osTicket

Si tratta di una valida alternativa ai sistemi di supporto clienti complessi ad alto costo e

Cosa c'è di nuovo in questa versione:.

• Aggiornare le informazioni utente per gli utenti esistenti durante l'importazione CSV.
• Nomi agente sono costantemente formattati e ordinati in tutto il sistema.
• Supporto backend sessione Memcache. (Vedere include / ost-sampleconfig.php).
• la convalida del dominio e-mail comprende la verifica record DNS.
• Fai la scelta coda biglietto appiccicoso.

Cosa c'è di nuovo in informazioni dell'utente versione 1.9.8.1:

• Update per gli utenti esistenti durante l'importazione CSV.
• Nomi agente sono costantemente formattati e ordinati in tutto il sistema.
• Supporto backend sessione Memcache. (Vedere include / ost-sampleconfig.php).
• la convalida del dominio e-mail comprende la verifica record DNS.
• Fai la scelta coda biglietto appiccicoso.

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.9.7:

• Remote IP viene registrato per il personale risposte
• Aggiungi opzione per richiedere il login cliente per vedere base di conoscenza
• avviso di attività interna, sostituendo l'avviso nota interna, comprende avvisi di risposte da altri agenti
• Email sistema utilizza ora LF invece di CRLF come predefinito
• Le azioni di massa per directory utente
• biglietti Annullare l'assegnazione di trasferimento se assegnatario corrente non è un membro del nuovo reparto e il Dipartimento ha & quot; Limitare l'assegnazione ai soci & quot; enabled

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.9.5.1:

• Aggiunto il supporto per l'organizzazione vars nei modelli (% {ticket.user.organization ...})
• risposte predefinite dispongono ora può essere disabilitato
• Goccia collegamento reindirizzamento attraverso l.php
• Usa unificata script di download di file. I collegamenti possono ora essere condivisi con gli utenti esterni e accessibili senza autenticazione.
• corrispondenza supporto filtri dei biglietti e il divieto sulla base del Reply-To informazioni dell'utente

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.9.2:

• Dati dei moduli inseriti a moduli personalizzati vengono mantenuti quando si passa argomenti della guida
• Aggiorna per Redattore 9.2.4
• Utilizzo di risposte predefinite non richiede [Append] fai clic
• Gli ospiti possono uscire
• Filtro per le proprietà degli elementi elenco personalizzato

selezione
• Il tempo è basato sul amministratore configurato formato dell'ora
• (opzionalmente) i clienti possono accedere i biglietti senza cliccando sul collegamento e-mail
• Introduzione di segnali per i plugin filtro mail

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.9.0:

• Utente e Organizzazione Notes
• Modulo Gestione
• Login Cliente e Registrazione
• Supporto autenticazione esterna

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.8.0.1:

• Enhancements:
• Consenti modifica di utente sulla pagina aperta biglietto
• Mostra contatto complete ad occhiata dialogo
• Chiarire requisito estensione mysqli su installazione e l'aggiornamento pagine
• Aggiunta l'opzione per visualizzare il nome non trasformati (originale)
• Bugfix:
• errore Fix parser per PHP & lt; 5.3 su aggiornamento e install
• Rimuovi dipendenza mbstring (questa volta per davvero)
• Fissare errate avanzati colpi di ricerca su alcuni campi personalizzati
• I moduli personalizzati richiedono un titolo (altrimenti non possibile fare clic su di essi per modificare)
• Aggiorna il numero di telefono del cliente in mostra biglietto pagina dopo l'aggiornamento
• Fix regressione in cui gli errori di convalida non sono state indicate nuova forma di biglietti
• fix bug per cui il nome del client e-mail non erano filtrabile per la presentazione web
• Fix vari fastidi correzione automatica
• Prestazioni e sicurezza:
• Migliorare le prestazioni del filtraggio biglietto su alcune configurazioni
• Fissare possibile cross site scripting (XSS) in esposizione di valori di informazioni di contatto

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.8.0:

• % {risposta} segnaposto è disponibile per il nuovo avviso biglietto, che contiene solo la risposta
• le code dei biglietti ora mostrano momento del aggiornamento con in formato tempo
Data +
• biglietto rivendicazione sulla risposta
• suggerimenti Aiuto aggiunto per la pagina di campi personalizzati (più a venire)
• Cambiare utente sul biglietto di modifica permette di creare un nuovo utente
• vista biglietteria pagina permette di cambiare utente a un nuovo utente
• Biglietto da pagina personale non richiede informazioni utente per gli utenti esistenti

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.7.1.3:

• Correzioni di bug:
• dominio cookie non può avere un numero di porta.
• ROOT_PATH viene rilevato sul Windows0.
• Fare entità non doppie XML codificare nei titoli filo biglietto.
• Visualizzazione corretta descrizione del modello su Modifica.

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.7.1:

• Correzioni di bug segnalati dalla versione precedente.
• I nuovi miglioramenti e miglioramenti.
• Sicurezza fixe correlate (SVA-2013-826).

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.7.0:

• Filtri Ticket Support
• Rapporti Dashboard
• Allegati in scatola
• Allegati database-backed
• Multi-File Upload Support
• Service Level Agreement
• lato client Knowledge Base - domande frequenti
• Esporta Ticket Support (PDF / CSV)
• API - JSON / XML / Email Support
• Unicode - migliore e più coerente testo internazionale manipolazione

Variabili
• modello flessibile
• Protezione CSRF

Cosa c'è di nuovo nella versione 1.6.0:

• Sicurezza correzioni relative.
• Correzioni di bug segnalati dalla versione precedente.
• Supporto Captcha.
• Supporto auto-refresh.
• Migliorato parsing e-mail - il supporto per i messaggi MIME annidati (Apple Mail)
.
• Chiusura biglietto migliorato e il supporto di auto-sblocco.
• Nuovo modello per il personale ticket creati.
• scatola / risposta premade sulla nuova pagina di biglietti (personale).
• variabili base di appoggio sulle risposte in scatola / predefiniti.
• Sessione IP Binding reso opzionale.
• Altri miglioramenti minori.

Requisiti :

• PHP 4.4 o superiore
• MySQL 4.4 o superiore