ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è di migliorare la qualità dei servizi IT. Si tratta di un insieme di linee guida pubblicate dal governo britannico che suggeriscono come migliorare l'efficienza, ridurre i guasti e migliorare il servizio clienti. Non è un caso che EnterpriseWizard fornisce la soluzione ITIL leader del settore, in quanto l'architettura del sistema e la funzionalità set sono stati progettati per soddisfare le linee guida ITIL. Qualsiasi applicazione ITIL dovrebbe essere in grado di mappare le complesse relazioni tra le attività (voci di configurazione), le persone, e diversi tipi di richieste. Dovrebbe anche di automatizzare una serie di processi, garantendo le procedure corrette sono seguite, la notifica di scadenze e fallimenti di erogazione dei servizi, e così via. Tuttavia, questo non è sufficiente. Diverse applicazioni sostengono di essere compliant ITIL, o anche ITIL certificato - questo è davvero una domanda senza senso, dal momento che solo gli individui possono essere certificati ITIL - ma il problema è che le linee guida ITIL non sono impegnative. La documentazione ITIL non spiega come costruire un catalogo di servizi o come si dovrebbe attuare il processo di conversione di una richiesta di servizio in una richiesta di problema o cambiamento. Pertanto, i fornitori di software ITIL hanno progettato i propri sistemi per implementare ITIL il loro modo di pensare dovrebbe funzionare. Ma l'azienda può avere esigenze diverse rispetto alla società della porta accanto, e molti prodotti preconfigurati ITIL non sono abbastanza flessibili per consentire di implementare ITIL il modo che è meglio per la vostra azienda. Prendiamo l'esempio di richieste ai servizi e sugli incidenti. Alcune aziende possono vedere le richieste di servizi e sugli incidenti, come due facce della stessa medaglia - consentendo ai loro utenti finali di inviare entrambi i tipi di record in una singola interfaccia / tavola, durante l'utilizzo di regole e workflow per consentire processi diversi flussi in base al tipo di problema di essere presentati. Altre aziende potrebbero voler separare queste funzioni completamente, tenendo richieste di servizio e sugli incidenti in tavoli separati e la loro gestione in modo molto diverso.
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