Il Modello Queuing calcolerà il numero ottimale di punti di servizio al cliente (personale) per ridurre al minimo i costi per l'azienda. Si ritiene che il tasso medio di arrivo dei clienti, il tasso medio di servizio al cliente, il costo per l'attività di customer tempo di attesa (l'insoddisfazione del cliente), e il costo di operare punti di servizio al cliente. Modelli di code sono ampiamente utilizzati nei call center, operazioni di casello e le situazioni in cui una c'è una coda per il servizio incluso, personale di sportello, personale di servizio, chiamare il personale risposta o personale di manutenzione. Essi possono essere applicati in qualsiasi attività commerciale che fornisce una funzione di servizio al cliente. Il modello calcolerà il numero ottimale di punti di servizio e permetterà di testare alternative da numeri in virgola servizio inserendo manualmente. Ulteriori risultati includono il numero medio di clienti in attesa in coda, il loro tempo di attesa medio, e punto di servizio (personale) di utilizzo. Il costo totale Totale trame Grafico Costo versetti numero di punti di servizio per visualizzare l'impatto dei cambiamenti in numeri in virgola servizio
Requisiti .
Microsoft Excel
Limitazioni
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