Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk o Cerb è una fonte commerciale e-mail di risposta del sistema web-based, indipendente dalla piattaforma e aperto, che è facile da integrare, personalizzare ed estendere. E 'stato creato per ridurre la necessità di tempo e ridondante interazione umana con i clienti.

Messaggio scritto come un sistema di trouble ticket, Cerberus Helpdesk aiuta le vendite, fatturazione o di supporto reparti per essere in grado di interagire facilmente e rapidamente con ingresso richieste e-mail del cliente. Con più di 12 anni di continua innovazione, Cerb è stato implementato con successo in oltre 18.000 organizzazioni.

Le caratteristiche principali includono e-mail recuperare e recuperare supporto, adattabile motore anti-spam, portale di supporto basato su Web, contratti di servizio, la gestione scadenza e orari, modelli di posta elettronica, così come una base di conoscenze.

Quando si utilizza Cerb, i dipendenti saranno in grado di lavorare in modo efficiente, acquisire feedback e collaborare con i clienti migliori, da qualsiasi parte del mondo, automatizzare il flusso di lavoro, opportunità di bandiera, parti conoscenze specialistiche, siate informati, costruire spazi di lavoro condivisi, gestire le attività, rispondere a numero enorme di messaggi di posta elettronica, nonché a ricordare niente di nessuno.

Mentre sarete in grado di scaricare una versione di prova gratuita di Cerb, o afferrare l'ultimo codice sorgente da GitHub e compilarlo da soli, il prezzo parte da 252 dollari (202 euro) per posto se si installa il software sul vostro hardware, come così come 25 USD (20 euro) al mese per posto se si ospita Cerberus Helpdesk nel cloud.

Al momento, Cerberus Helpdesk è stato testato con successo con numerose distribuzioni GNU / Linux, così come con la BSD, i sistemi operativi Mac OS X e Microsoft Windows. Supporta i server web Apache, Nginx o IIS, MySQL 5.0 o server di database più recente, e PHP 5.3 o più recente, che dovrebbe avere il gd, mysql, mailparse, imap, dom, JSON, spl e le estensioni mbstring installato. Si consigliano le estensioni XCache e PHP memcache

Cosa c'è di nuovo in questa versione:.

• Progettiamo importante aggiornamenti di funzionalità con la compatibilità a ritroso in mente - sia tecnicamente e concettualmente. Questo significa che quando si aggiorna tra due versioni dello stesso & quot; generazione & quot; (ad esempio 6,8-6,9), ci si può aspettare il proprio ambiente di incontrare ancora gli stessi requisiti di sistema, e vostri lavoratori dovrebbe comunque sentirsi completamente a conoscenza di come funziona l'interfaccia e le funzionalità comuni.
• Ogni due anni o giù di lì, abbiamo in programma e rilasciare una & quot; generazionale & quot; aggiornare. Quelli sono il traguardo dove ci concediamo di rompere la compatibilità all'indietro. Togliamo le caratteristiche e concetti che sono state deprecate da nuovi miglioramenti lungo la strada, e si introducono nuove funzionalità e concetti sulla base di migliaia di discussioni in corso con la comunità e molti più anni di esperienza accumulata. Aggiornamenti generazionali possono essere un po 'più dirompente di aggiornamenti tipici, ma sono dove Cerb prende grandi salti in avanti.
• Ogni generazione di Cerb ha avuto un tema centrale:
• Nella 4.x, il tema era una tabula rasa. Abbiamo completamente riscritto da zero Cerb di utilizzare principi di progettazione moderni, per essere altamente stabile e sicuro, per consentire a un ritmo molto più veloce di sviluppo, e per essere estensibile tramite plugin con il nostro quadro Devblocks.
• Nella 5.x, il tema è stato automazione. Abbiamo introdotto Assistenti virtuali per automatizzare i flussi di lavoro comuni in un modo molto flessibile. Che si è evoluto in uno dei motivi principali per la gente usa Cerb a tutti, e ampliato il tipo di problemi Cerb adatta a risolvere.
• Nella 6.x, il tema era la produttività. Abbiamo introdotto completamente personalizzabile, spazi di lavoro e dashboard condiviso per la consegna l'interfaccia perfetta per ciascun lavoratore in base alle loro esigenze. Abbiamo raffinato come le azioni comuni sono state eseguite nell'interfaccia, e in modo incrementale riorganizzato per ridurre i clic e le battiture.
• Per 7.x, il tema è la personalizzazione e macchina di apprendimento. Come Cerb è maturato, abbiamo visto un forte aumento del numero di postazioni di implementazioni enterprise. Mentre spazi di lavoro condivisi sono grandi per mantenere le grandi squadre nella stessa pagina, il problema comune che quasi tutti gli ambienti affollati incontrato è che i lavoratori finiscono per guardare le stesse liste esatte e inciampare in ogni altro durante il tentativo di trovare lavoro. Con il filtraggio giudizioso e dispacciamento, questi problemi possono essere ridotti al minimo - ma il prossimo numero diventa assicurare che i lavoratori gestiscono il lavoro nell'ordine appropriato. Spesso, soprattutto se si forma un portafoglio ordini, solo i record più recenti ricevono attenzione perché i lavoratori si avvicinano le loro liste di lavoro come un client di posta elettronica tradizionale, che visualizza i nuovi messaggi in cima alla lista. I record anziani diventano ancora più tardi.

Cosa c'è di nuovo nella versione 6.8.3:

• [Popups / Usabilità] Aggiornata la libreria jQuery UI da 1.10.3 a 1.10.4 per risolvere i problemi con il pop-up a scorrimento in modo imprevisto quando si fa clic su elementi di un form. Questo è stato introdotto nel Cerb 6.6.
• [Popups / Usabilità] Rimosso tooltip galleggianti jQuery UI introdotta nel 6.8.0 per le forme popup. Questi potrebbero causare un popup di scorrimento per scorrere continuamente torna nella parte superiore della finestra quando è stato cliccato un elemento del modulo.
• [Assistenti Virtuali / Date] Risolto un problema con le variabili comportamentali data-base e campi personalizzati nella 'Crea attività' e 'Crea biglietto' azioni di assistenti virtuali. E 'stato possibile in alcune situazioni per le date strane da generare, come "lunedi +2 settimane", determinando una data 90 anni nel futuro.
• [CHD-3850] [Mail / Assistenti Virtuali] Migliorata la 'conversazione Ticket visto da lavoratore' evento modo che venga eseguito prima che il record viene caricato su un profilo biglietto. Di conseguenza, le eventuali modifiche del biglietto di comportamento che saranno ora rifletta adeguatamente il profilo quando viene caricato (in precedenza, questo ha richiesto un aggiornamento della pagina).
• [Impostazioni / Traduzioni] Corretti alcuni avvisi PHP Editor traduzione quando si utilizza la funzione 'Sincronizza lingue'.

Cosa c'è di nuovo nella versione 6.6.0:

• Nucleo:
• Piattaforma / Campi personalizzati] Implementati parametri configurabili per i campi personalizzati. I vari tipi di campi personalizzati possono ora fornire ulteriori opzioni per modificare il modo in cui funzionano. Campi picklist e multi-checkbox avevano un parametro hardcoded per la loro lista delle opzioni che è stato convertito al nuovo formato.
• [CHD-3582] [campi personalizzati / Proprietari] Aggiunto un 'Invia notifiche dei lavoratori' opzione per campi personalizzati basati dai lavoratori. In questo modo è facile aggiungere un campo 'proprietario' a qualsiasi tipo di record. Workflow più avanzati sono anche possibili; per esempio, avere due campi proprietario per un 'venditore' e 'di supporto alla vendita'. I proprietari ricevono notifiche watcher sull'attività record per la durata del loro incarico. Non hanno bisogno di guardare in modo esplicito o record unwatch.
• Campi personalizzati / Links] Implementato un nuovo tipo di campo personalizzato 'Record Link'. Questo è simile a come funziona il scheda Collegamenti, tranne il campo personalizzato viene formalizzato e campi del record collegato verrà mostrato in comportamenti virtuali Attendant, frammenti, ecc Per esempio, un tempo ingresso di monitoraggio potrebbe avere un fieldset personalizzato con campi per una organizzazione e un dominio. Record di rilevamento tempo potrebbero poi essere filtrati in base a questi link, e le informazioni record correlato potrebbero essere utilizzati in Virtual Assistenti, liste di lavoro, e l'API.
• [Impostazioni / Depositi / allegati] Risolto un problema in cui un elenco di lavoro allegato con più link che puntano allo stesso file ha determinato file mancante.
• [Setup / Accessori / Liste di lavoro] liste di lavoro di fissaggio ora visualizzano colonna profilo di archiviazione come un nome piuttosto che un ID.
• [CHD-3377] [Setup / Accessori / Liste di lavoro] liste di lavoro di fissaggio, ancora una volta forniscono i collegamenti ai record contenenti i file (ad esempio la colonna 'Contesto'). In precedenza, un collegamento è stato fornito per il biglietto ma i lavoratori hanno dovuto scavare per il messaggio contenente il file. Ora, quando si clicca sulla permalink per un allegato messaggio di posta elettronica messaggio specifico sarà ampliato e messo a fuoco.
• [CHD-2971] [E-mail / Rispondi / Usabilità / Tastiera] Quando si utilizza la tastiera per navigare il modulo di risposta biglietto, utilizzando gli attacchi caricare popup precedentemente rotto il flusso TAB attraverso la forma. Ora l'attenzione viene restituito il tasto allegati (+) dopo che i file sono stati caricati.
• [Storage / Piattaforma / Ottimizzazione / Prestazioni] Cerb ora rileva automaticamente quando un nuovo oggetto di archiviazione duplica uno esistente, e un collegamento aggiuntivo sarà creata per lo stesso file sottostante. Un file viene rimosso solo quando ci sono zero link che puntano ad esso (ad esempio, messaggio, un commento allegati). Rilevamento attaccamento duplicati è implementato per la posta in arrivo, operaio risponde tramite l'interfaccia utente, il proxy operaio, i messaggi importati da un'esportazione Impex, e file caricati tramite l'API. Ciò dovrebbe far risparmiare una notevole quantità di spazio di archiviazione in ambienti dove gli stessi attacchi (ad esempio PDF, moduli, ebooks) sono inviati dai lavoratori su base regolare. Allo stesso modo, quando gli stessi mittenti includono loghi e altri contenuti in loro firma questi possono essere condensati in un oggetto di archiviazione singolo. Attualmente, gli oggetti di storage esistenti non viene eseguito l'hashing poiché sarebbe molto intensa su sistemi occupati. I nuovi duplicati sarà impedito dalla versione 6.6 in poi. Tuttavia, saremo fornendo istruzioni su come hash retroattivamente oggetti di storage esistenti e rimuovere la ridondanza (nota tecnica: si tratta di fornire gli hash SHA1 nella colonna di database attachment.storage_sha1hash, e riorientare record attachment_link sulla base di tale).
• [Posta / Parser / Prestazioni] L'allegato original_message.html è stato creato in modo più efficiente per i nuovi messaggi in arrivo. In precedenza il suo contenuto sono stati scritti in un file temporaneo che è stato poi letto in stoccaggio a lungo termine. Ora è salvato direttamente dalla memoria in deposito. Questo miglioramento anche reso più facile modificare il contenuto del messaggio HTML per migliorare l'usabilità (ad esempio, legami di riscrittura per allegati in linea a Cerb URL).
• [Posta / Parser / Usabilità] Durante la visualizzazione di un allegato original_message.html nel browser, le immagini in linea sarà ora correttamente visualizzato nel contenuto. Per esempio, questo è utile quando i clienti inviano le immagini incorporandoli nel bel mezzo della loro risposta. In precedenza, tali immagini sono state incluse come allegati sul biglietto ma non sono stati esposti nel contenuto HTML (nota tecnica: I tag IMG ancora riferimento MIME intestazione content-id). Questi collegamenti sono ora IMG riscritti per utilizzare i percorsi di file CERB. Questo processo funziona per tutti i nuovi messaggi ricevuti nella versione 6.6 o successiva, ma non risolverà gli allegati original_message.html esistente.
• [Devblocks / Piattaforma / Markdown] Aggiunta la biblioteca http://parsedown.org/ Parsedown a Devblocks. Si tratta di un più veloce, più snella, la sostituzione e più moderno per l'attuale PHP Markdown biblioteca Extra abbiamo usato fino a questo punto.
• [Impostazioni / Garage / S3 / Usabilità] Durante il test di un nuovo profilo di motore di storage S3, un oggetto temporaneo viene salvato, leggere e cancellato per verificare che le credenziali di lavoro per tutte le azioni. Precedentemente il contenuto del secchio erano elencati, ma questo non ha verificato che il contenuto potrebbe effettivamente essere memorizzati e recuperati.
• [Impostazioni / Garage / S3 / Usabilità] Il motore di archiviazione S3 supporta ora l'opzione di configurazione 'il prefisso del percorso'. In precedenza tutti i contenuti è stato salvato a partire dal livello superiore di un secchio. Ora un solo secchio può essere condiviso tra più istanze di Cerb.
• [Impostazioni / Garage / S3 / Sicurezza] Quando si configura il motore di archiviazione S3, il parametro chiave segreta non viene più visualizzato nel modulo di profilo popup. Se lasciato vuoto rimarrà invariato. Questo è di gran lunga più sicuro di trasmetterlo.
• [/ Storage Performance] Il servizio di archiviazione ha ora la possibilità di accodare più operazioni di eliminazione per eseguire tali operazioni in una singola transazione. Questo è utile per i motori di storage dove le eliminazioni incrementali sarebbe molto costoso. Ad esempio, S3 genererebbe una richiesta HTTP per ogni file venga eliminato, che potrebbero essere centinaia o migliaia. In attesa che le molte richieste HTTP durante cron.maint è indesiderabile. E 'ora possibile per centinaia di oggetti da eliminare in una singola richiesta.
• lotto [Setup / Garage / S3 / Usabilità] Implementato eliminare funzionalità nel motore di archiviazione S3. Fino a 500 oggetti possono essere cancellati da S3 in una singola richiesta HTTP.
• [CHD-2711] [E-mail / Relè / Commenti] Quando un lavoratore sta rispondendo a un messaggio trasmesso da un account di posta elettronica esterna, il tag #comment consentirà ora commenti a più righe. Il commento verrà terminata quando incontra una riga vuota o una riga che inizia con un'altra #tag. Questo è stato necessario perché alcune applicazioni di posta elettronica, come Gmail, costringono contenuto text / plain per avvolgere duro con spazi prima 76 caratteri, e la codifica quoted-printable non è utilizzato per conservare la confezione originale. Il commento apparirà ancora come un singolo paragrafo in Cerb.
• [CHD-2711] [E-mail / Relè / Commenti] Un nuovo tag #Start commento è disponibile per i lavoratori che rispondono alle trasmesso i messaggi attraverso un account di posta elettronica esterno. Ciò consente a più righe di commento in cui verranno conservati linefeeds. Ciò è particolarmente utile per blocchi di testo formattato come frammenti di codice e patch. Una riga di commento più termina con un tag #end sulla propria riga. Se l'applicazione di posta di un lavoratore aggiunge linefeeds difficili da commentare il loro contenuto, quelli saranno conservati nel commento creato da Cerb.
• [Posta / Parser / Localizzazione] Cerb ora utilizzare l'estensione iconv PHP se viene caricato. Questo è in grado di convertire una gamma più ampia di codifiche di mbstring. Ad esempio, TIS-620 (tailandese) e WIN-1258 (vietnamita) non sono stati adeguatamente convertiti in Unicode Cerb, quando solo utilizza mbstring.
• [Posta / rilancio] I lavoratori possono ora inoltrare manualmente i messaggi specifici per account di posta elettronica esterni senza dover impostare un comportamento operatore virtuale prima. Il menu risposta su ogni messaggio contiene una nuova 'relè lavoratore e-mail all' opzione. Selezionando l'opzione relè visualizzato un popup in cui account e-mail di lavoro possono essere filtrati e selezionati. Questa funzione è particolarmente utile per le situazioni in cui i lavoratori possono avere bisogno di rispondere in modalità offline, come ad esempio durante i voli transoceanici o crociere. Un lavoratore può inoltrare i messaggi da Cerb alla loro applicazione e-mail mobile, rispondere a loro piacimento, e loro messaggi saranno consegnati al ripristino dell'accesso alla rete. La funzione è utile anche quando alcuni lavoratori gestiscono le richieste tramite e-mail senza effettuare il login all'interfaccia Cerb (es temps, stagisti, consulenti). Un dispatcher umano può inviare messaggi a questi lavoratori in base alle necessità.
• [Posta / Relè / registro attività] Una voce Registro attività è stato creato quando i messaggi vengono inoltrati a un account di posta elettronica da un lavoratore o di operatore virtuale. Questa notifica gli altri lavoratori che lavorano possono prendere posto sul biglietto al di fuori di Cerb, e serve anche per mantenere una storia migliore delle azioni degli assistenti virtuali. In precedenza, non vi era alcuna traccia su un biglietto che era stato trasmesso a meno che un commento è stato esplicitamente creato per dirlo.
• [Posta / Registro attività / Preferenze] I lavoratori possono ora abilitare la visualizzazione delle voci del registro attività sulla timeline biglietto. Questo mostra un mix di messaggi, commenti e dati di log di attività in un unico luogo, senza dover fare clic nella scheda 'Registro attività'. L'opzione si trova nella pagina Impostazioni a cui si accede dal menu visualizzato quando un lavoratore fa clic sul loro nome in alto a destra dell'interfaccia utente. Voci di registro consecutivi verranno combinati in un unico blocco, e quelli che avvengono con un timestamp simile sono raggruppati insieme per migliorare la leggibilità. Questa opzione è inoltre compatibile con il 'Leggi tutto' opzione in cui la linea temporale è visualizzato espanso in 'prima più antico' ordine piuttosto che 'ultimo prima'.
• [Devblocks / Piattaforma / jQuery] Aggiornato jQuery dipendenza da 1.7.2 a 1.10.2
• [Devblocks / Piattaforma / jQuery] Aggiornato dipendenza jQuery UI da 1.9.1 a 1.10.3
• [Devblocks / Piattaforma / Dipendenze] Aggiunto il plugin jQuery Caret per ottenere e impostare la posizione del cursore in textareas.
• [Devblocks / Piattaforma / jqPlot] Aggiornato jqplot dipendenza da 1.0.0b2 per 1.0.8
• [Devblocks / Piattaforma / QTIP] Aggiornato dipendenza QTIP da 1.0.0rc3 a 2.2.0
• [Tour / Usabilità] Aggiornato e ampliato il giro in modo che fornisce suggerimenti e richiami sulla funzionalità principale all'interno Cerb. Questo dovrebbe aiutare a bordo nuovi lavoratori più veloce.
• [Tour / Usabilità] Quando si clicca su un nuovo 'Punto di interesse' didascalia in modalità tour, la didascalia già visto verrà ora chiusa automaticamente.
• [CHD-786] [Posta / HTML] I lavoratori ora possono inviare in formato HTML risposte e-mail da Cerb. Questa caratteristica è stato un lungo tempo a venire, come abbiamo voluto per la sua attuazione in un modo che era coerente con lo spirito del Cerb di produttività e automazione, che si basano pesantemente sul trattamento efficiente di grandi quantità di testo. Per facilitare questo, la funzione è diviso in due parti: modelli HTML e sintassi Markdown. Modelli HTML multiple (ad esempio, carta intestata e fogli di stile) possono essere creati dal Setup & gt; Mail- & gt; pagina HTML. Ogni gruppo e benna possono essere configurati per utilizzare un modello specifico per impostazione predefinita, che determina lo stile delle loro risposte HTML. I modelli possono contenere qualsiasi HTML valido, anche se la maggior parte delle applicazioni di posta elettronica saranno disinfettare i messaggi (ad esempio, la rimozione di Javascript). Piuttosto che introdurre un editor HTML visivo che oscura il testo sottostante, i lavoratori possono rispondere con la sintassi Markdown in grassetto, corsivo, collegamento, inserire immagini, citazione, e aggiungere intestazioni, blocchi di codice, e liste. Markdown è un linguaggio di markup che è stato progettato per l'utilizzo in e-mail per preservare la leggibilità umana. Questo approccio "progressive enhancement" fornisce ai lavoratori una maggiore flessibilità nelle loro risposte, senza compromettere l'efficienza. I messaggi in uscita nella storia Cerb sono ancora visualizzati in testo semplice. Inoltre, i comportamenti Attendant virtuali sono in grado di lavorare con la sintassi Markdown molto più facile che con l'HTML direttamente.
• [CHD-786] [E-mail / Rispondi / HTML] Quando i lavoratori si risponde alla posta, un editor è ora fornita per assistere con l'utilizzo di formattazione Markdown. Per impostazione predefinita, l'editor si avvia in modalità testo in chiaro, che si comporta come Cerb ha sempre (cioè solo l'invio di risposte di testo). In questo caso la barra degli strumenti visualizza un solo pulsante che commuta ricche funzionalità di testo. Una volta che viene cliccato il pulsante, la barra degli strumenti si espande per fornire: liste grassetto, corsivo, ordinate e non, immagini incluse, immagini esterne, link, citazioni, blocchi di codice, e un'opzione di anteprima. L'opzione anteprima visualizza la versione HTML della risposta corrente in una finestra popup. Sarà anche possibile utilizzare il modello HTML del gruppo corrente e secchio, se disponibile. La finestra di anteprima può essere lasciata aperta, anche in risposta, e aggiornerà i suoi contenuti ogni volta che si preme il tasto INVIO.
• [Storage / File] Gli allegati possono ora essere richiesti dal loro hash SHA-1 in un URL, oltre al ID univoco globale di uno dei loro legami. Ciò rende possibile fare riferimento agli allegati che sono stati caricati ma non ancora collegati a nulla. Per esempio, questo è utile per l'attuazione di immagini incorporate in mail e knowledge articoli; quelle immagini dovrebbero essere in anteprima prima del record (e link) è stato creato.
• [Platform / Usabilità] Popup sarà ora aperto al centro della finestra del browser di default. Hanno precedentemente aperta in alto al centro, che ha reso i popup più piccoli meno evidente.
• [Plugin / Piattaforma] Quando un file viene caricato utilizzando il popup di selezione file, ora offre al chiamante con un hash SHA-1 e URL interno, così come l'intero oggetto risposta (nome, dimensione, tipo MIME, ecc ). Ciò dovrebbe rendere il riutilizzabile selettore di file in più situazioni; per esempio, nel fornire funzionalità immagine incorporata.
• [Posta / Rispondi / HTML] I lavoratori possono ora inviare immagini in linea nelle loro risposte. Un nuovo pulsante 'Carica una immagine' è disponibile nella barra degli strumenti nel rispondere agli mail con formattazione HTML. Questo pulsante visualizza il popup di selezione file, che genera automaticamente la sintassi per un'immagine incorporata una volta salvato. L'immagine è visibile nell'anteprima popup, e una volta che il messaggio viene inviato Cerb convertirà automaticamente in un'immagine incorporata per il destinatario (ad esempio sostituendo il link per Cerb con una parte MIME autosufficiente).
• [Posta / Ricerca / Usabilità] Quando si usa Ricerca- & gt; biglietteria, i risultati non saranno più limitati ai soli propri gruppi di un lavoratore. Il filtro del gruppo viene aggiunto per impostazione predefinita ma può essere rimossa dai filtri modificabili. In precedenza è stato richiesto un filtro che non viene rimossa. Questo è stato richiesto più volte dalle organizzazioni che vogliono i lavoratori di vedere la "Accesso negato" messa in vendita i biglietti per un durante la ricerca per la maschera o il partecipante, invece di avere a zero risultati mostrati (che porta le persone a credere che stanno facendo il male di ricerca).
• [Platform / popup / Usabilità] Popup ora galleggiare sopra la stessa posizione nel browser anche quando il resto della pagina scorre. In precedenza, popup potrebbero essere fatti scorrere fuori dalla pagina e si perdono.
• [Posta / Peek / Usabilità] Quando si visualizza il popup peek per un biglietto, il suo gruppo e benna sono ora mostrati come due menù a discesa collegate. Cambiando il gruppo nella prima discesa cambierà l'elenco delle benne disponibili nel secondo. In precedenza, il gruppo e secchiello erano visibili solo facendo clic sul menu a discesa e cercando il (*) marcatore, che era ingombrante. Inoltre, il menu a discesa precedente anche combinato i gruppi e secchi in un unico elenco lungo che era difficile da usare.
• [Posta / Compose / Usabilità] Quando si compone di posta, il 'From:'. Opzione ora visualizza il gruppo e il secchio in due menù a discesa legati al posto di una lunga lista
• Supporto messaggio [Posta / Compose / HTML] Aggiunto HTML per il popup di composizione. La funzione di anteprima viene visualizzato il modello per il gruppo e secchio attualmente selezionato.
• [Storage / File] La pagina '/ files' ora fornisce intestazioni di controllo della cache per il contenuto che serve. Questo permette il browser di un operaio di memorizzare nella cache alcune risorse (come le immagini) dopo il primo recupero in modo che non vengono richiesti dal server di nuovo. Questo è utile ora che il contenuto come immagini incorporate nei messaggi HTML vengono visualizzati tramite questa pagina.
• [Platform / Dependencies] biblioteca HTMLPurifier Aggiornato 4,5-4,6.
• [Platform / Devblocks / Dipendenze] Aggiunta la 'CSS per Inline Styles libreria Tijs Verkoyen. Ciò fornisce un facile modo per convertire i blocchi CSS STYLE per Inline stili per l'invio di e-mail HTML, come molti lettori di posta elettronica filtrare testa, corpo e stile.
• [Posta / Rispondi / HTML / Preferenze] Aggiunta una preferenza lavoratore per "Passa sempre a modalità HTML", mentre rispondendo alla posta.
• [Platform / Plugins / Popup] Plugin che utilizzano genericAjaxPopup () può ora specificare l'opzione 'bersaglio' utilizzando un oggetto di posizione jQuery; es {Mia: 'in alto a sinistra', in: 'basso a destra', di: 'selector'}.
• [CHD-3622] [Esplora / Usabilità] Migliorato il modo in cui l'ultima volta che si accede viene registrato per i set esploratore. In precedenza solo il timestamp di accesso aggiornato il 20% del tempo, al fine di ridurre le query di database UPDATE estraneo quando qualcuno rapidamente sfogliò l'elenco. Ora, invece, il tempo di accesso viene aggiornato ogni volta almeno 30 secondi da quando l'ultima volta di accesso registrata. Inoltre, il tempo di accesso è ormai sempre registrati quando si crea il set. L'inefficienza prima raramente ha causato problemi, ma sarebbe manifestarsi se un set esploratore è stato creato poco prima del processo pianificato di manutenzione corse, o se il lavoro di manutenzione è stato impostato per funzionare molto spesso invece di notte. Ciò potrebbe portare a serie explorer essere eliminati mentre erano ancora in uso.
• [Posta / HTML / Broadcast] Implementato il supporto messaggio HTML in biglietti della lista di lavoro trasmissioni da aggiornamento di massa.
• [Posta / HTML / Broadcast] Implementato il supporto messaggio HTML in trasmissioni indirizzo della lista di lavoro da aggiornamento di massa.
• [Posta / HTML / Broadcast] Implementato il supporto messaggio HTML in trasmissioni lista di lavoro opportunità di aggiornamento di massa.
• [Posta / Usabilità / HTML] Quando si genera una parte di testo in chiaro da un messaggio solo HTML-, Cerb ora tenta di preservare gli spazi presenti in pre-formattato (PRE) e blocchi di codice.
• [Posta / Usabilità / HTML] Quando si genera una parte di testo in chiaro da un messaggio solo HTML-, Cerb ora tenta di prefisso contenuti BLOCKQUOTE annidati con '& gt;'
.
• [Posta / HTML / Usabilità] Quando si invia posta HTML, Cerb genererà una nuova parte di testo in chiaro che pulisce la formattazione Markdown. Questa parte di testo in chiaro viene inviato insieme con il messaggio HTML (ad esempio, per i lettori di posta elettronica mobili e automatizzati), ed è anche ciò che è memorizzato nella cronologia delle conversazioni.
• [RIPRISTINA] [Platform / popup / Usabilità] Popup aprono non sono più al centro della finestra del browser di default. Questo causava problemi su popups che crescono, in quanto potrebbero espandersi oltre la parte inferiore della finestra e richiedono costantemente trascinato in posizione. Popup ora visualizzato nella parte superiore in modo da avere l'altezza completa del browser a crescere prima che si vedano una barra di scorrimento. Quando un popup viene aperta una posizione può essere definito, in modo popup che non crescono (come il selettore di file) può ancora scegliere di presentarsi al centro della pagina.
• [Impostazioni / Mail / Reply-To / HTML] Rispondi a indirizzi possono ora specificare un modello HTML predefinito per la posta in uscita. Il modello impostato sul predefinito Indirizzo di risposta è l'impostazione predefinita globale. Quando un gruppo non dispone di un proprio modello HTML sarà di default a quella sul suo indirizzo reply-to.
• [Posta / HTML / Usabilità] Lo script di aggiornamento per 6,6 ora crea automaticamente un modello HTML di default e lo associa con il default indirizzo reply-to. Questo permette HTML risponde a "solo lavoro", senza alcuna configurazione manuale.
• [Virtual Assistenti / Mail / HTML] L'azione di 'Invia mail' in comportamenti virtuali Attendant supporta ora l'invio di messaggi utilizzando i modelli Markdown e HTML.
• [Virtual Assistenti / Mail / HTML] Il 'Inviare una mail a destinatari azione in comportamenti Attendant virtuali ora supporta l'invio di messaggi utilizzando i modelli Markdown e HTML.
• [Posta / HTML / Rispondi] I lavoratori possono ora facoltativamente scegliere un modello HTML specifico quando si risponde. Se non viene selezionato nulla, viene utilizzato di default la corrente / gruppo di benna.
• [Posta / HTML / Compose] lavoratori possono ora facoltativamente scegliere un modello HTML specifico quando la composizione di un nuovo messaggio. Se non viene selezionato nulla, viene utilizzato di default del gruppo data / della benna.
• [Posta / HTML / Broadcast / Biglietti] I lavoratori possono ora facoltativamente scegliere un modello HTML specifico durante la trasmissione da liste di lavoro dei biglietti. Se non viene selezionato nulla, il valore predefinito per il gruppo / secchio viene usato al posto.
• [Posta / HTML / Broadcast / indirizzi] I lavoratori possono ora facoltativamente scegliere un modello HTML specifico durante la trasmissione da liste di lavoro indirizzo e-mail. Se non viene selezionato nulla, il valore predefinito per il dato gruppo / secchio viene usato al posto.
• [Posta / HTML / Broadcast / CRM / Opps] I lavoratori possono ora facoltativamente scegliere un modello HTML specifico durante la trasmissione da liste di lavoro opportunità. Se non viene selezionato nulla, il valore predefinito per il gruppo / secchio viene usato al posto.
• [Posta / Rispondi / Usabilità] Quando si risponde a un messaggio, il "Vuoi spostare questa conversazione?" opzione mostra ora i gruppi e secchi in due menù a discesa collegate. Cambiare il gruppo nel primo elenco visualizza automaticamente i secchi disponibili nel secondo elenco. In precedenza, il gruppo e secchio corrente è stato visualizzato come un default "No, lasciarlo in [nome] secchio di [group]" l'opzione, e spostando la conversazione desiderata con una lunga lista combinata di tutte le benne che era difficile da navigare. Il nuovo modo è anche più efficiente quando si usa scorciatoie da tastiera.
• [Prestazioni / Liste di lavoro / Biglietti] Quando si usa il "È in gruppi di [lavoratore]" filtro su liste di lavoro dei biglietti, la query di database è ora ottimizzato se il lavoratore è un membro di ogni gruppo. In precedenza, questo inefficiente controllò il group_id su ogni risultato comunque.
• [Centro di assistenza / Contatto / Usabilità] La possibilità di caricare più file nel Support Center ora utilizza il supporto HTML5 del browser.
• [Centro di assistenza / Contatto / Usabilità] Il tipo di file è ora impostata correttamente sugli allegati caricati tramite il Centro assistenza. In precedenza, tutti i file caricati erano salvati come 'application / octet-stream', che ha costretto gli allegati da scaricare, anche se potevano essere visualizzati nel browser (ad esempio immagini, file di testo).
• [Web-API / Contesti] Implementato 'GET /rest/contexts/list.json' nel Web-API per il recupero di un elenco di ID di contesto e dei nomi. Gli ID di contesto vengono utilizzati per fare i vari tipi di richieste (ad esempio collegamenti allegati, commenti, collegamenti record) e non c'era una lista completa disponibile ovunque. Questa richiesta API includerà anche eventuali contesti che sono stati aggiunti tramite plugin, che la documentazione standard non includere.
• [CHD-3562] [Web-API / contesti / Link] Implementato 'POST /rest/contexts/link.json' nel Web-API per l'aggiunta di qualsiasi numero di link a un record. Vedere: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / contesti / Link] Implementato 'POST /rest/contexts/unlink.json' nel Web-API per la rimozione di qualsiasi numero di link da un record. Vedere: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Impostazioni / Groups] Corretto un problema durante l'eliminazione di un gruppo in cui non può essere pulito correttamente di proprietà del gruppo Assistenti Virtuali e fieldsets personalizzati.

Cosa c'è di nuovo nella versione 6.5.4:

• [CHD-3569] [virtuale Assistenti / Mail / intestazioni] In 'Prima di inviare il messaggio lavoratore' comportamenti Attendant virtuali, l'azione 'intestazione Set' è ora in grado di sostituire le intestazioni esistenti come 'Oggetto:' e 'X-Mailer : '. In precedenza, sono stati aggiunti le intestazioni duplicate.
• [CHD-3519] [Assistenti Virtuali / posta] Nel 'Prima di inviare il messaggio lavoratore' comportamento Operatore virtuale, la condizione 'benna' è di nuovo ora disponibile.
• [CHD-3568] [Liste di lavoro / Usabilità] Corretto un problema durante la modifica dei filtri 'proprietario' a liste di lavoro in cui i valori esistenti non sono stati visualizzati come impostazioni predefinite. Questo significava se si stesse filtra da una lista di 5 proprietari, si doveva loro riselezionare in aggiunta a tutte le altre modifiche si dovesse fare.
• Assistenti Virtuali / gruppi] Risolto un problema con i nomi benna essere sempre 'Posta in arrivo' in alcuni comportamenti Attendant virtuali.
• [CHD-3508] [virtuale Assistenti / Usabilità] Quando si costruisce risultati Attendant virtuali e le azioni, il menu 'Inserisci segnaposto' ora includere l'| modificatore segnaposto per impostazione predefinita 'date'. In caso contrario, essi vengono visualizzati come Unix timestamp (ad esempio 1381874586). Questo accadeva nelle versioni precedenti, ma la '| Data' opzione è stata hardcoded per vari campi; Ora accade automaticamente in base al tipo di campo.
• [CHD-3470] [E-mail / Rispondi / Usabilità] Sui profili dei biglietti, se il modulo di risposta è già aperta facendo clic sul pulsante 'Rispondi' o premendo la scorciatoia 'r' si concentrerà il modulo esistente piuttosto che scartando il suo contenuto e l'apertura di uno nuovo.

Cosa c'è di nuovo nella versione 5.6.1: