SolarWinds Web Help Desk

Web Help Desk è sorprendentemente conveniente e incredibilmente facile da usare con il software di help desk IT
Ticketing basato sul Web, gestione del cambiamento, gestione delle risorse IT e knowledge base. Il software di helpdesk di SolarWinds semplifica il processo del ticket dell'help desk dalla richiesta alla risoluzione, gestisce e monitora l'intero ciclo di vita delle risorse hardware e software, supporta l'autodifesa dei problemi con una knowledge base ricercabile ed è incredibilmente conveniente.
L'Help Desk Web di SolarWinds migliora la risoluzione dei ticket:
 Generazione automatica di biglietti. I biglietti possono essere generati dal portale self-service basato sul web, possono essere generati via e-mail o possono essere creati e assegnati automaticamente in base alle priorità di SolarWinds. Instradare i biglietti alla persona giusta al momento giusto. I biglietti possono essere instradati in base alla priorità e chi è di guardia.
  Personalizzazione di moduli, configurazioni del flusso di lavoro e modelli di email. Facile da usare e personalizzabile, l'Help Desk Web è un ottimo banco di prova.Include moduli biglietto facilmente personalizzabili e dinamici con campi personalizzati illimitati
  Instrada e assegna dinamicamente i ticket dell'help desk a uno specifico tecnico o gruppo di tecnici
  Converte automaticamente le e-mail di richiesta di servizio in un trouble ticket, inclusi gli allegati
L'Help Desk Web di SolarWinds elimina gli errori, le inefficienze nel tempo e i costi di opportunità che affliggono il monitoraggio e gli audit delle risorse manuali.
  Semplifica la gestione dell'assegnazione dei client sia hardware che software e semplifica le relazioni genitore / figlio tra le risorse
  Mostra le distribuzioni di licenze software attraverso la rete, incluso il numero di chiavi di licenza di un particolare software nel campo rispetto a quelle pronte per l'assegnazione
  Calcola le date di fine garanzia e di leasing in base alle informazioni sull'ordine di acquisto
  Tracce per tipo di risorsa, stato, posizione, produttore e modello
  Ti consente di gestire chi utilizza cosa associando un utente finale a una risorsa specifica oa un gruppo di risorse