Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk è un'interfaccia utente grafica funzionalmente e visivamente ottimizzata che guida i manager e gli agenti alle questioni che devono la loro attenzione.

A prescindere se sono messaggi di posta elettronica, i biglietti, le attività e gli eventi del calendario, Cerberus Helpdesk fornisce una soluzione professionale per la gestione di to-do elementi e assistenza clienti.

Cerberus Helpdesk può essere utilizzato come centro biglietteria, come monitoraggio app tempo, come knowledge cliente o da un sistema di messaggistica.

Cerberus Helpdesk è anche molto personalizzabile e può praticamente essere adattato a qualsiasi cosa uno sviluppatore potrebbe aver bisogno della sua piattaforma di helpdesk.

Cosa c'è di nuovo in questa versione:

• La codifica lingua nel framework.config.php ora di default UTF-8. In precedenza, questa impostazione predefinita: ISO-8859-1 (Western latino) se il database non è stato originariamente creato con codifica UTF-8 di default (per default di MySQL era latin1). Usare UTF-8 è stata la nostra raccomandazione per molti anni. UTF-8 può essere utilizzato per visualizzare le pagine web anche se il database continua a utilizzare latin1.
• Rimosso le impostazioni della cache obsoleti nel file framework.config.php poiché la cache è ora configurato da Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache nell'interfaccia utente
• Rimosso l'impostazione APP_DB_DRIVER deprecato nel file framework.config.php poiche 'mysqli' è ora richiesto.
• [Codice Cleanup] Aggiunto APP_DBSLAVE * impostazioni al file framework.config.php.
• Squalificato DB_CHARSET_CODE a 'utf8' nel file framework.config.php. Se si sta ancora utilizzando la codifica legacy 'latin1', ora è un buon tempo per convertire il database per UTF-8 per gestire correttamente lingue multibyte. È anche possibile fissare la linea di conflitto inevitabile in questo file dopo l'aggiornamento se si desidera continuare a utilizzare le impostazioni originali. Questa nuova impostazione predefinita è stato scelto perché abbinerà come la maggior parte delle persone sono configurati e causare un conflitto per la minor quantità di persone (vale a dire non cambiare 'utf8' superior indietro alla inferiore 'latin1' su installazioni esistenti durante l'aggiornamento).
• Se lo schema di un elenco di lavoro rimane invariata durante una richiesta (pagina ordina per, colonne, filtri, ecc), allora non saranno più in modo ridondante persistito nel database. In precedenza, la maggior parte delle liste di lavoro sono stati sempre salvati dopo essere letta a prescindere dal fatto che avevano cambiato durante la richiesta. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database (e ogni successiva replica, backup binlog, ecc). Questo viene ora gestita in modo più efficiente per tutti gli elenchi di lavoro, compresi quelli forniti dai plugin.
• I dati di attività dei lavoratori in "Chi è online" ora solo gli aggiornamenti una volta per ogni richiesta. In precedenza, è stato possibile per molteplici attività da sequenzialmente scritti nel database anche se l'ultimo dovrebbe sostituire tutti i precedenti. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database.
• In precedenza, tutte le attività dei lavoratori per "Chi è online" è stata aggiornata una volta ogni 30 secondi. Questo periodo di attesa è stato esteso a una volta al 60 secondi. Quando questo intervallo è stato stabilito in primo luogo, non c'era un modo per alcune attività (ad esempio la visualizzazione di un profilo biglietto) per ignorare il periodo di attesa e sempre aggiornare l'attività di un lavoratore. Ora che questo è possibile, l'attività di default può aspettare più a lungo per aggiornare in modo da ridurre il traffico dati in scrittura.
• Migliorata l'esecuzione di diverse operazioni che coinvolgono tabelle temporanee (ad esempio la ricerca) per garantire che le chiavi primarie sono state aggiunte le tabelle temporanee.
• controlli estranei rimosso per lo stato della connessione al database nel corso di una singola richiesta. le connessioni al database non è più aperto fino a quando sono utilizzati per la prima, e questo controllo di connessione è ora gestiti in modo più semplice.
• Impossibilitati di database estraneo di query ricerche quando l'ID di un record è pari a zero (inesistente). Queste ricerche in più stavano accadendo in luoghi come i profili dei biglietti, in cui le organizzazioni sono guardato in su per i mittenti, e le org possono essere vuote.
• Aggiornato l'estetica del programma di installazione in modo da riflettere il nuovo stile Cerb.
• Il programma di installazione ora possibile configurare la posta in uscita utilizzando il SMTP o trasporti Null. Quest'ultimo rende più facile impostare lo sviluppo, il test, o ambienti di valutazione.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, nome e cognome del lavoratore può essere fornito in modo che non c'è bisogno di cambiare la situazione dopo l'accesso.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, fuso orario del lavoratore può essere impostato. Il valore iniziale viene rilevata automaticamente.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, è stato creato automaticamente calendario predefinito del lavoratore. In precedenza, questo doveva essere creato manualmente dopo l'accesso, mentre l'aggiunta di ulteriori nuovi account lavoratori potrebbero creare automaticamente i calendari.

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.1.4:

• La codifica lingua nel framework.config.php ora di default UTF-8. In precedenza, questa impostazione predefinita: ISO-8859-1 (Western latino) se il database non è stato originariamente creato con codifica UTF-8 di default (per default di MySQL era latin1). Usare UTF-8 è stata la nostra raccomandazione per molti anni. UTF-8 può essere utilizzato per visualizzare le pagine web anche se il database continua a utilizzare latin1.
• Rimosso le impostazioni della cache obsoleti nel file framework.config.php poiché la cache è ora configurato da Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache nell'interfaccia utente
• Rimosso l'impostazione APP_DB_DRIVER deprecato nel file framework.config.php poiche 'mysqli' è ora richiesto.
• [Codice Cleanup] Aggiunto APP_DBSLAVE * impostazioni al file framework.config.php.
• Squalificato DB_CHARSET_CODE a 'utf8' nel file framework.config.php. Se si sta ancora utilizzando la codifica legacy 'latin1', ora è un buon tempo per convertire il database per UTF-8 per gestire correttamente lingue multibyte. È anche possibile fissare la linea di conflitto inevitabile in questo file dopo l'aggiornamento se si desidera continuare a utilizzare le impostazioni originali. Questa nuova impostazione predefinita è stato scelto perché abbinerà come la maggior parte delle persone sono configurati e causare un conflitto per la minor quantità di persone (vale a dire non cambiare 'utf8' superior indietro alla inferiore 'latin1' su installazioni esistenti durante l'aggiornamento).
• Se lo schema di un elenco di lavoro rimane invariata durante una richiesta (pagina ordina per, colonne, filtri, ecc), allora non saranno più in modo ridondante persistito nel database. In precedenza, la maggior parte delle liste di lavoro sono stati sempre salvati dopo essere letta a prescindere dal fatto che avevano cambiato durante la richiesta. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database (e ogni successiva replica, backup binlog, ecc). Questo viene ora gestita in modo più efficiente per tutti gli elenchi di lavoro, compresi quelli forniti dai plugin.
• I dati di attività dei lavoratori in "Chi è online" ora solo gli aggiornamenti una volta per ogni richiesta. In precedenza, è stato possibile per molteplici attività da sequenzialmente scritti nel database anche se l'ultimo dovrebbe sostituire tutti i precedenti. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database.
• In precedenza, tutte le attività dei lavoratori per "Chi è online" è stata aggiornata una volta ogni 30 secondi. Questo periodo di attesa è stato esteso a una volta al 60 secondi. Quando questo intervallo è stato stabilito in primo luogo, non c'era un modo per alcune attività (ad esempio la visualizzazione di un profilo biglietto) per ignorare il periodo di attesa e sempre aggiornare l'attività di un lavoratore. Ora che questo è possibile, l'attività di default può aspettare più a lungo per aggiornare in modo da ridurre il traffico dati in scrittura.
• Migliorata l'esecuzione di diverse operazioni che coinvolgono tabelle temporanee (ad esempio la ricerca) per garantire che le chiavi primarie sono state aggiunte le tabelle temporanee.
• controlli estranei rimosso per lo stato della connessione al database nel corso di una singola richiesta. le connessioni al database non è più aperto fino a quando sono utilizzati per la prima, e questo controllo di connessione è ora gestiti in modo più semplice.
• Impossibilitati di database estraneo di query ricerche quando l'ID di un record è pari a zero (inesistente). Queste ricerche in più stavano accadendo in luoghi come i profili dei biglietti, in cui le organizzazioni sono guardato in su per i mittenti, e le org possono essere vuote.
• Aggiornato l'estetica del programma di installazione in modo da riflettere il nuovo stile Cerb.
• Il programma di installazione ora possibile configurare la posta in uscita utilizzando il SMTP o trasporti Null. Quest'ultimo rende più facile impostare lo sviluppo, il test, o ambienti di valutazione.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, nome e cognome del lavoratore può essere fornito in modo che non c'è bisogno di cambiare la situazione dopo l'accesso.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, fuso orario del lavoratore può essere impostato. Il valore iniziale viene rilevata automaticamente.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, è stato creato automaticamente calendario predefinito del lavoratore. In precedenza, questo doveva essere creato manualmente dopo l'accesso, mentre l'aggiunta di ulteriori nuovi account lavoratori potrebbero creare automaticamente i calendari.

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.0.7:

• La codifica lingua nel framework.config.php ora di default UTF-8. In precedenza, questa impostazione predefinita: ISO-8859-1 (Western latino) se il database non è stato originariamente creato con codifica UTF-8 di default (per default di MySQL era latin1). Usare UTF-8 è stata la nostra raccomandazione per molti anni. UTF-8 può essere utilizzato per visualizzare le pagine web anche se il database continua a utilizzare latin1.
• Rimosso le impostazioni della cache obsoleti nel file framework.config.php poiché la cache è ora configurato da Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache nell'interfaccia utente
• Rimosso l'impostazione APP_DB_DRIVER deprecato nel file framework.config.php poiche 'mysqli' è ora richiesto.
• [Codice Cleanup] Aggiunto APP_DBSLAVE * impostazioni al file framework.config.php.
• Squalificato DB_CHARSET_CODE a 'utf8' nel file framework.config.php. Se si sta ancora utilizzando la codifica legacy 'latin1', ora è un buon tempo per convertire il database per UTF-8 per gestire correttamente lingue multibyte. È anche possibile fissare la linea di conflitto inevitabile in questo file dopo l'aggiornamento se si desidera continuare a utilizzare le impostazioni originali. Questa nuova impostazione predefinita è stato scelto perché abbinerà come la maggior parte delle persone sono configurati e causare un conflitto per la minor quantità di persone (vale a dire non cambiare 'utf8' superior indietro alla inferiore 'latin1' su installazioni esistenti durante l'aggiornamento).
• Se lo schema di un elenco di lavoro rimane invariata durante una richiesta (pagina ordina per, colonne, filtri, ecc), allora non saranno più in modo ridondante persistito nel database. In precedenza, la maggior parte delle liste di lavoro sono stati sempre salvati dopo essere letta a prescindere dal fatto che avevano cambiato durante la richiesta. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database (e ogni successiva replica, backup binlog, ecc). Questo viene ora gestita in modo più efficiente per tutti gli elenchi di lavoro, compresi quelli forniti dai plugin.
• I dati di attività dei lavoratori in "Chi è online" ora solo gli aggiornamenti una volta per ogni richiesta. In precedenza, è stato possibile per molteplici attività da sequenzialmente scritti nel database anche se l'ultimo dovrebbe sostituire tutti i precedenti. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database.
• In precedenza, tutte le attività dei lavoratori per "Chi è online" è stata aggiornata una volta ogni 30 secondi. Questo periodo di attesa è stato esteso a una volta al 60 secondi. Quando questo intervallo è stato stabilito in primo luogo, non c'era un modo per alcune attività (ad esempio la visualizzazione di un profilo biglietto) per ignorare il periodo di attesa e sempre aggiornare l'attività di un lavoratore. Ora che questo è possibile, l'attività di default può aspettare più a lungo per aggiornare in modo da ridurre il traffico dati in scrittura.
• Migliorata l'esecuzione di diverse operazioni che coinvolgono tabelle temporanee (ad esempio la ricerca) per garantire che le chiavi primarie sono state aggiunte le tabelle temporanee.
• controlli estranei rimosso per lo stato della connessione al database nel corso di una singola richiesta. le connessioni al database non è più aperto fino a quando sono utilizzati per la prima, e questo controllo di connessione è ora gestiti in modo più semplice.
• Impossibilitati di database estraneo di query ricerche quando l'ID di un record è pari a zero (inesistente). Queste ricerche in più stavano accadendo in luoghi come i profili dei biglietti, in cui le organizzazioni sono guardato in su per i mittenti, e le org possono essere vuote.
• Aggiornato l'estetica del programma di installazione in modo da riflettere il nuovo stile Cerb.
• Il programma di installazione ora possibile configurare la posta in uscita utilizzando il SMTP o trasporti Null. Quest'ultimo rende più facile impostare lo sviluppo, il test, o ambienti di valutazione.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, nome e cognome del lavoratore può essere fornito in modo che non c'è bisogno di cambiare la situazione dopo l'accesso.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, fuso orario del lavoratore può essere impostato. Il valore iniziale viene rilevata automaticamente.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, è stato creato automaticamente calendario predefinito del lavoratore. In precedenza, questo doveva essere creato manualmente dopo l'accesso, mentre l'aggiunta di ulteriori nuovi account lavoratori potrebbero creare automaticamente i calendari.

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.0.6:

• La codifica lingua nel framework.config.php ora di default UTF-8. In precedenza, questa impostazione predefinita: ISO-8859-1 (Western latino) se il database non è stato originariamente creato con codifica UTF-8 di default (per default di MySQL era latin1). Usare UTF-8 è stata la nostra raccomandazione per molti anni. UTF-8 può essere utilizzato per visualizzare le pagine web anche se il database continua a utilizzare latin1.
• Rimosso le impostazioni della cache obsoleti nel file framework.config.php poiché la cache è ora configurato da Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache nell'interfaccia utente
• Rimosso l'impostazione APP_DB_DRIVER deprecato nel file framework.config.php poiche 'mysqli' è ora richiesto.
• [Codice Cleanup] Aggiunto APP_DBSLAVE * impostazioni al file framework.config.php.
• Squalificato DB_CHARSET_CODE a 'utf8' nel file framework.config.php. Se si sta ancora utilizzando la codifica legacy 'latin1', ora è un buon tempo per convertire il database per UTF-8 per gestire correttamente lingue multibyte. È anche possibile fissare la linea di conflitto inevitabile in questo file dopo l'aggiornamento se si desidera continuare a utilizzare le impostazioni originali. Questa nuova impostazione predefinita è stato scelto perché abbinerà come la maggior parte delle persone sono configurati e causare un conflitto per la minor quantità di persone (vale a dire non cambiare 'utf8' superior indietro alla inferiore 'latin1' su installazioni esistenti durante l'aggiornamento).
• Se lo schema di un elenco di lavoro rimane invariata durante una richiesta (pagina ordina per, colonne, filtri, ecc), allora non saranno più in modo ridondante persistito nel database. In precedenza, la maggior parte delle liste di lavoro sono stati sempre salvati dopo essere letta a prescindere dal fatto che avevano cambiato durante la richiesta. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database (e ogni successiva replica, backup binlog, ecc). Questo viene ora gestita in modo più efficiente per tutti gli elenchi di lavoro, compresi quelli forniti dai plugin.
• I dati di attività dei lavoratori in "Chi è online" ora solo gli aggiornamenti una volta per ogni richiesta. In precedenza, è stato possibile per molteplici attività da sequenzialmente scritti nel database anche se l'ultimo dovrebbe sostituire tutti i precedenti. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database.
• In precedenza, tutte le attività dei lavoratori per "Chi è online" è stata aggiornata una volta ogni 30 secondi. Questo periodo di attesa è stato esteso a una volta al 60 secondi. Quando questo intervallo è stato stabilito in primo luogo, non c'era un modo per alcune attività (ad esempio la visualizzazione di un profilo biglietto) per ignorare il periodo di attesa e sempre aggiornare l'attività di un lavoratore. Ora che questo è possibile, l'attività di default può aspettare più a lungo per aggiornare in modo da ridurre il traffico dati in scrittura.
• Migliorata l'esecuzione di diverse operazioni che coinvolgono tabelle temporanee (ad esempio la ricerca) per garantire che le chiavi primarie sono state aggiunte le tabelle temporanee.
• controlli estranei rimosso per lo stato della connessione al database nel corso di una singola richiesta. le connessioni al database non è più aperto fino a quando sono utilizzati per la prima, e questo controllo di connessione è ora gestiti in modo più semplice.
• Impossibilitati di database estraneo di query ricerche quando l'ID di un record è pari a zero (inesistente). Queste ricerche in più stavano accadendo in luoghi come i profili dei biglietti, in cui le organizzazioni sono guardato in su per i mittenti, e le org possono essere vuote.
• Aggiornato l'estetica del programma di installazione in modo da riflettere il nuovo stile Cerb.
• Il programma di installazione ora possibile configurare la posta in uscita utilizzando il SMTP o trasporti Null. Quest'ultimo rende più facile impostare lo sviluppo, il test, o ambienti di valutazione.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, nome e cognome del lavoratore può essere fornito in modo che non c'è bisogno di cambiare la situazione dopo l'accesso.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, fuso orario del lavoratore può essere impostato. Il valore iniziale viene rilevata automaticamente.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, è stato creato automaticamente calendario predefinito del lavoratore. In precedenza, questo doveva essere creato manualmente dopo l'accesso, mentre l'aggiunta di ulteriori nuovi account lavoratori potrebbero creare automaticamente i calendari.

Cosa c'è di nuovo nella versione 7.0.1:

• La codifica lingua nel framework.config.php ora di default UTF-8. In precedenza, questa impostazione predefinita: ISO-8859-1 (Western latino) se il database non è stato originariamente creato con codifica UTF-8 di default (per default di MySQL era latin1). Usare UTF-8 è stata la nostra raccomandazione per molti anni. UTF-8 può essere utilizzato per visualizzare le pagine web anche se il database continua a utilizzare latin1.
• Rimosso le impostazioni della cache obsoleti nel file framework.config.php poiché la cache è ora configurato da Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache nell'interfaccia utente
• Rimosso l'impostazione APP_DB_DRIVER deprecato nel file framework.config.php poiche 'mysqli' è ora richiesto.
• [Codice Cleanup] Aggiunto APP_DBSLAVE * impostazioni al file framework.config.php.
• Squalificato DB_CHARSET_CODE a 'utf8' nel file framework.config.php. Se si sta ancora utilizzando la codifica legacy 'latin1', ora è un buon tempo per convertire il database per UTF-8 per gestire correttamente lingue multibyte. È anche possibile fissare la linea di conflitto inevitabile in questo file dopo l'aggiornamento se si desidera continuare a utilizzare le impostazioni originali. Questa nuova impostazione predefinita è stato scelto perché abbinerà come la maggior parte delle persone sono configurati e causare un conflitto per la minor quantità di persone (vale a dire non cambiare 'utf8' superior indietro alla inferiore 'latin1' su installazioni esistenti durante l'aggiornamento).
• Se lo schema di un elenco di lavoro rimane invariata durante una richiesta (pagina ordina per, colonne, filtri, ecc), allora non saranno più in modo ridondante persistito nel database. In precedenza, la maggior parte delle liste di lavoro sono stati sempre salvati dopo essere letta a prescindere dal fatto che avevano cambiato durante la richiesta. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database (e ogni successiva replica, backup binlog, ecc). Questo viene ora gestita in modo più efficiente per tutti gli elenchi di lavoro, compresi quelli forniti dai plugin.
• I dati di attività dei lavoratori in "Chi è online" ora solo gli aggiornamenti una volta per ogni richiesta. In precedenza, è stato possibile per molteplici attività da sequenzialmente scritti nel database anche se l'ultimo dovrebbe sostituire tutti i precedenti. Questo ha creato un po 'di traffico in scrittura estranea sul database.
• In precedenza, tutte le attività dei lavoratori per "Chi è online" è stata aggiornata una volta ogni 30 secondi. Questo periodo di attesa è stato esteso a una volta al 60 secondi. Quando questo intervallo è stato stabilito in primo luogo, non c'era un modo per alcune attività (ad esempio la visualizzazione di un profilo biglietto) per ignorare il periodo di attesa e sempre aggiornare l'attività di un lavoratore. Ora che questo è possibile, l'attività di default può aspettare più a lungo per aggiornare in modo da ridurre il traffico dati in scrittura.
• Migliorata l'esecuzione di diverse operazioni che coinvolgono tabelle temporanee (ad esempio la ricerca) per garantire che le chiavi primarie sono state aggiunte le tabelle temporanee.
• controlli estranei rimosso per lo stato della connessione al database nel corso di una singola richiesta. le connessioni al database non è più aperto fino a quando sono utilizzati per la prima, e questo controllo di connessione è ora gestiti in modo più semplice.
• Impossibilitati di database estraneo di query ricerche quando l'ID di un record è pari a zero (inesistente). Queste ricerche in più stavano accadendo in luoghi come i profili dei biglietti, in cui le organizzazioni sono guardato in su per i mittenti, e le org possono essere vuote.
• Aggiornato l'estetica del programma di installazione in modo da riflettere il nuovo stile Cerb.
• Il programma di installazione ora possibile configurare la posta in uscita utilizzando il SMTP o trasporti Null. Quest'ultimo rende più facile impostare lo sviluppo, il test, o ambienti di valutazione.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, nome e cognome del lavoratore può essere fornito in modo che non c'è bisogno di cambiare la situazione dopo l'accesso.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, fuso orario del lavoratore può essere impostato. Il valore iniziale viene rilevata automaticamente.
• Quando il programma di installazione crea l'account amministratore iniziale, è stato creato automaticamente calendario predefinito del lavoratore. In precedenza, questo doveva essere creato manualmente dopo l'accesso, mentre l'aggiunta di ulteriori nuovi account lavoratori potrebbero creare automaticamente i calendari.

Cosa c'è di nuovo nella versione 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• profili Indirizzo ora visualizzano anche una sintesi collegamento per la loro organizzazione genitore.
• profili degli eventi del calendario e evento ricorrente ora visualizzano anche una sintesi collegamento per il loro calendario genitore.
• profili Persona di contatto ora visualizzano anche una sintesi collegamento per l'indirizzo e-mail primario.
• profili occasione ora che mostrano anche una sintesi collegamento per il loro indirizzo email principale.
• Inserito il filtro 'json_pretty' agli script auto-suggerimenti in Assistenti virtuali.
• sezioni aggiunta alla comparsa della Guida per lo scripting virtuale Attendant per:. Array e oggetti, oggetti Modificare e gli array, e JSON prettification
• Nella virtuale Attendant popup scripting Aiuto, il codice di esempio più rilevante per ogni sezione è ora evidenziato in grassetto per facilitarne la lettura.
• profili dei biglietti ora visualizzano anche una sintesi collegamento per la loro organizzazione genitore. Questo semplifica molti flussi di lavoro di supporto in cui controllano i lavoratori l'organizzazione di un mittente per un dominio, licenza, SLA, etc.
• profili degli eventi calendario ora mostrano il loro calendario genitore come un collegamento in proprietà.
• profili di gruppo ora visualizzano una scheda Collegamenti per la gestione dei collegamenti di record.

record person
• Contattare possono ora essere cercati e collegati dalla scheda collegamenti su altri profili di record.
• Aggiunta una 'Ha Allegati' filtro a liste di lavoro dei biglietti. Questo corrisponde allegati su ogni messaggio nella cronologia delle conversazioni di un biglietto.
• Aggiunta una 'Ha Allegati' filtro a liste di lavoro dei messaggi. Questo può filtrare la lista di lavoro per solo i messaggi che o hanno o non hanno gli allegati.
• Aggiunto un 'Nome allegato' filtro a liste di lavoro dei messaggi. Questo può abbinare i caratteri jolly come (.zip), così come i valori multipli come (.jpg o * .png).
• Aggiunto un 'Nome allegato' filtro a liste di lavoro dei biglietti. Questo può abbinare i caratteri jolly come (.zip), così come i valori multipli come (.jpg o * .png). Il filtro corrisponderà alcun messaggio nella cronologia delle conversazioni biglietto.
• Ricerca / Contatti / Commenti] record Persona di contatto possono essere filtrati per il testo di commento.

record fascio
• File possono essere filtrati per il testo di commento.
• record modello di posta HTML possono essere filtrati dal testo di commento.

record
• messaggi possono essere filtrati in base al testo nota adesiva.
• liste di lavoro dei biglietti possono essere filtrati facendo corrispondere le intestazioni di eventuali messaggi di posta elettronica associati. Questo è stato possibile in precedenza solo da liste di lavoro dei messaggi.
• La condizione di 'disponibilità dei lavoratori' sui comportamenti dei lavoratori personalizzati Attendant virtuali ora accetta segnaposto per la 'da' e 'a' opzioni.
• Il menu di ricerca rapida aiutante può ora essere chiusa con il tasto ESC.
• In Assistenti Virtuali, il 'comportamento correre' e azioni 'comportamento calendario', così come il simulatore ', ora espandere automaticamente le altezze casella di testo come i tipi di lavoratori contenuti aggiuntivi.
• indici MySQL Testo completo log non è più un errore di PHP durante la creazione della tabella di indice per la prima volta.
• E 'ora possibile per la ricerca rapida per più lavoratori, più nessuno, come. "Titolare: jeff, dan, nessuno"

Cosa c'è di nuovo nella versione 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• profili Indirizzo ora visualizzano anche una sintesi collegamento per la loro organizzazione genitore.
• profili degli eventi del calendario e evento ricorrente ora visualizzano anche una sintesi collegamento per il loro calendario genitore.
• profili Persona di contatto ora visualizzano anche una sintesi collegamento per l'indirizzo e-mail primario.
• profili occasione ora che mostrano anche una sintesi collegamento per il loro indirizzo email principale.
• Inserito il filtro 'json_pretty' agli script auto-suggerimenti in Assistenti virtuali.
• sezioni aggiunta alla comparsa della Guida per lo scripting virtuale Attendant per:. Array e oggetti, oggetti Modificare e gli array, e JSON prettification
• Nella virtuale Attendant popup scripting Aiuto, il codice di esempio più rilevante per ogni sezione è ora evidenziato in grassetto per facilitarne la lettura.
• profili dei biglietti ora visualizzano anche una sintesi collegamento per la loro organizzazione genitore. Questo semplifica molti flussi di lavoro di supporto in cui controllano i lavoratori l'organizzazione di un mittente per un dominio, licenza, SLA, etc.
• profili degli eventi calendario ora mostrano il loro calendario genitore come un collegamento in proprietà.
• profili di gruppo ora visualizzano una scheda Collegamenti per la gestione dei collegamenti di record.

record person
• Contattare possono ora essere cercati e collegati dalla scheda collegamenti su altri profili di record.
• Aggiunta una 'Ha Allegati' filtro a liste di lavoro dei biglietti. Questo corrisponde allegati su ogni messaggio nella cronologia delle conversazioni di un biglietto.
• Aggiunta una 'Ha Allegati' filtro a liste di lavoro dei messaggi. Questo può filtrare la lista di lavoro per solo i messaggi che o hanno o non hanno gli allegati.
• Aggiunto un 'Nome allegato' filtro a liste di lavoro dei messaggi. Questo può abbinare i caratteri jolly come (.zip), così come i valori multipli come (.jpg o * .png).
• Aggiunto un 'Nome allegato' filtro a liste di lavoro dei biglietti. Questo può abbinare i caratteri jolly come (.zip), così come i valori multipli come (.jpg o * .png). Il filtro corrisponderà alcun messaggio nella cronologia delle conversazioni biglietto.
• Ricerca / Contatti / Commenti] record Persona di contatto possono essere filtrati per il testo di commento.

record fascio
• File possono essere filtrati per il testo di commento.
• record modello di posta HTML possono essere filtrati dal testo di commento.

record
• messaggi possono essere filtrati in base al testo nota adesiva.
• liste di lavoro dei biglietti possono essere filtrati facendo corrispondere le intestazioni di eventuali messaggi di posta elettronica associati. Questo è stato possibile in precedenza solo da liste di lavoro dei messaggi.
• La condizione di 'disponibilità dei lavoratori' sui comportamenti dei lavoratori personalizzati Attendant virtuali ora accetta segnaposto per la 'da' e 'a' opzioni.
• Il menu di ricerca rapida aiutante può ora essere chiusa con il tasto ESC.
• In Assistenti Virtuali, il 'comportamento correre' e azioni 'comportamento calendario', così come il simulatore ', ora espandere automaticamente le altezze casella di testo come i tipi di lavoratori contenuti aggiuntivi.
• indici MySQL Testo completo log non è più un errore di PHP durante la creazione della tabella di indice per la prima volta.
• E 'ora possibile per la ricerca rapida per più lavoratori, più nessuno, come. "Titolare: jeff, dan, nessuno"

Cosa c'è di nuovo nella versione 6.8.0:

• pagine dell'area di lavoro possono ora essere di proprietà dall'applicazione. In precedenza, le pagine dovevano essere di proprietà di un ruolo, di gruppo, o lavoratore. Questo semplifica pagine disponibili a livello globale rispetto all'utilizzo di un ruolo 'Everyone'.
• Frammenti ora può essere di proprietà dall'applicazione. In precedenza, frammenti dovevano essere di proprietà di un ruolo, di gruppo, o lavoratore. Questo semplifica frammenti disponibili a livello globale rispetto all'utilizzo di un ruolo 'Everyone' come il proprietario.
• Aggiunta la funzione 'peek' a liste di lavoro pagina dell'area di lavoro. L'icona mostra solo quando la pagina è modificabile dal lavoratore (ad esempio gestore del gruppo, admin, proprietario, ecc). In precedenza, le pagine possono essere modificati solo dalla voce di menu 'Modifica pagina' durante la visualizzazione di loro.
• Calendari può ora essere configurato per visualizzare orari di inizio per tutti gli eventi visualizzati nella griglia. Questi tempi utilizzano il 12 ore o 24 ore di clock da preferenze di ciascun lavoratore.
• Ogni calendario può ora essere configurato per iniziare la settimana su entrambi Domenica o Lunedi. Disponibilità calendari potranno utilizzare l'impostazione dal calendario si basano su (ad esempio orari di un lavoratore).
• record biglietto hanno un segnaposto nuovi requester_emails che contiene un elenco separato da virgole dei destinatari sul biglietto. Questo può essere utilizzato per semplificare le azioni di posta elettronica basati su Assistenti virtuali.
• Il 'Crea Ticket' azione in comportamenti Operatore virtuale può ora specificare una status e la data riaprire.
• variabili comportamentali Operatore virtuale 'Si / No' può ora essere configurato per avere uno stato predefinito in forma di input. In precedenza il valore modulo sempre default a 'No'.
• Assistenti virtuali possono ora recuperare i collegamenti da record in variabili di comportamento. In precedenza, i collegamenti potrebbero essere salvate solo in un segnaposto. Utilizzando le variabili, i comportamenti aggiuntivi possono essere eseguiti o programmati sui risultati. Per esempio, da un record di biglietti, per tutto il tempo legato monitoraggio voci possono essere salvati in una variabile in modo che possano essere sommati e riportati su.
• Risolto un problema con l'opzione 'SortBy' in API non ricercati funziona correttamente. Ciò è dovuto al modo in cui Cerb impedisce MySQL errori da ordinamento su una colonna non visualizzato. Quando si utilizza l'API, campi che sono ordinati in base o filtrati in ora automaticamente aggiunti come colonne nella lista di lavoro sottostante che fornisce risultati di ricerca.
• La scheda 'posta Storia' sui profili organizzativi ora mostra i biglietti assegnati direttamente ad una organizzazione in aggiunta a quelli con i destinatari che ne sono membri.
• comportamenti Operatore virtuale può ora creare variabili di lista per i record persona da contattare.
• comportamenti Operatore virtuale può ora creare variabili di lista per i record dei messaggi.
• Assistenti virtuali possono utilizzare un nuovo 'è contatto' segnaposto sul record di indirizzi di posta elettronica per rilevare quando un indirizzo email appartiene ad un contatto noto.
• Aggiunta una nuova 'Messaggio aggiunto a una conversazione' evento a livello di applicazione. In precedenza era possibile solo per fare questo a livello di gruppo. In questo modo è possibile la creazione di comportamenti come auto-risposte e SLA gestione in un unico luogo.
• Quando si aggiungono situazioni di contatto di un modulo di contatto supporto tecnico, sono ora fieldsets prefisso per i nomi dei campi personalizzati.
• Quando si configurano i campi personalizzati vengono visualizzati sulla pagina Il mio account nel Centro di assistenza, fieldsets personalizzati sono prefisso per i nomi dei campi personalizzati.

Cosa c'è di nuovo nella versione 6.2:

Requisiti :

• PHP 5.3 o superiore