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Dettagli del software:
Versione: 13.12
Data di caricamento: 18 Feb 15
Sviluppatore: Loway Research
Licenza: Shareware
Prezzo: 0.00 $
Popolarità: 49
QueueMetrics è un progetto open source basato sull'applicazione Asterisk PBX e progettata appositamente per i call center.
QueueMetrics consente di vedere il vostro call center in tempo reale -. Quello che gli agenti stanno facendo, quante chiamate sono in attesa per ogni coda, quanto tempo è stato speso in ogni fase di gestione delle chiamate
Cosa è nuovo in questa versione:
- pagine del report generato esternamente
- Migliorata QA
- Più facile integrazione di CRM esterni
- Pronto per Asterisk 12
- Una lunga serie di piccoli ma utili miglioramenti in tutte le aree
Cosa c'è di nuovo in versione 13.04.1:
- rapporti manuali e automatici come documenti PDF / XLS ( e si può avere li inviate via e-mail!)
- Non punteggio e altre modifiche relative alla QA
- pop schermo completamente automatico a pagina dell'agente: Polling attivo
- albero IVR Analizzare attraversamento
- il monitoraggio dettagliato di eventi chiamata
- QueueMetrics nel cloud: utilizzando diverse istanze QM sullo stesso PBX
Domande
Cosa c'è di nuovo in versione 12.10:
- Release 12.10 vede l'introduzione di miglioramenti notevoli e ottimizzazioni per QueueMetrics , offrendo ampia fruibilità e semplificazione dei processi interni. Tra le principali caratteristiche, la nuova versione offre una migliore efficienza della memoria cache e, ulteriori link a strumenti di amministrazione dal QueueMetrics Home page, l'introduzione dell'agente Rapporti accessibili direttamente dalla pagina web agente e la possibilità di definire URL diversi per le chiamate agente, secondo il percorso di richiamo.
- I cambiamenti principali implementate sono le seguenti:
- Monitor RAM Cache [# 1636]
- efficienza Memoria [# 1688]
- Sistema [# 1673]
- Link alla pagina dbTest [# 1692]
- Reports pagina Agente [# 1663]
- Sostituzioni URL [# 1714]
Strumenti diagnostici
Cosa c'è di nuovo in versione 12.05:
- Importanti miglioramenti:
- # 0733 - RT pagina 'Agents registrati' Menu
- # 1283 - la creazione di database QM
- # 1599 - QA Score Extra
- # 1600 - Agaw Runner veloce installazione
- # 1611 - QM layout di Home page
- # 1614 - i nomi dei canali Agente con & quot; - & quot;
- # 1615 - Agaw compatibilità Chrome
- # 1624 - Menu 'chiamate' trasformati pagina RT
- Piccole modifiche:
- # 1506 - codici Agente rifilatura
- # 1535 - modalità Multi-stint filtraggio dall'agente
- # 1537 - Costruire directory numero
- # 1538 - Home page più colonne
- # 1543 - Modifica delle proprietà del libro paga di pausa
- # 1547 - test di aggiornamento del database
- # 1550 - compatibilità QM con Asterisk 10.x
- # 1568 - Esportazione di lavoro con Oreka
- # 1572 - Link RSS feed chiude sessione QM
- # 1580 - Manca la localizzazione sul QA Form
- # 1583 - risultato della query errata ritorno dalla pagina RT
- # 1585 - 'Index Out of Bounds' in sovrapposizioni
- # 1592 - sistema di test per framework di database
- # 1593 - sistema di test per QA Form
- # 1594 - sistema di test per QA Report
- # 1595 - Relazione QA testing sintesi
- # 1596 - QA punteggi aggiuntivi modulo di input
- # 1597 - report QA punteggi aggiuntivi
- # 1598 - QA punteggi extra riportano sintesi
- # 1604 - Espresso con FreePBX 2.10
- # 1605 - Espresso con AsteriskNow 2.0
- # 1607 - Modulo QA complessiva marcature con scorciatoie
- # 1612 - QA Monitor Calibration
- # 1618 - Fix per vulnerabilità di SQL Injection
- # 1630 - sessioni dell'agente Payroll / pausa con hotdesking
Cosa c'è di nuovo nella versione 1.7.1:
- Importanti miglioramenti:
- # 1299 Monitoraggio degli agenti squillo
- # 1319 Configurazione manuale chiave di licenza
- # 1320 Configura chiave di licenza tramite XML-RPC
- # 1306 Mostra ultimo tentativo fallito
- # 1308 Mostra ponte-canale e ultimo tentativo in rapporti
- # 1309 Mostra ultimo tentativo o arrivo su pagina RT
- Piccole modifiche:
- # 453 comportamento Configurabile per AGENTDUMP
- # 636 Visualizzazione a ponte canale-id
- # 1206 Handling verbo SYSCOMPAT
- # 1302 Nella pagina QA, il cronometro non è molto comprensibile
- # 1304 Controllare la data di scadenza della licenza quando il motore esegue
- # 1305 Parser: tenere traccia dell'ultimo tentativo fallito
- # 1307 Parser: Disattivare il monitoraggio di RINGNOANSWER
- # 1300 DB Updater guidata smette di funzionare per i nuovi database
- # 1312 E 'impossibile cambiare il codice di pausa nel libro paga
- # 1313 la gestione di più classi SUPERVISOR
Cosa c'è di nuovo nella versione 1.7.0:
- cambiamenti importanti:
- 1253 Nuove qloaderd movimentazione 5 campi di dati
- 1267 rilevamento qloaderd automatico di rotazione file.
- Migliorato il supporto per Asterisk 1.6
- 1252 Trasferimenti record come Asterisk 1.6
- 1254 PAUSEALL con codice motivo come in Asterisk 1.6
- I nuovi grafici
- 1257 completa decodifica per IVR e DNISs
- interfaccia utente migliore
- 1250 Uso jQueryUI
- 1256 migliore usabilità per il selettore data
- 1278 Sfondo grigio nel dbTest AMI
- 1251 QA cambiamenti cosmetici
- Varie modifiche
- 1255 Nuova licenza per 100 agenti 10 server
- 1231 QueueMetrics ora lavorano con MySQL 5.5.8 su Windows
- 1263 UniqueID ora corretta in ambiente cluster
- 1001 multipla impilabile moduli Pluggable per l'ascolto audio.
- Nuova documentazione e Domande Frequenti
- 1236 FAQ: limiti di licenza
- 1237 DOCS: permesso caratteri in una password AMI
- 1240 Documenti: utilizzando logrotate con qloaderd
- 1241 Avanzata Docs: rotazione audio archiviazione file per giorno
- 1262 gruppi di agenti documentati nel manuale
- 1264 Docs: xmllint per verificare la validità di un file web.xml
- 1273 di conversione di file di documentazione
- 1268 FAQ: la sostituzione di un server QM
- Piccole modifiche e bug risolti
- I seguenti bug sono stati risolti:
- 1238 NullPointerException esportazione chiamate
- 1239 Piccoli bug IMM14
- 1258 compiti di controllo da tavolo in dbTest
- 1233 Gli utenti non possono accedere a tutte le code assegnate
- 1235 Decimale formato separatore nella pagina modulo QA
- 1243 Prestazioni Monitoraggio - EDITOR
- 1244 Prestazioni Monitoraggio - Division by zero
- 1245 Prestazioni - Form QA
- 1246 pagina Realtime
- 1.247 pagine Task
- 1248 Grader calibration- Nessun delta
- 1249 Payroll Notes
- 1259 vecchi rapporti invocati quando si esegue un 'dall'agente' selezione
- 1260 Gruppi vuoti discesa in tempo reale pagina
- 1271 di conversione batch durante l'esportazione di file audio / video
- 1272 Export manifestare mancante file esportati se non recuperabili
- 1276 Manifesto non viene mantenuto nel contesto
- 1279 passa un terzo parametro per lo script di conversione guscio esterno
- Nuova funzione: esteso export payroll
- Nuova funzione: il monitoraggio avanzato di agente e prestazioni selezionatore
- Nuova funzione: Migliorata forme QA
- Nuova funzione: Chiamare Export
- Rimani in contatto rapidamente con Facebook e Twitter
- QueueMetrics traduzioni
- QueueMetrics è ora disponibile nelle seguenti lingue:
- tedesco
- English
- Spagnolo / Spagna
- Spagnolo / America latina
- Italiano
- francese
- portoghese
- polacca
- Russo
- Dutch
- ungherese
- Slovak
- giapponese
Monitoraggio
Cosa c'è di nuovo in versione 1.6.3.0:
- When aggiornamento su yum, è ora possibile mantenere la licenza e le proprietà.
- Piena compatibilità con Asterisk 1.8 è stata verificata.
- Uno script è stato aggiunto per aggiornare vista di tabelle DB, controllare i collegamenti AMI, e configurazione della vista.
- è stato aggiunto l'agente Occupazione (AG09) Relazione.
Cosa c'è di nuovo in versione 1.6.2.0:
- Reporting è stato migliorato con nuovi report.
- Grafici sono state migliorate.
- sono stati fissati una serie di bug.
Cosa c'è di nuovo in versione 1.6.1.0:
- Hotdesking - un sacco di nostri clienti si lamentano che dopo il passaggio a login addMember stile, non è possibile mantenere gli agenti separati dalle loro estensioni. Hotdesking risolve questo in modo semplice ed efficace, e rende tutto trasparente se si utilizza la pagina del dell'agente.
- Per rendere più facile attuazione hotdesking, rilasciamo il nuovo Manuale per l'utente con una sezione che spiega tutti i dettagli, e abbiamo anche rilasciare la versione 4.0 del TrixBox / FreePBX esercitazione con hotdesking.
- negoziazione della lingua automatico - QueueMetrics parlerà automaticamente la lingua preferita .
- Licenza di scadenza preavviso -. Otterrete una notifica visiva prima licenza in realtà scade, liberando così da ricordare quando si è dovuto
- Abbiamo un nuovo & quot; configurazione avanzata & quot; manuale che spiega una serie di temi - si tratta di un & quot; lavori in corso & quot; ma la pena di verificare.
- Se si aggiorna con RPM, QueueMetriocs utilizzerà Java 6 invece di Java 5. Questo migliora sistema performce e dà accesso a una pletora di strumenti di monitoraggio in tempo reale.
- Accesso è stato ridotto per evitare un eccessivo carico di I / O su sistemi occupati
- I maggiori cambiamenti:
- # 857 - Nuova SubqueueMode che si propaga tutti gli eventi subqueue alla coda madre
- # 1029 - negoziazione della lingua automatico all'avvio della sessione
- # 1001 - SIP canale hotdesking
- # 1061 - Hotdesking - sincronizzazione di database rapida
- # 1062 - Hotdesking - Modifiche alla pagina dell'Agente
- # 1117 -. QM mostrerà un messaggio prima della sua licenza scadrà
- Aggiornamenti minori:
- # 1118 - Rimosso disboscamento eccessivo
- # 1125 - Tenere traccia dei codici di completamento sulle chiamate muti-stint
- # 1112 - Esportazione caratteri UTF-8 over XML-RPC
- # 1012 - Migliorata numero analisi resilienza nella configurazione guidata
- # 1105 - Troppi rapporti sono stati mostrati nel 00-All pagina
- # 753 - Niente più conflitti con RPM Fedora
- # 1038 -. Multipla tipo di contenuto a pagina bug
- # 1078 - l'analisi del traffico e Agente rapporti prestazioni non erano visibili
- # 1031 - compensare il tempo non è stato calcolato correttamente durante l'esecuzione in modalità cluster
- # 1036 - Export di qualsiasi rapporto su modalità Robot
- # 1039 - Hotdesking - sbagliato di codice del passato a Asterisk dialplan
- # 550 - Chiusura chiamata manuale a qlog_opencall
- # 571 - script Loader ora LSB-compliant
- # 1011 - Risolto non dipendenza presente in Java 1.4
- # 1037 - Risolto non presente metodo in Java 1.4
- # 1040 - Risolto il problema potenziale con espressioni algebriche
- # 1067 - problema Agaw ha reso a volte non eseguibile in QM 1.6.0.1
- # 1086 - Formato data non era corretta per cz_CZ
- # 1088 - mancante di file decoder inutilizzato
- # 1123 - Codifica questione sulla forma QA
- # 1004 - Breve codice visibile con l'editor di report
- # 1030 -. La chiave CALLMONITOR stato erroneamente utilizzato al posto del MON_ADIO un
- # 981 - Alcuni nella pagina Agent Session Editor (portato sul tronco principale)
- # 982 - La durata totale della sessione non è correttamente calcolato (portato sul tronco principale)
- # 983 - Non è possibile regolare il tempo per alcune sessioni (portato sul tronco principale)
- # 1110 - Le autorità di vigilanza devono essere analisti (portato sul tronco principale)
- # 1031 -. Problema con correzione in modalità Cluster fuso orario
- # 1033 - la registrazione eccessiva su catalina.out
Limitazioni :
- 30 giorni di licenza illimitata
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