzioni come ad esempio la funzionalità di Message Service) per il quale una sessione di chat viene trasferito se si incontra una-risposta no o condizione di occupato quando la chiamata viene instradata ad un operatore o ad un gruppo. L'operatore "non disturbare" ambiente costituisce una condizione di occupato. Specificando un gruppo dell'operatore qui, questa funzione può essere utilizzata per reindirizzare la chiamata del cliente ad un altro membro del gruppo, se la chiamata non viene completata quando indirizzati ad un operatore. Questa funzione può anche essere utilizzata per richiedere al cliente di lasciare un messaggio (vedi 'messaging Offline') se non ci sono gli operatori del gruppo possono ricevere chiamate, o se il gruppo è così occupato che i membri stanno già gestendo il numero massimo di permesso sessioni simultanee, e il numero massimo configurato di chiamanti in attesa sono già in coda in attesa di un operatore. Questa funzione si applica anche se un utente chiamato non è connesso al sistema.
- Offline messaggistica / Messaggio caratteristica di servizio: Questa funzione consente al chiamante di lasciare un messaggio per un operatore non disponibile o gruppo nel sistema. Viene abilitato specificando la funzione Message Service come 'trasferimento indisponibilità' meta per gli operatori e / o proprietari di gruppo nel sistema. La funzione Message Service richiede al chiamante di lasciare un messaggio, quindi utilizza l'infrastruttura di posta elettronica standard per consegnare il messaggio all'indirizzo e-mail dell'utente non disponibili, come il provisioning del sistema.
- Visualizza stato - Un operatore può visualizzare lo stato di altri operatori nella sua / suo gruppo (s). Un operatore può vedere chi è connesso e quante chiamate attive ogni operatore registrati è attualmente impegnata in.
- Monitoraggio proattivo: Questa funzione consente agli operatori di monitorare i visitatori del sito web. Quando un utente immette on line un sito web che viene monitorato, un operatore che ha effettuato l'accesso in viene notificato. L'operatore viene inoltre notificato ogni volta che l'utente visita on-line una nuova pagina web. L'operatore può avviare una sessione di chat con l'utente ("benvenuto al nostro sito web. Come posso aiutarla oggi?"). Questa funzione è utile per le piccole e medie siti web che vogliono monitorare per i visitatori e coinvolgere l'utente in una conversazione. Può essere utilizzato in un ambiente di pre-vendita per aumentare la soddisfazione del cliente e ad impegnare il cliente.
Requisiti:
- Server o computer desktop con processore Intel Pentium.
- Computer con sistema operativo Red Hat Linux 7.3 o superiore, Fedora Core 1 o superiore orMicrosoft di Windows NT, XP o 2000.
- 500 MHz o superiore velocità del processore.
- 256 MB di RAM o superiore.
- 30 MB di spazio su disco.
- Network Interface Card (NIC), modem a banda larga e un router per la connessione a internet. Si prega di consultare il proprio ISP per i dettagli di configurazione. QUIK Computing raccomanda un NIC separato per la connessione intranet se si dispone di una Intranet, oltre alla connessione internet.
- Di Sun Microsystem Java 2 Runtime Environment (JRE) versione 1.4 o Java 2 Software Development Kit (SDK) versione 1.4. Se non ne hai già uno di questi installato sul vostro sistema, visitare http://www.javasoft.com, leggere le informazioni sulla licenza, scaricare il Java 2 Runtime Environment (JRE) versione 1.4 o successiva, e seguire le istruzioni per l'installazione sul vostro sistema.
- Server MySQL versione 4.0 (o successiva versione di produzione) da MySQL AB. Se non lo avete, visitare http://www.mysql.com, leggere le informazioni sulla licenza, scaricarlo, e seguire le istruzioni di installazione scritte nella documentazione di MySQL. Anche dare un'occhiata alla sezione software pre-requisito nel Manuale d'uso del sistema Ace operatore per maggiori dettagli sui requisiti di installazione di MySQL e note.
- Browser abilitato per Java.
-. Per la funzionalità completa, una scheda audio è raccomandato nei computer utilizzati dagli operatori

Cosa c'è di nuovo in questa versione:

• Questa versione ha migliorato il supporto per i dispositivi mobili e tablet.
• Ace Operator ora funziona bene su iPhone e dispositivi Android.
• Inoltre, aggiunge caratteristiche come la condivisione di file, gli avatar configurabili, lista nera, e molto altro ancora.
• Si risolve molti problemi rilevati dalla comunità degli utenti.

Cosa c'è di nuovo nella versione 2.0.0:

• Questa release introduce una nuova interfaccia utente, aggiunge il supporto iniziale per i dispositivi mobili, presenta un protocollo di comunicazione amichevole firewall e proxy, migliora la procedura di installazione, e aggiorna tutte le tecnologie di base per utilizzare la versione più recente.