Come una soluzione completamente web based NetSupport ServiceDesk è facilmente integrabile nell'infrastruttura IT esistente, fornendo ai clienti e operatori di service desk con un sistema rapido e conveniente per l'avvio, il monitoraggio e la risoluzione di incidenti segnalati.
Con un'interfaccia intuitiva multilingue, elaborazione automatizzata del flusso di lavoro e il supporto per i dispositivi mobili, NetSupport ServiceDesk sorge alle sfide che devono affrontare la moderna service desk.
La chiave per efficace Incident Management è in grado di minimizzare l'impatto sulle operazioni di business giorno per giorno, ripristinando il normale servizio il più rapidamente ed efficacemente possibile. Processi di workflow automatizzati di NetSupport ServiceDesk aiutano a raggiungere questo obiettivo fornendo le seguenti serie:
-Customers Può accedere incidenti on-line e rivedere lo stato attuale in tempo reale.
Automatizzata elaborazione email in entrata / uscita.
Assegnazione -Automatic di incidenti agli operatori in base a regole predefinite dei clienti per tipo di problema o tipo di utente.
Escalation -Automatic degli incidenti in base a regole specifiche del cliente.
-Structured Storia appunti per un incidente, con identificazione dell'origine (telefono, e-mail e altro) per ogni voce supplementare nel ciclo di vita oggetti.
-attach, Memorizzare e associare file in un incidente.
Sforzo duplicazione -Evitare collegando più incidenti correlati.
Assegnazione di priorità -Automatic per nuovi incidenti.
Registrazione -Accurate di tempo trascorso che fare con incidenti.
Richieste di Guida -Prioritised per gli utenti e tipi di evento, oltre che di facile allocazione operatore.
Richiesta -Help Logging con categorie personalizzabili per una facile immissione.
Banca dati Pre-popolato Solutions consente ai clienti di cercare una risposta prima di log di un incidente.
La chiave del successo Problem Management è in grado di ridurre il volume degli incidenti viene registrato, in primo luogo. NetSupport ServiceDesk consente di indagare in modo proattivo e risolvere la causa principale dei problemi, portando a:
Affidabilità -Migliorato di servizi.
Riduzione -A del volume di incidenti riportati alleggerimento così il carico sul vostro Service Desk.
-Consegna Di soluzioni permanenti, piuttosto che soluzioni costanti.
-Migliorata La soddisfazione del cliente.
Conoscenza -Aumento all'interno del service desk.
I manager possono utilizzare Problema una serie di strumenti, tra cui cruscotti report e la ricerca avanzata, per aiutarli a identificare le tendenze e collegano incidenti legati ad un problema. Una volta che viene trovata una risoluzione, gli incidenti rilevanti sono chiusi automaticamente
Cosa c'è di nuovo in questa versione:.
L'ultima versione di estendere le funzioni di gestione del cambiamento, arrestare il orologio, regole di workflow estesi e molto altro ancora
Requisiti :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Limitazioni :
prova di 30 giorni
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