KnowledgeBase Responsive è uno strumento di supporto tecnico che permette di registrare le soluzioni ai problemi di supporto tecnico e la ricerca di quelle soluzioni in futuro. Cioè, permette di creare un database di problemi tecnici e le loro soluzioni. Quando un cliente chiama con un problema, è possibile cercare rapidamente il database per vedere se questo problema è stato risolto in passato. In caso affermativo, RKB visualizza la soluzione.
Ecco un esempio:
Un utente chiama e dice che quando si usa l'applicazione e cerca di stampare, il schermo lampeggia arancione, e l'applicazione si blocca con il messaggio "istruzione a 0x780012f3 riferimento alla memoria a 0xaa000000". Si lavora sul problema, e determina che il problema è risolto se gli aggiornamenti degli utenti per l'ultimo driver della stampante HP.
Si avvia RKB, e fare clic sul pulsante Aggiungi. Verrà visualizzata la finestra Problema / Soluzione e digitare sia il problema segnalato e la soluzione.
Un mese dopo, un altro utente chiama e dice "Hey man, ogni volta che voglio produrre una stampa, lo schermo lampeggia in arancione, e il tuo programma va in crash!"
Si digita "Orange" in casella Trova di RKB, premere Invio, e lo schermo visualizza tutti i problemi che hanno la parola "Orange" in loro.
Si vede un problema che sembra corrispondere a quello che l'utente corrente sta avendo, così si fa doppio clic su di esso. Verrà visualizzata la finestra Problema / soluzione, e mostra che la soluzione è per l'utente per l'aggiornamento alla più recente del driver della stampante HP.
Hai letto la soluzione al chiamante, e il gioco è fatto.
Per ricapitolare, si utilizza RKB di entrare in un gran numero di problemi e le loro soluzioni. Quando gli utenti chiamano domande o problemi di supporto tecnico, RKB cerca attraverso la banca dati e trova tutte le soluzioni pertinenti
Requisiti .
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