Peek and Spy

Peek e Spy consentono ad un utente privilegiato di vedere esattamente quello che è sul terminale di un altro utente e poi lo consente di prendere il controllo di quel terminale per risolvere il problema dal proprio o lasciare che l'utente abbia il controllo mentre fornisce le istruzioni necessarie. Se l'utente Peek e Spy sceglie di risolverlo, il suo input può essere visualizzato sullo schermo dell'utente per mostrargli come è stato risolto. Ora i responsabili di sistema possono risolvere i problemi degli utenti (soprattutto quelli remoti) senza dover andare all'utente per risolverli. Dove PEEK informa gli utenti che vengono guardati, SPY non lo fa. Inoltre, SPY fornisce ai dirigenti del sistema documentati la prova delle violazioni di sicurezza e fornisce uno strumento per bloccare gli utenti non autorizzati.

Quando un gestore di sistema può vedere uno schermo dell'utente, non dovrà dipendere da quel utente inesperto per determinare il proprio problema esatto o descriverlo con precisione sul telefono. Né sprecherà il tempo per andare al terminale dell'utente. Può vedere lo schermo rifatto come era prima di iniziare a guardare con qualsiasi messaggio di errore erano su di esso. Anche gli attributi e le caratteristiche del terminale sono visualizzati correttamente. E l'utente ottiene per vedere la corretta gestione per la difficoltà che aveva. Peek e Spy risolvono il problema di come prestare un'attenzione personale agli utenti e dei tirocinanti a distanza e consente la formazione e le dimostrazioni remote e interattive.

Per quanto riguarda la sicurezza, Peek e Spy consentono all'utente privilegiato di visualizzare e registrare tutto ciò che è stato eseguito da un altro utente utilizzando una delle quattro opzioni di journaling. Peek e Spy possono registrare le azioni di sessione dell'utente osservato in un file di output. Permette inoltre di bloccare la tastiera di un utente in caso di violazione della sicurezza. Con Spy l'utente non è consapevole di essere osservato.

Limitazioni :

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