Jitbit Help-Desk

Scritto in ASP.NET, è facile da installare, semplice da usare e accessibile da qualsiasi luogo come applicazione web.

Jitbit HelpDesk tiene traccia e gestisce le problematiche dei clienti, risparmiando tempo prezioso di una società e il viso.

funziona abbastanza semplice, a partire da quando un cliente invia un problema (biglietto) per il Jitbit Help Desk applicazione web.

Cosa c'è di nuovo in questa versione:

• aggiunta la capacità di fondere / link / vicino come duplicato inserendo un numero di biglietto da dentro la vista biglietto. Inoltre, una migliore progettazione di quel popup
• Risolto un problema quando POP e IMAP caselle di posta si stavano invalidanti in helpdesk
• Aggiungi utente disabilitando la cancellazione di registro
• Le nuove icone sulle principali pagine di amministrazione e di rapporto
• Spostato & quot; altri tecnici stanno guardando questo biglietto & quot; alla parte superiore della vista biglietto
• Visual Studio integrazione in linea fix
• & quot; Considerare l'orario di lavoro & quot; opzione per il & quot; Set Due Date & quot; azione
• Nuovo & quot; presentare per conto di un nuovo utente & quot; flusso di lavoro
• Bulk rimuovere i tag
• discesa campi personalizzati codifica a colori nella griglia biglietto
• Assegna biglietto per l'utente chiusura se non assegnato, al momento della chiusura di un
• danese e traduzione in turco correzioni

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.9.6:

• integrazione Trello
• edizione campo personalizzato viene salvata nel registro delle attività del biglietto
• Relazione di sintesi - corretto calcolo della media durata
• regole Automazione: aggiunto & quot; considerare ore di lavoro & quot; opzione per & quot; Scaduti da & quot; e & quot; Z ore prima di ritardo & quot; Condizioni
• Migliorata la progettazione widget di
• Ricerca biglietti da una parte del indirizzo e-mail o nome utente
• Mostra che ha ricevuto il & quot; nuovo ticket & quot; notifiche previste quot del primo e commento; i & quot; pulsante
• Rimosso caricati drag'n'drop (non funzionava in modo affidabile, lavorando su una versione migliore)
• Esporta biglietto a causa date a iCal
• Hide & quot; & quot articolo Inserire KB; se base di conoscenza è disabilitato
• tipologie di attività, produttori e fornitori sono ora in ordine alfabetico
• Gli utenti ora non possono contrassegnare i loro biglietti come spam, disattivare ed eliminare se stessi anche se sono gli amministratori
• Nuova impostazione web.config & quot; mailCheckerInterval & quot;
• Filtrare la griglia di biglietto per priorità
• miglioramenti di integrazione Slack

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.9.3:

• 10x miglioramenti delle prestazioni in alcune aree
• beni Correzioni personalizzato campi non mostravano nella griglia
• Fixed & quot; Campo personalizzato uguale a & quot; condizione di automazione con le caselle di controllo
• immagine in linea fissa che si estende
• Correzioni vuoto rapporto mensile e-mail
• fissi lo spazio extra aggiunto risposte di biglietti
• fissi & quot; Invia e-mail a Tech assegnato & quot; azione con & quot; biglietteria è creato & quot; innesco
• fissi tecnologia assegnazione sulla creazione di biglietti
• regole di automazione: biglietto Mark come azione anwered
• regole di automazione: biglietto viene aggiornato da condizioni tecnico
• Rimosso la confusione di preselezione delle opzioni campi predefiniti personalizzate su ricerca e rapporti
• possibile soluzione per le questioni Unicode nelle regole di automazione
• correzioni e miglioramenti SAML

correzioni
• di sicurezza Importante

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8.8:

• 10x miglioramenti delle prestazioni in alcune aree
• beni Correzioni personalizzato campi non mostravano nella griglia
• Fixed & quot; Campo personalizzato uguale a & quot; condizione di automazione con le caselle di controllo
• immagine in linea fissa che si estende
• Correzioni vuoto rapporto mensile e-mail
• fissi lo spazio extra aggiunto risposte di biglietti
• fissi & quot; Invia e-mail a Tech assegnato & quot; azione con & quot; biglietteria è creato & quot; innesco
• fissi tecnologia assegnazione sulla creazione di biglietti
• regole di automazione: biglietto Mark come azione anwered
• regole di automazione: biglietto viene aggiornato da condizioni tecnico
• Rimosso la confusione di preselezione delle opzioni campi predefiniti personalizzate su ricerca e rapporti
• possibile soluzione per le questioni Unicode nelle regole di automazione
• correzioni e miglioramenti SAML

correzioni
• di sicurezza Importante

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8.7:

• 10x miglioramenti delle prestazioni in alcune aree
• beni Correzioni personalizzato campi non mostravano nella griglia
• Fixed & quot; Campo personalizzato uguale a & quot; condizione di automazione con le caselle di controllo
• immagine in linea fissa che si estende
• Correzioni vuoto rapporto mensile e-mail
• fissi lo spazio extra aggiunto risposte di biglietti
• fissi & quot; Invia e-mail a Tech assegnato & quot; azione con & quot; biglietteria è creato & quot; innesco
• fissi tecnologia assegnazione sulla creazione di biglietti
• regole di automazione: biglietto Mark come azione anwered
• regole di automazione: biglietto viene aggiornato da condizioni tecnico
• Rimosso la confusione di preselezione delle opzioni campi predefiniti personalizzate su ricerca e rapporti
• possibile soluzione per le questioni Unicode nelle regole di automazione
• correzioni e miglioramenti SAML

correzioni
• di sicurezza Importante

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8.6:

• Invia biscotti con 'sicuro & quot; flag se il cliente è in SSL
• Nuovo rapporto - & quot; eliminazione dei registri & quot ;. Contiene le voci di tutte le azioni distruttive come biglietti eliminazione, categorie, campi personalizzati, utenti, aziende, ecc.
• Corretto il bug quando gli utenti non potevano modificare le aziende con l'integrazione CRM abilitati
• Possibilità di striscia allegati dai notifiche e-mail in uscita
• Autlogin generatore di collegamento nel manuale di aiuto
• metodo Nuova API: UserByEmail
• metodo Nuova API: GET CustomFieldsByCategory
• Link di attacco fissi nel API
• Segna come metodo di spam API
• Aggiunta URL biglietto intero al metodo GET biglietteria API
• ViewingTechNames aggiunto al metodo GET biglietteria API
• fissi aggiornamento numeri dei biglietti sulla griglia autorefresh
• Nuovo statistiche-motore. Mostra numeri dei biglietti effettive per gli utenti non-admin secondo i permessi.
• HTTP-richiesta di azione di automazione, HipChat ed integrazioni Slack è ora asincrona per evitare il blocco esecuzione
• Corretto il bug quando gli utenti erano in grado di entrare nelle applicazioni mobili con Windows (AD) di autenticazione
• Le tonnellate di miglioramenti delle prestazioni
• correzioni di traduzione

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8.5:

• griglia biglietteria aggiornamento automatico
• integrazione GitHub
• le autorizzazioni di biglietteria per la creazione di categorie di biglietti
• & quot; Non assegnato & quot; la voce di menu
• L'importazione di messaggi e-mail ogni 1 minuto (era - 5 minuti)
• statistiche Tecnico riportano ora mostra biglietti chiuse entro la data-gamma, ed i biglietti che hanno rimasto attivo entro la data-range
• Modifica oggetto e corpo ticket verrà registrato sulla timeline biglietto
• Nuovo favicon
• integrazione Zapier
• Corretto il bug quando il manager è stato in grado di creare i biglietti per conto di qualsiasi e-mail arbitraria
• Ricerca avanzata - nomi degli allegati di ricerca
• risposta predefinita di completamento automatico (premere ';' durante la digitazione di una risposta)
• KB esportazione in formato CSV
• Aggiunta una opzione per inviare e-mail di benvenuto per gli utenti importati
• Aggiornamento traduzione tedesca
• Aggiunta la traduzione in olandese
• reindirizzare gli utenti a un URL di accesso personalizzato (impostazione opzionale)
• regole di automazione:
• Il nuovo stato & quot; e-mail Inviato contiene & quot;
• # Aggiunto da # modello per http-request azione POST
• nuovo trigger: & quot; stato del ticket è cambiato & quot;
• & quot; Imposta quote del biglietto data & quot; azione di automazione supportano ora & quot; giorni - ore & quot; tempo
• API:
• aggiunto più dati per ottenere il metodo di biglietteria API (nome della categoria e del cessionario informazioni utente)
• Nuovo metodo API: GET TicketCustomFields - restituisce campi personalizzati con i relativi valori
• allegati aggiunto al metodo GET biglietteria API
• metodo Nuova API: SetPriority
• metodo Nuova API: setCategory
• metodo Nuova API: GET TechsForCategory
• metodo Nuova API: SetAssignee
• Invia biglietto a nome

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8.4:

• automazione in ritardo ora funziona dopo 2 ore (era - dopo 1 giorno)
• nuovo trigger di automazione: categoria Biglietto cambiato
• nuovo trigger di automazione: biglietto è assegnato a un utente
• condizione Automation: biglietto è assegnato
• Nuova azione di automazione: Mark come risposta
• integrazione Slack
• miglioramenti di integrazione Jira e correzioni
• miglioramenti di integrazione Bitbucket
• I tecnici dovrebbero essere in grado di spostare i biglietti per qualsiasi categoria, nonostante i permessi
• & quot; Mark come spam & quot; ora rispetta & quot; Limitare l'eliminazione biglietto per gli amministratori unica impostazione & quot;
• miglioramenti KB ricerca
• upload di file fisso per i nomi di file lunghi
• La compatibilità con il vecchio IE corregge
• Altre correzioni e miglioramenti

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8.3:

• miglioramenti delle prestazioni enormi in alcune aree
• Molte correzioni di localizzazione (per lo più tedesco, arabo e portoghese)
• Risolto un bug con campi DatePicker e personalizzati sulla nuova forma di biglietti
• Allegare file Dropbox al momento della presentazione di un biglietto
• Correzioni e miglioramenti in Jira integrazione
• Aspetto miglioramenti di personalizzazione - se si utilizzano colori personalizzati e un registro, l'applicazione sembra meglio ora
• & quot; Gestiti da & quot; aggiunto al filtro barra laterale
• metodo API GetAvailableStatuses ora rispetta le autorizzazioni per i tecnici solo stati personalizzati
• methos API POST biglietteria ora restituisce l'ID ticket creato

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8.2:

• regole di automazione correzione per & quot; qualsiasi & quot; Tipo di condizione di corrispondenza
• regole Automazione - aggiungono abbonati e inviare e-mail a utenti fissi quando più voci aggiunte
• Nuova azione di automazione & quot; Riaprire biglietto & quot;
• Il nuovo stato di automazione & quot; Corpo contiene & quot;
• integrazione Dropbox
• metodo API & quot; CreateUser & quot; ora accetta & quot; azienda & quot; parametro
• Nuovo metodo API SetCustomField (vedi documentazione)
• Nuovo metodo API AllegaFile (vedi documentazione)
• correzioni SAML
• Aggiunta la possibilità di selezionare l'intervallo di date in & quot; utente Statistiche & quot; e & quot; Società di Statistica & quot; rapporti
• aggiunta la data di scadenza al filtro barra laterale
• Corretto il bug quando il profilo utente edizione da un amministratore ha causato la firma e il saluto di essere perso
• Migliorata l'accessibilità per i lettori di schermo
• & quot; Chiudi & quot; Pulsante rinominato a & quot; Chiudi biglietto & quot; (Utenti confondono con & quot; Chiudi la finestra & quot;)
• Risultati della ricerca ora rispettano i campi personalizzati & quot; spettacolo in rete & quot; impostazione
• Molte correzioni di traduzione
• Tutti eccellono le esportazioni sono ora basati CSV: risolve un sacco di errori con Excel e aggiunge la compatibilità di Google Documenti

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8.1:

• compatibilità API con le nuove applicazioni mobili
• regole di automazione: Trova tutto, qualsiasi o nessuna delle condizioni
• Firefox KB redirect fix
• & quot; Rispondi & Close & quot; è stato l'invio di tecnici per soli commenti a tutti
• & quot; Gestiti da me / Inserito da me & quot; numeri correzioni
• Preserva formattazione (spazi e tabulazioni) quando la pubblicazione di commenti
• correzioni annuncio quando il nome utente viene restituito come & quot; System.Byte [] & quot;

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.8:

• integrazione HipChat
• integrazione Bitbucket
• integrazione Jira
• I campi personalizzati per le attività
• Quick incollare un collegamento articolo KB quando si scrive una risposta ad un biglietto
• & quot; Solo per tecnici & quot; attributo per stati personalizzati
• biglietto fisso di notifica chiusa quando si preme & quot; Rispondi & Close & quot; pulsante
• fissi quando le notifiche chiusi sono abilitati e & quot; & rispondono chiuso & quot; è allegati pressati non stanno venendo fuori nelle notifiche
• Aggiunto il supporto per presentatori biglietto # FirstName # e # LastName # nelle risposte in scatola
• Techs ora possibile eliminare gli allegati
• fissi & quot; Imposta stato & quot; azione automazione
• regole di automazione Gruppo di tipo di trigger
• regole di automazione riordino
• Nuova azione di automazione: & quot; Chiudi biglietto & quot;
• Se la risposta a sorge in e-mail in arrivo - rendono l'indirizzo dell'utente
• metodo AttachFile API
• metodo DeleteTicket API
• Nuovo metodo API ottenere statistiche (ripristino della conta biglietto statistiche)
• metodo API GET Categorie rispetta ora permessi
• fissi & quot; Gestiti da te & quot; modalità di visualizzazione in API
• I tecnici hanno accesso a & quot; tech-solo & quot; KB-articoli nelle rispettive categorie solo
• Le password ora devono essere di almeno 8 caratteri
• convalida Aggiunto lato client per la maggior parte delle forme
• I tecnici possono ora modificare i propri commenti
• & quot; biglietteria è stato riaperto & quot; commenti non sono più per tecnici solo
• Quando si importano utenti da CSV aggiornare quelli esistenti indirizzo e-mail invece di ignorare
• fissi la versione mobile per smartphone più grandi

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.7.5:

• disegno fisso quando gli avatar sono disabilitati
• Consenti agli utenti regolari di modificare le loro firme
• consentono ai manager di chiudere biglietti
• griglia biglietto fisso di ordinamento per varie date
• utente normale non è più possibile modificare personalizzato stati
• Non mostrare il biglietto stesso quando si chiude come duplicato

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.7.4:

• compatibilità Azure testo completo
• Big casella di ricerca indice KB
• & quot; News & quot; caratteristica viene rimosso
• rapporto personalizzato: gruppo da tag
• rapporto personalizzato: uscita ordina per conta totale
• Mostra nomi utente di tecnici che sono attualmente guardando un biglietto
• Regole di automazione: & quot; Il biglietto è senza risposta & quot; condizione
• Regole di automazione: & quot; X ore prima di ritardo & quot; condizione
• Nuova impostazione: Disabilita la notifica di conferma biglietto
• Gli utenti normali non possono aggiungere / rimuovere gli abbonati
• migliori articoli simili da KB ricerca
• Possibilità di aggiungere il tempo di scadenza
• & quot; Chiudi biglietto come un duplicato & quot; pulsante
• barra degli strumenti biglietto Ridisegnato
• & quot; Rispondi & Close & quot; invia ora & quot; Chiudi & quot; solo e comprende il testo di risposta di notifica
• Ricerca KB per tag. Altri KB ricerca correzioni
• Mostra i tag KB-articolo nei risultati di ricerca, e KB-categoria liste
• Ridisegnato Feed attività nella vista biglietto
• fissi Unicode in risposte predefinite

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.7.3:

• Un sacco di correzioni di autenticazione di Windows
• Conferma al momento di lasciare KB-editing pagina con modifiche non salvate
• editing & quot fisso; campo personalizzato è uguale a & quot; condizione nelle regole di automazione
• campi obbligatori Mark personalizzati con asterisco nella vista biglietto
• KB Risolto il problema tag permessi
• supporto SAML 2.0 (single-sign on)
• biglietti chiuse non vengono più visualizzati come scaduti
• stili KB stampa

miglioramenti
• Varie utente Pagina profilo edizione
• visibilità griglia Rispetto campo personalizzato nei risultati di ricerca
• AutoReply correzioni di rilevamento (tedesco / olandese / out spagnola di ufficio)
• Un sacco di correzioni di traduzione (tutte le lingue)
• sezione Amministrazione: aggiunto tutorial interattivo

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.7.2:

• Ogni & quot; Invia e-mail a ... & quot ; azione automazione ora supporta soggetti personalizzati
• Un sacco di correzioni di controllore di email e parser
• Date e orari di notifiche ora usa la lingua e la cultura del sistema
• fissi esportazione Excel nella relazione di sintesi
• Risolto un problema, quando un messaggio ha tagliato a metà dal parser e-mail

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.7.1:

• Tradotto in altre lingue tutto ciò che è stato non tradotto prima (tranne il pannello di amministrazione)
• Elenco KB articoli riprogettazione
• comprenda tutte le risposte durante l'inoltro di un biglietto
• I biglietti sono ora collegati automaticamente dopo la clonazione
• Fixed & quot; Nascondi alimentato da & quot; impostazione
• Migliorata la casella di controllo campi personalizzati visualizzare in dettagli dei biglietti sidebar
• Aggiorna commenti ogni volta che cambiano dettagli dei biglietti
• Risolto un bug con allegati di posta elettronica danneggiato a notifiche e-mail
• Ticket & quot; ora di inizio & quot; è impostato sulla prima risposta da qualsiasi utente Tech
• & quot; Aggiungi relativo bene & quot; azione automazione
• Nascondi biglietti e note recenti di profili utente, se visto da utente non-tech
• Ticket-presentatore può chiudere il suo biglietto in qualsiasi punto

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.7.0:

• Pretty & quot; ultimi messaggi & quot; formattazione in messaggi di posta elettronica
• Nuova azione di automazione - & quot; Imposta stato del ticket & quot;
• Nuova azione di automazione - & quot; Invia e-mail a particolare utente & quot;
• Nuova azione di automazione - & quot; Notifica tutti i tecnici nella categoria biglietto & quot;
• Quando i passaggi di categoria - l'applicazione ora inviare una e-mail utilizzando & quot; nuovo ticket & quot; modello per i nuovi tecnici categoria
• Nuova impostazione - & quot; Notifica tutti i tecnici quando un altro tecnico prende un biglietto di & quot;
• fissi & quot; campo personalizzato è uguale a & quot; condizione di automazione
• & quot; Reply e vicino & quot; assegna il replyer al biglietto (se nessuno assegnato)
• Non inviare di nuovo-biglietto-mail di conferma se il biglietto è stato creato in nome
• impostazione ripetizione del biglietto: & quot; Riaprire il biglietto originale, invece di creare un nuovo
• Aggiunta una opzione per gruppo dal reparto dell'utente di rapporto personalizzato
• attachemnts Aggiunta con una corretta mime-type (possibile soluzione per gli allegati di posta elettronica danneggiati)
• miglioramenti traduzione

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.6.2:

• Un sacco di miglioramenti delle prestazioni
• & quot; Non riaprire biglietti in caso di nuove risposta viene inviata & quot; impostazione ora lavora per tutte le risposte, non solo quelli che vengono inviati tramite e-mail
• Risolto un bug con più & quot; Aggiungi abbonato & quot; azioni di automazione
• Una migliore distinzione tra soggetto e il corpo in modalità edizione biglietto
• Mostra sempre & quot; Takeover & quot; Pulsante, quando non vi è assegnato un
• Corretto un bug API SetCustomFieldValue con casella combinata

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.6.1:

• Migliorata & quot; Qualcuno ha scritto una risposta mentre eri tipizzazione & quot; flusso di lavoro
• & quot; Non riaprire biglietti in caso di nuove risposta viene inviata & quot; impostazione ora lavora per tutte le risposte, non solo quelli che vengono inviati tramite e-mail
• il miglioramento delle prestazioni di ricerca biglietteria
• Una migliore distinzione tra soggetto e il corpo in modalità edizione biglietto
• Aggiunti recenti status del biglietto per tooltip utente
• Mostra sempre & quot; Takeover & quot; Pulsante, quando non vi è assegnato un
• Corretto un bug API SetCustomFieldValue con casella combinata

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.6:

• Mostra se altri tecnici stanno guardando il biglietto
• & quot; biglietteria chiusa & quot; modello e-mail
• tag modello e-mail sono ora supportati nelle regole di automazione notifiche
• Aggiunto & quot; stato è & quot; condizioni alle leggi di automazione
• Aggiunto azione automazione & quot; inviare e-mail a Tech assegnato & quot;
• Nuova azione di automazione & quot; Aggiungi abbonato & quot;
• Nuove regole di automazione innescano: & quot; si aggiunge Nuova risposta & quot;
• Possibilità di pianificare report di riepilogo
• rapporto personalizzato - gruppo per priorità
• Riportato attività recenti al profilo utente
• Tonnellate di correzioni relative e-mail
• API: AddTicketFromEmail non richiede all'utente di creare in anticipo
• API: metodo ChangeCategory
• Nuovo biglietto: salvare i valori dei campi personalizzati tra categoria cambiamento

problemi
• Correzioni KB tag
• Aggiunto pieno data non relativa e il tempo per l'attributo titolo di una data commento
• mostrando dettagliato commento timestamp sotto il & quot; informazioni & quot; pulsante
• Copia campi personalizzati quando la clonazione di un biglietto
• Possibilità di importare biglietti da Zendesk
• Prevenire duplicare la notifica quando & quot; rispondere e vicino & quot; viene utilizzato, lo stato di biglietto corretto in una notifica quando una risposta & Close & quot; viene utilizzato
• Non mostrare tecnici solo gli allegati del biglietto per gli utenti regolari

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.5:

• Calcolo del tempo di risposta e la durata in sintesi e velocità di risposta report all'interno orario di lavoro
• regole di automazione azioni & quot; Imposta valore di campo personalizzato & quot;
• Possibilità di trasmettere biglietto insieme con i suoi allegati
• I nuovi modelli di risposta dell'interfaccia utente, la possibilità di modificare i modelli
• TO-destinatari sono aggiunti agli abbonati - come prima
• Gruppo da valori dei campi personalizzati in rapporto personalizzato
• Possibilità di creare diritto utente dalla zona abbonati - basta inserire un indirizzo email e premi & quot; entrare & quot;
• biglietti Esporta in CSV
• Importa biglietti da CSV
• Gli amministratori possono ora modificare la data di chiusura
• Non visualizzare i numeri di telefono per i non tecnici
• Consenti per ordinare la griglia di biglietti per nome della società
• Impostazione data di scadenza direttamente dalla pagina di creazione biglietto (solo per tecnici)
• Non più notizie sulla pagina nuova biglietto
• numero del biglietto aggiunta alla stampa Visualizza
• I nuovi metodi API
• Riportato versione integrale su iPad
• campi personalizzati rinfrescarsi dopo cambia la categoria
• correzioni traduzione in ebraico
• biglietti di inoltro: ora l'invio di e-mail HTML, per prevenire la perdita di formattazione

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.4:.

• articoli riordino KB
• Mostra note società nel profilo utente.
• i permessi Respect tech in & quot; recenti commenti & quot; nel profilo utente.
• Nuovo campo azienda - & quot; Note & quot;
.
• Società cruscotto.
• disabilitare Opzionalmente email-notifica durante la creazione di un biglietto per conto.
• Possibilità di cambiare & quot; solo & quot per tecnici; di proprietà di un articolo KB durante la modifica di esso.
• fissi errori JS in IE8.
• Hide & quot; Spam & quot; pulsante quando si utilizza Windows auth.
• Aggiornamento di traduzione danese.
• Cambiato collegamenti colore nei modelli di e-mail al blu.
• ingressi fissi sul modulo di registrazione.
• Problemi risolti con AdBlock.
• Categoria permessi rapido filtro utenti.
• Amministrazione - & quot; impostato il mio fuso orario & quot; pulsante.
• campi di riordino personalizzati con il drag and drop.

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.3:

• tecnici Rispetto il permesso per i tecnici solo gli articoli KB (non mostra articoli non ha permesso di vedere)
• fissi & quot; Limitare chiusura biglietto per Tecnici solo & quot; impostazione
• compatibilità API con Helpdesk per iOS 1.1
• Non ripristinare la modalità di visualizzazione quando si fa clic su un tag
• fare l'auto non chiudere un ticket quando è impostata la data di scadenza
• tavoli BBCode fissi in modelli di posta elettronica
• Inviato biglietto ottiene sempre gli URL Autologin in tutte le notifiche
• fissi editor di scadenza
• Casi campi personalizzati insensitive valori di confronto nelle regole di automazione (campi personalizzati casella di controllo fisso)
• consentono ai manager di presentare i biglietti a nome dei suoi utenti aziendali
• Mostra ultime notizie sulla nuova pagina di creazione di biglietti
• Nuova impostazione & quot; Non aggiungere destinatari da CC e ai campi per gli abbonati & quot;

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.2:

• Consentire tecnici per selezionare un cessionario sulla creazione di biglietti
• & quot; multilinea testo & quot; campi personalizzati
• risposte Tecnico, risposte dei clienti e & quot; interno & quot; risposte tecnico sono ora colorati in modo diverso.
• & quot; I biglietti da azienda & quot; filtrare sulla homepage
• Ora è possibile vedere il & quot; & quot; e & quot; cc & quot; intestazione se un biglietto o di risposta è stato importato da e-mail
• Salva le note degli utenti da comparsa
• # TICKETID # tag per le notifiche e-mail - restituisce il numero ID univoco del biglietto nel sistema di helpdesk
• I miglioramenti delle prestazioni
• Nuova impostazione - & quot; Disattiva timer automatico 'di tempo speso' sulla pagina biglietto di & quot;
• Cancella assegnatario quando si sposta un biglietto di helpdesk tra le categorie (se non autorizzazioni nella nuova categoria)
• Nessun bbcode dai metodi API, convertire tutto in html
• aggiunto dovuta-Date alla relazione biglietto-sintesi
• biglietteria automatica Chiudere correzioni modulo timeout
• permette di salvare più di 24 ore & quot; il tempo trascorso biglietto & quot;
• popup utente fisso per gli utenti regolari
• Capacità di rimuovere help desk logo dalle impostazioni
• Meglio modifica articolo KB

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.1.0:

• avanzato Time Tracker. & Quot; tempo trascorso & quot; è ora calcolato e salvato automaticamente per tutti i biglietti salvo disdetta
• Relazione di sintesi multiselect per la priorità e lo stato, filtro da & quot; in questa data & quot;
• Unisci ora unisce soggetti e somme & quot; tempo trascorso & quot;
• può inserire qualsiasi indirizzo email valido al momento della presentazione di un biglietto di & quot; in nome & quot; di qualcuno, si creerà automaticamente un utente notizia (se non trovato)
• Completamento automatico per gli utenti non-tech mostra solo le persone dalla stessa azienda
• Nuova impostazione per includere le regole CSS personalizzato per personalizzare Helpdesk
• Mostra dettagli dei biglietti nella telefonia mobile UI
• mobile UI correzioni per ridimensionare il cambiamento dell'orientamento
• biglietti Supporto & quot; Assegnato a me & quot; Interfaccia helpdesk cellulare
• Nuovo tipo di condizione di automazione & quot; se biglietto viene dalla società & quot;
• & quot; Aggiungi tag & quot; azione automazione
• problemi di accesso fissa alcuni utenti avevano
• Non inviare & quot; categoria cambiato & quot; notifiche agli amministratori
• compatibilità con Windows Azure
• Non inviare e-mail di benvenuto per gli utenti auto-creati da e-mail, perché non hanno accesso automatico in ogni caso
• Stampa di più biglietti da griglia
• validazione lato client in un nuovo modulo biglietto
• Ora solo gli amministratori possono eliminare articoli da KB
• numeri Statistiche migliorate, biglietti corrette contano nella barra di navigazione
• pagina Nuovo biglietto IE7 correzioni
• fissi & quot; e-mail gli amministratori & quot; azione automazione
• inoltro biglietto fisso a un nome utente

Cosa c'è di nuovo nella versione 8.0:

• allegati immagine incorporata dalle email sono ora incorporati ai biglietti. Il supporto per & quot; [img] att123 [/ img] & quot; tag bbcode
• Migliorata l'usabilità della pagina categorie nel pannello di amministrazione
• Un sacco di correzioni nel controllo della posta in entrata (per lo più per la nuova versione di Outlook)
• & quot; biglietto Mark come spam & quot; pulsante nella barra degli strumenti
• Non cancellare i contenuti risposta quando c'erano un errore durante la pubblicazione è
• utente ora non può selezionare società al momento della registrazione
• impostazione AppUrl nel web.config, che sostituisce Helpdesk URL in tutte le notifiche e-mail in uscita (manuale)
• autorizzazioni di ricerca correzioni
• Risolto un bug con le caselle di controllo in una sezione di commento abbonati quando si fa clic & quot; per tecnici solo & quot;
• I tecnici sono autorizzati a creare nuovi utenti (di cui hanno bisogno per il & quot; OnBehalf & quot; funzione)
• fissi & quot; vista & quot; pulsante sulla pagina di modifica dell'utente
• sincronizzazione fissa dal tasto AD
• Campi personalizzati fisso disegno sulla nuova pagina biglietto
• correzioni di traduzione
• Aggiunto tocco mela icona per tutti i dispositivi
• Nascondi nuovo pulsante verde biglietto su una nuova pagina biglietto per evitare clic per errore
• L'invio di e-mail di benvenuto quando un utente viene creato da e-mail in entrata
  Filtro
• Show biglietti sulla pagina principale per i tecnici solo

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.5.4:

• fissi & quot; vista & quot; pulsante sulla pagina di modifica dell'utente
• sincronizzazione fissa dal pulsante dC sulla pagina di modifica dell'utente
• Campi personalizzati fisso disegno sulla nuova pagina biglietto
• correzioni di traduzione russo
• Fix & quot; & quot richiesta pericoloso; sul biglietto-forwarding
• ripulito risorse di traduzione
• fissi nuova creazione KB articolo
• progetto aggiornato per VS 2012

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.5.3:

• Rimosso & quot; disabilitare e-mail di benvenuto & quot; impostazione, invece - casella di controllo & quot; inviare e-mail di benvenuto & quot; nella pagina di creazione dell'utente
• Meglio e-mail in entrata analisi, consente di risparmiare spazi
• Rinominato & quot; Rapporti & quot; & quot; Reporting & quot; - Per prevenire i conflitti di helpdesk con SQL denunciano da servizi
• una migliore conoscenza-Base processo di creazione articolo.
• Fixed & quot; di riferimento String non impostato & quot; errore durante la creazione di un utente con l'autenticazione di Windows attivata. Inoltre, nessun & quot; login / password & quot; in e-mail di benvenuto per Windows Auth
• fissi & quot; pericoloso richiesta & quot; l'errore quando si aggiunge una novità per helpdesk
• Aggiunto & quot; Cambia categoria & quot; per il popup azioni di biglietti nella griglia biglietti
• fissi nuovo pulsante biglietto su pagine di amministrazione
• i permessi fissi in azioni di biglietti popup

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.5.2:

• campi personalizzati Casella di controllo ora non può essere obbligatorio (perché è doen't ha senso)

gli utenti
• Non-tech non possono cambiare la loro azienda
• tecnici più veloci rapporto
• Ordina la ricerca per rilevanza, precisare
• messaggi di errore Nizza in API-service
• miglioramenti forma Accesso UI
• metodo Nuova API - & quot; getticket & quot;
• biglietti Ordinamento griglia campi personalizzati
• Velocità & Dynamics segnalano: periodo di convalida lunghezza (errore se più di un anno selezionato)
• & quot; Fuso orario & quot; invece di una non-intuitiva & quot; server di compensato & quot; nelle impostazioni
• Ricerca - tornare campi personalizzati che hanno & quot; spettacolo in rete & quot; impostare solo
• & quot; biglietto di andata & quot; miglioramenti
• Non reimpostare commenti box durante la modifica di biglietti dettagli.
• & quot; aggiungere l'utente & quot; forma migliorata - campo password non disponibile se AD-auth
• Mostra nomi di un browser e sistema operativo, invece di stringa user-agen nel profilo di utente
• ricordare ordinare colonna cookie
• Aggiunto messaggio di convalida su login successo
• Rimosso & quot; max allegare formato & quot; impostazione
• lato client convalida categoria su & quot; nuovo ticket & quot; pagina
• Fissa grande immagini di overflow nel testo biglietto
• Inserito il filtro tag nel rapporto di riepilogo
• campo Priorità è tornato nel widget sostegno

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.5.1:

• Risolto l'errore durante il salvataggio di un profilo utente con vuoto campo reparto
• Aggiunto & quot; contiene testo & quot; filtrare alla relazione di sintesi
• Aggiunte le traduzioni mancanti

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.5.0:

• Non aggiungere persone da & quot; & quot; rivolgersi al biglietto, solo da & quot; CC & quot; (E-mail in entrata)
• notifiche non riuscite coda - le notifiche, che sono stati non hanno inviato, non sono caduto, ma salvate e inviare nuovamente in seguito
.
• Rispondi modelli (risposte predefinite) saranno mostrate solo ai tecnici
• modello di messaggio di benvenuto - come firma, ma in l'inizio della risposta .
  rapporto
• Custom costruttore - costruire report personalizzati con i dati necessari



































• I miglioramenti delle prestazioni




• traduzioni aggiornate









caratteristica


• miglioramenti visivi