Verax Service Desk automatizza e semplifica la gestione degli incidenti, garantendo tempestiva risoluzione e la conformità SLA.
Verax Service Desk aiuta i professionisti IT a:
- Risoluzione degli incidenti di controllo del flusso di lavoro da assegnare compiti agli amministratori e risolvere gli incidenti, per l'automazione dei flussi di lavoro e di monitoraggio fino al completamento
.
-. Accorciare i tempi di risoluzione dell'incidente sulla base di informazioni basate sull'esperienza memorizzato nella knowledgebase
- Assicurarsi che gli incidenti sono risolti in modo tempestivo tramite procedure di escalation e notifica completamente configurabili.
-. Monitorare e riferire (Service Level Agreement) SLA rispetto
-. Integrare i processi di servizio e di supporto in più reparti
Verax Service Desk può essere orchestrato con Verax NMS e APM (out-of-the-box di integrazione) e altre applicazioni Verax al fine di creare il monitoraggio incidente avanzata, disaster recovery o soluzioni di provisioning.
Cosa c'è di nuovo in questa versione:
Le nuove funzioni di esportazione
Requisiti :.
Qualsiasi Java ambiente operativo che supporti 1.6
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