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Servizio di transizione: sviluppo delle capacità e miglioramento. Metodi nuovi e modificati servizi di transizione. Dettagliata e standardizzato di gestione del cambiamento, la riduzione degli errori e la gestione della configurazione. Release and Deployment Management tra cui la gestione dei progetti, pianificazione, il supporto, la convalida e test. Assurance attraverso test vigoroso che il rilascio del servizio era in linea con gli obiettivi di business. Dettagliata del ciclo di vita del servizio da pre-release, per liberare finalmente la chiusura del servizio

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