richieste traccia per una varietà di manutenzione e servizi di installazione (le richieste per l'installazione o la riparazione di computer, software per computer, telefoni e le richieste degli impianti). Mantenere documenti storici mostrano che hanno richiesto il servizio, che ha risolto il problema e quanto tempo ci è voluto per completare. Un database dipendente integrato consente di mantenere dipartimento dipendente, computer e le informazioni il numero di telefono. Personale di supporto sono comunicati con schermo in qualsiasi momento pop-up di una nuova richiesta di assistenza viene assegnata a loro. Messaggi di aggiornamento mail vengono inviati alla persona la segnalazione dei problemi del nuovo stato diventa disponibile
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