Hardware Inspector Service Desk è un'estensione prezioso per Inspector Hardware e Hardware Inspector Client / Server, gli strumenti di all-in-one per l'inventario del computer e la gestione di database Harbor Software. Si tratta di un'interfaccia web che consente la comunicazione efficace tra un utente e un sostenitore. Esso aiuta gli utenti registrati in proprio e presentare le loro richieste direttamente dai loro posti di lavoro, che riduce in modo significativo la risposta in tempo dalla soluzione team di supporto e incidente. Una sola richiesta per problema è consigliato: non appena il problema è risolto la richiesta può essere chiusa e legata alla storia di un posto di lavoro, dispositivo o di una licenza, che a sua volta è una fonte di dati preziosi per le relazioni concernenti le prestazioni del Service Desk manutenzione personale e l'affidabilità dei beni particolari. Ogni richiesta contiene la cronologia dei messaggi e file allegati. Il filtro a più criteri consente agli utenti di ordinare le richieste da parte di vari parametri. Hardware Inspector Service Desk è completamente personalizzabile. Gli amministratori possono modificare i valori di parametri di richiesta e specificare quali parametri sono disponibili per gli utenti: urgenza, scadenza, tipo di richiesta. Si prevede una grande varietà di politiche di sostegno nelle organizzazioni.
Le caratteristiche del programma automatizzati assegnazione delle responsabilità per l'elaborazione della richiesta. Gli amministratori possono assegnare una richiesta a un utente con i diritti di sostenitori o di un gruppo di sostegno. Così, quando un utente seleziona un tipo di richiesta, le responsabilità sono assegnati automaticamente. Un'altra caratteristica è spedire notifiche sulle nuove richieste e cambiamenti nella richiesta che mantengono il team di supporto pubblicato su richiesta dello stato. I meccanismi integrati gestire mailing list: notifiche vengono inviati se una persona ha il diritto di ricevere le notifiche e se tale persona è responsabile di una richiesta. Se non ci sono le notifiche persona responsabile vengono inviate a tutti i sostenitori dell'organizzazione per evitare la possibilità di richieste di "Lost"
Limitazioni .
20-user / 20- richiesta di prova
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