FocalScope è una gestione della posta elettronica leader e software di live chat costruito su un database Microsoft SQL per l'assistenza clienti e helpdesk. Il sistema è basato su browser per Windows e Mac. FocalScope offrono funzionalità integrate come: Account di posta elettronica / gruppi personali, e-mail Threading, agente, Stato, Ticket Ownership, priorità ticket, risposta standard Modelli, Auto Reply Template, Categorie, note interne, SLA, Escalation, Email Workflow Processing, Ticket Coda, Ticket Backlog, avvisi, report, logging attività, Live Chat, SMS, calendario, Centro documenti e per fare le liste. Inoltre, il software offre FocalScope integrazione SugarCRM e Twitter. FocalScope viene eseguito su un browser su Windows o Mac. FocalScope supporta IMAP, POP3 e SMTP. FocalScope offrono anche un App per iPhone e Android
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