ManageEngine ServiceDesk Plus è un software di Help Desk e Asset Management basato sul Web e facile da usare, le cui funzionalità includono funzionalità di gestione dei contratti, acquisto e gestione della conoscenza. Ha anche una versione pronta per ITIL. Integrando Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management e Knowledge base in un unico pacchetto a basso costo e di facile utilizzo, ServiceDesk Plus ti offre la possibilità di migliorare la produttività del tuo team di assistenza IT e di soddisfare gli utenti finali.
ServiceDesk Plus consente agli utenti finali di inviare biglietti tramite un modulo Web online o tramite e-mail. Automatizza diverse attività chiave del flusso di lavoro come l'instradamento dei casi, il riconoscimento del richiedente, la notifica del tecnico e la gestione delle regole SLA. Include un modulo Soluzioni che consente di documentare best practice e soluzioni a problemi comuni in una knowledge base online.
ServiceDesk Plus offre funzionalità di tracciamento dell'inventario accurate su workstation Windows e Linux. Può anche tenere traccia delle licenze software e farti conoscere il numero di licenze sovrautilizzate o sottoutilizzate all'interno della tua organizzazione.
ServiceDesk Plus può aiutarti a mantenere un catalogo prodotti completo basato sul tipo di prodotto, che elenca tutte le risorse di proprietà della tua organizzazione.Può generare ordini d'acquisto, inviarli tramite e-mail e tenere traccia degli ordini di acquisto in sospeso e degli acquisti completati. Fornisce inoltre l'importazione di richiedenti e risorse da file .csv e sondaggi sulla soddisfazione degli utenti.
La versione 7.0 aggiunge Enhanced Active Directory Integration, sistema di acquisto avanzato con approvatore, regole aziendali per una migliore gestione delle richieste, capacità di raggruppare richieste simili e assegnarle a code, report personalizzati completi, bacheche annunci, viste elenco potenziate, fatturazione basata sul tempo trascorso su richiesta, Editor HTML per soluzioni e notifiche, funzionalità ITIL e altro ancora.
Mgmt incidente, problema mgmt, modifica mgmt e CMDB è stato implementato con tutte le funzionalità.
L'edizione gratuita consente a un singolo tecnico di gestire fino a 25 workstation.
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