Job Log

Job Log è per la piccola impresa a dimensioni medie che vuole rintracciare le chiamate che vengono a loro help desk per il follow-up dopo l'assegnazione al personale di supporto per risolvere problema. I biglietti vengono emessi come la chiamata viene presa dal desk di supporto. Una volta che il problema viene risolto la risoluzione viene salvato nella base di conoscenza in cui le questioni future della stessa natura possono essere risolti mentre il chiamante è ancora al telefono. Un rapporto che mostra biglietti aperti per reparto e tecnico del supporto consente la gestione di tenere il passo con i biglietti aperti che possono avere bisogno di essere intensificato in modo da ottenere il problema risolto in modo tempestivo.