La Formica Helpdesk può essere uno strumento utile per entrambe le società e gli individui, permettendo loro di migliorare la loro PR con un servizio Web in cui i loro clienti possono inviare biglietti per quanto riguarda la loro esperienza con uno dei prodotti o dei servizi loro forniti
L'intero sistema è abbastanza configurabile e può essere adattato per funzionare con qualsiasi tipo di prodotto, servizio o campo di attività.
Ci sono tre livelli utente built-in (utente, tecnologia, amministratore), ma quelli nuovi possono essere creati, tutti con la propria serie di livelli di autorizzazione.
Dipartimenti di supporto e tipi di biglietti sono regolabili, adattandole alle dominio e di destinazione gli utenti della società.
Ant Helpdesk lavora con ambienti classici * AMP e dovrebbe essere abbastanza facile da installare grazie al programma di installazione automatico incorporato. Requisiti di spazio e risorse del server sono bassi, in modo da poter utilizzare con i provider di hosting condiviso senza problemi
Caratteristiche .
- Pannello di amministrazione
- account protetti da password
- Livelli utente
- I gruppi di utenti
- autorizzazioni utente configurabili
- Creare e modificare biglietti
- Aggiungi commenti ai biglietti
- Aggiungi file ai biglietti
- biglietti esportazione in Excel, PDF, HTML
- Gestisci categorie dei biglietti
- Gestisci reparti Personale di supporto
- responder e-mail automatici
- Installazione guidata
Requisiti
- PHP 5 o superiore
- MySQL 5 o superiore
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