Squadra KnowledgeBase aggiuntivo contribuisce personale di supporto per memorizzare facilmente articoli della Knowledge Base in una o più liste di SharePoint e si connettono a Microsoft Outlook per risolvere e rispondere alle risposte e-mail. Senza richiedere passare avanti e indietro tra Outlook e SharePoint, personale di supporto possono ora facilmente navigare tra articoli raggruppati per categorie e tipi, oppure utilizzare la funzionalità di ricerca per individuare un rilevante articolo KB, e inserirlo alla risposta e-mail in uscita in formato PDF attaccamento, o contenuto in linea incorporato o URL, link direttamente da Outlook.
Con squadra KnowledgeBase, qualsiasi squadra può sfruttare le informazioni memorizzate nelle sue liste di SharePoint, per ridurre l'assistenza clienti, migliorare la produttività del personale e risparmiare tempo, che altrimenti sarebbero stati sprecati in ricerca di informazioni tra sistemi eterogenei, come le cartelle condivise e documenti cartacei, tutti dentro Outlook.
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