Molte organizzazioni oggi stanno migrando il loro meccanismo di assistenza clienti per SharePoint, grazie alla sua facilità di accesso relativamente, collaborazione e funzionalità di storage e gestione centralizzata. Tuttavia, la gestione dei problemi modello di elenco integrato in SharePoint è buono solo per il requisito di monitoraggio di base e manca l'automazione e la raffinatezza, la funzione di sistema di helpdesk efficace. Inoltre, non esiste un modo diretto e semplice di procurarsi le informazioni sulle proprietà, diciamo dai vostri messaggi di posta elettronica in Outlook, tranne ricorrere a copiare-incollare trucco, che richiede tempo e laborioso, e per non parlare, le preziose risorse umane necessarie per i dati raccolta. E uno degli obiettivi importanti per helpdesk è rimanere in alto sulla crescente quantità di richiesta di supporto e-mail da utenti finali. Senza un collegamento organizzato e strutturato tra Outlook e SharePoint, portando chiamante e informazioni problema da posta di Outlook a SharePoint biglietti è soggetta a ritardi ed errori umani. Questo può portare a un aumento del tempo di risposta e anche supportare le richieste che cadono attraverso la fessura. Queste limitazioni impediscono molte squadre help desk di attuazione di un sistema efficace di SharePoint basato la gestione dei problemi.
Sistema Issue Tracker è una gestione dei ticket incidente Groupware add-in che sfrutta tre dei tuoi investimenti esistenti in Microsoft - Outlook, Exchange e SharePoint. Esso fornisce un modo semplice per il personale di supporto per raccogliere i dati dei biglietti da e-mail, assegnare i tecnici e le aree problematiche, impostare la data di scadenza e altri metadati personalizzati. E quindi utilizzare queste informazioni per generare i biglietti problemi in uno degli amministratori definiti elenchi di SharePoint, dove questi possono essere monitorati e collaborato con altri tecnici e le parti interessate.
E poiché SharePoint viene utilizzato per trouble ticket raccolta e la collaborazione, è altamente scalabile. E a causa di familiarità degli utenti con Microsoft Outlook e SharePoint, non richiede particolari competenze o formazione set con un alto tasso di adozione utente dell'organizzazione.
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