OTRS ITSM

OTRS ITSM può anche essere descritto come un CMDB, un database di gestione della configurazione.

ITSM ha le stesse caratteristiche OTRS ha, sin dalla sua un add-on, ma aggiunge il supporto per i nuovi, che ruota attorno configurazioni PC, componenti, hardware, software, etc ..

OTRS ITSM può essere utilizzato ogni volta che ha bisogno di OTRS per essere utilizzato come un sistema di biglietteria per le aziende che ruotano attorno l'utilizzo e la gestione dei computer, come: il supporto software, PC negozio di riparazione, rivenditori di computer, centri di supporto hardware e così via.

Cosa c'è di nuovo in questa versione:.

• aggiunta nuova traduzione Swahili
• codice Tradotto per quadro OTRS 4
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile.
• OTRS ITSM :: 4 include molte altre piccole correzioni di bug e miglioramenti.
• Tutti OTRS ITSM :: 4 traduzioni verranno ora gestiti esclusivamente attraverso Transifex

Cosa c'è di nuovo nella versione 5.0.6:.

• Aggiunta nuova traduzione Swahili
• codice Tradotto per quadro OTRS 4
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile.
• OTRS ITSM :: 4 include molte altre piccole correzioni di bug e miglioramenti.
• Tutti OTRS ITSM :: 4 traduzioni verranno ora gestiti esclusivamente attraverso Transifex

Cosa c'è di nuovo nella versione 4.0.93:.

• Aggiunta nuova traduzione Swahili
• codice Tradotto per quadro OTRS 4
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile.
• OTRS ITSM :: 4 include molte altre piccole correzioni di bug e miglioramenti.
• Tutti OTRS ITSM :: 4 traduzioni verranno ora gestiti esclusivamente attraverso Transifex

Cosa c'è di nuovo nella versione 4.0.9:.

• Aggiunta nuova traduzione Swahili
• codice Tradotto per quadro OTRS 4
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile.
• OTRS ITSM :: 4 include molte altre piccole correzioni di bug e miglioramenti.
• Tutti OTRS ITSM :: 4 traduzioni verranno ora gestiti esclusivamente attraverso Transifex

Cosa c'è di nuovo nella versione 4.0.8:.

• Aggiunta nuova traduzione Swahili
• codice Tradotto per quadro OTRS 4
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile.
• OTRS ITSM :: 4 include molte altre piccole correzioni di bug e miglioramenti.
• Tutti OTRS ITSM :: 4 traduzioni verranno ora gestiti esclusivamente attraverso Transifex

Cosa c'è di nuovo nella versione 4.0.6:.

• Aggiunta nuova traduzione Swahili
• codice Tradotto per quadro OTRS 4
• Nuovo motore potente modello basato sul modello :: Toolkit.
• Un manager oggetto centrale rende la creazione e l'utilizzo di oggetti globali molto più facile.
• OTRS ITSM :: 4 include molte altre piccole correzioni di bug e miglioramenti.
• Tutti OTRS ITSM :: 4 traduzioni verranno ora gestiti esclusivamente attraverso Transifex

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.3.1:

• codice Tradotto per quadro OTRS 3.3

I valori
• migrati ITSMCriticality e ITSMImpact dal catalogo generale a campi dinamici. ITSM Rinominato legato campi dinamici per i nomi più belli, con prefisso ITSM.
• Le icone della barra degli strumenti ora utilizzano un tipo di carattere un'icona che rende più facile la creazione di skin personalizzati con diversi colori di base.
• In ITSMChangeManagement i frontend per creare modifiche / workorders sono state suddivise in 2 schermi ciascuno.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.7:

• caratteristica aggiunta in bin / otrs.ITSMConfigItemDelete.pl script per eliminare gli elementi di configurazione per classe insieme con lo stato di distribuzione.
• Aggiunto CustomerCompany tipo di campo che permette di collegare CI di con le aziende clienti registrate in OTRS.
• schermata Importa / Esporta ingrandite per mostrare una sintesi dopo l'importazione.
• Aggiunta nuova opzione sysconfig opzionale per verificare se i nomi degli elementi di configurazione sono unici.

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.5:.

• Miglioramento delle prestazioni di schermi Panoramica dei servizi

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.0 beta3:.

• Aggiornamento traduzione giapponese

Cosa c'è di nuovo nella versione 3.1.0 beta1:

• codice Tradotto per quadro OTRS 3.1
• caching aggiunta di accelerare il backend condizione d'azione nella gestione del cambiamento
• Aggiunta la possibilità di utilizzare un database mirror per le ricerche di cambiamento e WorkOrder nella gestione del cambiamento

Cosa c'è di nuovo nella versione 2.1.4:

• Correzioni di bug:
• Cambia la storia dimostra voci sbagliati per Condition / Expression / Azione-aggiornamento.
• Cambia la storia dimostra cambiamento nell'ordine sbagliato.
• Cambia la storia è lento se sono presenti molte voci per le condizioni, le espressioni e le azioni.
• Cambia la storia dimostra risultato dell'esecuzione un'azione sbagliata se 'tutto' è usato selettore.
• Cambia la storia dimostra voci circa le notifiche inviate prima delle voci di cambiamento di aggiornamento.
• Le notifiche vengono inviate agli agenti validi e clienti.
• Nessun campo Impact in AgentTicketEmail.
• AgentITSMChangeMyCAB non è disponibile a causa di un errore nel ITSMChange :: ChangeSearch.
• Il file CSV esportato dovrebbe mostrare le intestazioni delle colonne.
• un problema con il collegamento configitems se l'utente ha i diritti di accesso solo ro.
• ConfigItems con stato di implementazione & quot; Pensionati & quot; non nascondere negli elenchi panoramica.

Requisiti :

• OTRS 2.4.7 o superiore
• Perl 5.8.8 o superiore